Качество качественных исследований. Как выбрать исследовательскую компанию

Еще несколько лет назад в России никто толком не знал, что такое качественные маркетинговые исследования. Теперь же изучением потребительских ощущений и мотиваций только в Москве занимаются как минимум двадцать агентств. Объем рынка в 2002 году составляет уже порядка $20 млн. Выбрать исследователя, соответствующего запросам и финансовым возможностям заказчика не так-то просто.

За последний год, по оценкам Елены Мосичевой, директора отдела качественных исследований компании F-Squared (по собственным данным, компании принадлежит 25% рынка качественных исследований, среди клиентов – Unilever, JTI, TransMark), объем рынка качественных исследований увеличился на 20%. Их результаты играют в разработке новых торговых марок все большее значение. «Сейчас ни одно серьезное решение по брэнду не принимается без проведения дополнительных маркетинговых исследований», – говорит ведущий брэнд-менеджер компании «Вимм-Билль-Данн» Анна Вольвак.

Однако при выборе агентства компанию ждут подводные камни. «Качественные исследования не имеют критериев уровня проведенной работы, основная задача исследователей – «попасть в клиента», чтобы ему понравилось, – предостерегает Михаил Дымшиц, генеральный директор консалтинговой фирмы «Дымшиц и партнеры». – Клиент не может самостоятельно оценить качество работы исследовательской компании, поскольку в исследованиях очень много узкоспециализированных и невидимых внешнему наблюдателю особенностей работы, которые критично влияют на достоверность получаемой информации».