МОСКВА • Издательство «ДЕЛО» • 1997

Джонни девять месяцев. Каждую ночь он без конца просыпается и плачет.

Кэти два с половиной года. Она приходит в комнату к родителям по четыре‑пять раз за ночь и хочет спать вместе с ними.

Родители так измучены и настолько растеряны, что порой запирают дверь в свою спальню, но не могут спать, потому что слышат, как их ребенок плачет. То мать, то отец вскакивают и бегут укачивать своего малыша.

Ни один из этих случаев не является необычным. Эти и другие проблемы, связанные со сном, рано или поздно сводят родителей с ума. Меня заинтересовало, почему в последние годы увеличилось количество детей, страдающих бессонницей. Почти любой разговор с молодыми родителями начинается с обсуждения этого вопроса. Слушая по радио доктора Лоренса Балтера, очень популярного детского психолога, я заметила, что за четыре часа эфирного времени более 50% вопросов, на которые он отвечал, были связаны со сном.

Групповые дискуссии с родителями я начала проводить в 40‑х годах и продолжаю заниматься этим до сих пор. Хотя и тогда были дети, плохо спавшие по ночам, их было гораздо меньше, чем сейчас. Эта разница столь значительна, что невольно возникает вопрос: с чем связано это явление?

В течение тех лет, когда я работала с родителями, жизнь младенцев и дошкольников была сравнительно спокойной и легкой. У них были манежи и стульчики на колесах, у них были игрушки: одно‑два кольца, какая‑нибудь книжка или пластмассовая зверюшка, крупные бусы или яркий мяч. Когда я была воспитательницей в детском саду в 40‑х и 50‑х годах, мы считали, что за полдня в детском саду ребенок получает более чем достаточно для своего развития. В то время в большинстве средних семей была домработница или няня, спрос на которых тогда был невелик. Малышей брали с собой в гости к бабушке и другим родственникам, но они спокойно оставались дома с няней, когда родители уходили в кино или к друзьям. Детей моложе четырех‑пяти лет не водили в кино, в кукольный театр или в цирк. Они почти никогда не ели в ресторанах и столовых, в основном пищу готовили дома.

Тридцать лет назад были детские психологи и педагоги, которые настоятельно советовали родителям уделять больше внимания интеллектуальному развитию детей, но тогда подобные советы давали немногие. Любой малыш, родившийся сегодня, может рассчитывать, что на него обрушится поток самой различной информации и впечатлений с первых дней его жизни. Существует множество колыбелей с зеркалами и кольцами, свистками и рожками, со счетами (чтобы малыш не терял времени даром и учился арифметике); ребенку часто бывает трудно найти место в манеже из‑за множества кукол, машинок, мячей, барабанов и прочего снаряжения, предназначенного для его умственного развития.

Работает мать или нет, мысль о том, что ее двухлетние сын или дочь должны проводить полный день в детском саду, кажется ей вполне приемлемой. Сто лет назад большинство детей не отдавали в школу до семи лет. Детский сад был новинкой, и никто не предполагал, что дошкольник будет учиться в нем читать и считать.

Отсутствие внешней стимуляции развития не исключало того факта, что в то время было столько же умных и столько же не очень умных детей, как и сейчас. Мне кажется, что теория раннего обучения младенцев стала причиной многих эмоциональных расстройств, в том числе и детской бессонницы.

Некоторые младенцы, которым стремятся создать специальные условия, для того, чтобы они выросли гениальными, например показывают в четыре месяца карточки с цифрами и буквами, оказываются достаточно умными для того, чтобы поступить с ними соответственно своему возрасту: тянут их в рот, чтобы съесть. Создается впечатление, что родители думают, что все потеряно, если их двухлетний или трехлетний ребенок не научится читать, цитировать Шекспира, играть на скрипке или говорить по‑японски. А дети начинают нервничать, не понимая, что от них хотят. Все эти намерения взрослых не имеют ничего общего с ходом естественного развития, и вполне вероятно, что именно они становятся причиной детской бессонницы.

Многие педиатры, с которыми я беседовала в последнее время, говорили мне, что сейчас они гораздо больше занимаются болезнями внутренних органов, потому что у многих детей обнаруживаются язва, колит, мигрень, выпадение волос и другие заболевания, которые раньше связывались со стрессом у взрослых. Но давайте вернемся ко сну, хотя на самом деле это лишь малая часть явлений, связанных со здоровьем малышей. Чем отличается жизнь маленького ребенка сегодня и полвека назад? Прежде всего тем, что почти половине детей приходится пережить развод родителей.

Поскольку маленькие дети не понимают, почему это произошло, они обвиняют в этом себя. Если бы они были красивыми, умными, безупречными, такого никогда бы не случилось.

Дети дошкольного возраста сегодня стали частью более беспокойного, шумного и стремительно меняющегося образа жизни, чем их сверстники, жившие в другие времена. Стиральные машины грохочут, гигантские грузовики ревут, как танки, вы идете с ребенком не в маленький магазинчик, а в огромный универсам. Немногие малыши придерживаются простого жесткого режима. Вместо этого они повторяют вслед за родителями любые отступления от него, что также делает их жизнь более нестабильной.

Больше всего это относится к телевизору, стимуляции, постоянно подрывающей крошечный, несозревший мозг по нескольку часов в день. И конечно, это все новые продукты, полные консервантов и прочих химических веществ, которыми питаются не только взрослые, но и дети.

Жизнь взрослых тоже изменилась. Планета делается невероятно перенаселенной; безумное скопление стекла, бетона и машин обесчеловечивает наши города. Восхитительные леса, поля и маленькие городки былых времен заменили суперавтострады и небоскребы. Возросла экономическая необходимость работать обоим родителям, и все больше женщин должны работать для удовлетворения своих собственных потребностей. Детей перебрасывают с рук на руки: быстро поднимают в семь часов, одевают, кормят завтраком и отводят в детский сад, где они проводят целый день, пока вечером их не заберут домой. Как это не похоже на большую семью, жившую сто лет назад. Тогда, конечно, тоже были свои проблемы, но условия жизни маленького ребенка во многом отличались от сегодняшних.

Может быть, мы никогда не обретем вновь спокойствия былых времен, но мы должны сделать все для того, чтобы облегчить ребенку восприятие окружающего мира. Для этого необходимо убрать половину всех «развивающих» игрушек из кроватки и манежа. Пара погремушек, мягкая кукла, мячик — этого вполне достаточно для того, чтобы малыш спокойно играл. Для умственного и эмоционального развития младенца намного важнее, чтобы у него была возможность дрыгать ножками, протягивать ручки и вертеться, куда полезнее взять его на руки и поговорить с ним.

Дважды подумайте, если захотите отступить от привычного для него режима. Это прекрасно для взрослых, но дети, которым меньше пяти лет, с трудом приспосабливаются к его нарушению. Чтобы ребенок перестал страдать от бессонницы, составьте ему такой распорядок дня, который соответствовал бы его возрасту. Малышам нравится, если они знают, когда у них завтрак, отдых, прогулка в парк, когда наступает время сна.

Вы скажете, что не в силах следить за режимом ребенка, так как вы работаете. Конечно, это трудно, но постарайтесь отдать его в детский сад, в расписании которого большое место занимает игра с красками, глиной, песком, водой, в котором режим не похож на школьный: не перенасыщен учебными занятиями, которые неестественны для детей дошкольного возраста. Выбирайте детсад, в котором воспитатели менее строгие, не ругают за беспорядок или грязь, знают, как помочь детям продвинуться вперед в своем развитии без того, чтобы они чувствовали себя виноватыми или испуганными.

Если будние дни у вас выдались беспокойными и трудными, постарайтесь, чтобы выходные прошли спокойно: поход в осенний лес за разноцветными листьями, целый день игры в песке на пляже, поездка в зоопарк и т. д. Оставьте время для того, чтобы повозиться с ребенком, почитать ему сказку. Будьте последовательны, соблюдая привычный для него режим. «Сейчас мне пора купаться!» — гордо объявляет двухлетний малыш. «Я всегда беру в постель мишку, зайку и мою любимую куклу», — уверенно говорит другой. Не спешите сразу добиться успеха. Проблемы, связанные со сном, не проходят быстро и легко. Менее напряженная и более стабильная жизнь способствует их решению.

Постарайтесь сделать жизнь ребенка более спокойной. Конечно, для того чтобы развиваться, ребенок нуждается в стимуляции, но не в безумной, неупорядоченной, подавляющей. Отход ко сну должен быть почти ритуалом. Это один из тех моментов, когда родители могут полностью контролировать обстановку. Сначала — каждый день в одно и то же время — теплая ванна. Каждой игрушке говорится «спокойной ночи», ребенок целует ее и укладывает в кроватку. Замечательное снотворное — перечисление всех тех, кто любит малыша и желает ему спокойной ночи! Если жизнь ребенка беспокойна и неупорядоченна: родители развелись; его надолго оставляют в детском саду; днем было слишком много впечатлений; мама и папа за завтраком кричали друг на друга; перед сном можно поговорить с ним об этих событиях, попросив малыша рассказать о том, что он чувствует. Даже маленькие дети могут в крайнем случае покивать в ответ головой и почувствовать, что вы хотите им помочь. Когда ваши сын или дочь не могут сформулировать свои чувства, не кричите на них, а спокойно скажите: «Мне кажется, тебе сегодня очень меня не хватало», или: «Мне кажется, ты испугался, когда я рассердился на маму», или: «Я знаю, как тебе не хватает папы». Все эти объяснения дают возможность ребенку понять, что его ощущения нормальны, он не несет ответственности за проблемы, возникающие у взрослых.

Когда ребенок просыпается ночью, маме или папе надо войти в комнату к нему и успокоить его, погладив или поцеловав, сесть на стул (или прилечь рядом, если позволяют размеры кровати) и сказать, что вы не уйдете, пока он не уснет. Возможно, это придется повторить несколько раз за ночь, но постепенно вам придется делать это реже и реже.

Наконец, должно быть специальное время, когда ребенок может прийти к вам в постель, например по утрам в выходные. Думаю, что это можно делать и чаще, но я абсолютно уверена в том, что с первых лет жизни детей надо приучить к мысли, что родители нуждаются в уединении и имеют на это право.

Возрастающая тревога родителей по поводу бессонницы у их малышей отражает те перемены, которые произошли в обществе за последние несколько десятилетий и привели к установлению не детского, а антидетского образа жизни.

МОСКВА • Издательство «ДЕЛО» • 1997

Уроки американского менеджмента.............................................................................................................................. 6

Предисловие........................................................................................................................................................................ 15

Часть первая: элементы организаций и процесса управления......................................... 17

Глава 1: ОРГАНИЗАЦИИ, МЕНЕДЖЕРЫ И УСПЕШНОЕ УПРАВЛЕНИЕ......................................................... 17

Введение............................................................................................................................................................................... 17

Что обеспечивает успех организаций?...................................................................................................................... 17

Организации........................................................................................................................................................................ 19

Кто такие менеджеры, и что они делают?.............................................................................................................. 23

Управление, направленное на успех.............................................................................................................................. 31

Резюме................................................................................................................................................................................... 39

Литература........................................................................................................................................................................ 40

ГЛАВА 2: эволюция управленческой мысли........................................................................................................ 41

Введение............................................................................................................................................................................... 41

ДРЕВНЯЯ ПРАКТИКА - НОВАЯ НАУКА..................................................................................................................... 41

Подходы на основе выделения различных школ........................................................................................................ 43

Процессный подход........................................................................................................................................................... 48

Системный подход............................................................................................................................................................ 52

Ситуационный подход..................................................................................................................................................... 55

Резюме................................................................................................................................................................................... 57

Ситуация для анализа: Меняющиеся трудовые ресурсы....................................................................................... 58

Литература:....................................................................................................................................................................... 59

глава 3: ВНУТРЕННЯЯ СРЕДА ОРГАНИЗАЦИИ.................................................................................................... 60

Введение............................................................................................................................................................................... 60

Внутренние переменные................................................................................................................................................... 60

Взаимосвязанность внутренних переменных............................................................................................................. 73

Резюме................................................................................................................................................................................... 75

Ситуация для анализа: Изменения скучной по содержанию работы................................................................. 76

Вопросы................................................................................................................................................................................... 76

Литература........................................................................................................................................................................ 76

ГЛАВА 4: ВНЕШНЯЯ СРЕДА В БИЗНЕСЕ................................................................................................................... 78

Введение............................................................................................................................................................................... 78

Организация и ее среда.................................................................................................................................................... 78

Характеристики внешней среды.................................................................................................................................. 80

Среда прямого воздействия........................................................................................................................................... 82

Среда косвенного воздействия...................................................................................................................................... 87

Международное окружение........................................................................................................................................... 90

Резюме................................................................................................................................................................................... 96

Ситуация для анализа: Дерегулирование работы авиалиний.............................................................................. 97

Литература........................................................................................................................................................................ 98

ГЛАВА 5: СОЦИАЛЬНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ И ЭТИКА................................................................................. 100

Введение............................................................................................................................................................................. 100

Роль бизнеса в обществе............................................................................................................................................... 100

Социальная ответственность на практике........................................................................................................... 104

Этика и современное управление............................................................................................................................... 106

Повышение показателей этичности поведения..................................................................................................... 108

Резюме................................................................................................................................................................................ 110

Ситуация для анализа: Современная этика: дело Э. Ф. Хаттона.................................................................... 111

Литература...................................................................................................................................................................... 112

Часть 1.................................................................................................................................................................................... 114

Ситуация для анализа 1................................................................................................................................................ 114

Ситуация для анализа 2................................................................................................................................................ 115

Часть вторая: связующие процессы......................................................................................................... 117

Глава 6: КОММУНИКАЦИИ.......................................................................................................................................... 117

Введение............................................................................................................................................................................. 117

Процесс коммуникаций и эффективность управления......................................................................................... 117

Коммуникационный процесс........................................................................................................................................ 120

Межличностные коммуникации.................................................................................................................................. 124

Организационные коммуникации................................................................................................................................ 130

Резюме................................................................................................................................................................................ 134

Ситуация для анализа: Управление коммуникациями в корпорации «МакКессон».................................... 135

Литература...................................................................................................................................................................... 136

ГЛАВА 7: ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ................................................................................................................................. 138

Введение............................................................................................................................................................................. 138

Природа процесса принятия решений...................................................................................................................... 138

Рациональное решение проблем.................................................................................................................................. 143

Другие факторы, влияющие на процесс принятия управленческих решений................................................. 147

Резюме................................................................................................................................................................................ 152

Ситуация для анализа: Три спорных решения........................................................................................................ 153

Литература...................................................................................................................................................................... 154

ГЛАВА 8: МОДЕЛИ И МЕТОДЫ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ..................................................................................... 155

Введение............................................................................................................................................................................. 155

Наука управления............................................................................................................................................................ 155

Моделирование................................................................................................................................................................ 157

Методы принятия решений......................................................................................................................................... 168

Методы прогнозирования............................................................................................................................................. 170

Резюме................................................................................................................................................................................ 173

Ситуация для анализа: Прогнозирование посещений стадиона....................................................................... 174

Литература...................................................................................................................................................................... 175

Часть вторая........................................................................................................................................................................ 177

Ситуация для анализа 1................................................................................................................................................ 177

Ситуация для анализа 2................................................................................................................................................ 178

ГЛАВА 9: СТРАТЕГИЧЕСКОЕ ПЛАНИРОВАНИЕ................................................................................................... 180

Введение............................................................................................................................................................................. 180

Сущность, функции и выгоды стратегического планирования......................................................................... 180

Цели организации............................................................................................................................................................ 184

Оценка и анализ внешней среды.................................................................................................................................. 191

Управленческое обследование внутренних сильных и слабых сторон организации.................................... 193

Изучение стратегических альтернатив................................................................................................................... 196

Резюме................................................................................................................................................................................ 201

Ситуация для анализа: Стратегическое планирование на фирме «Сирс».................................................... 202

Литература...................................................................................................................................................................... 203

ГЛАВА 10: ПЛАНИРОВАНИЕ РЕАЛИЗАЦИИ СТРАТЕГИИ................................................................................. 204

Введение............................................................................................................................................................................. 204

Реализация стратегического плана.......................................................................................................................... 204

Япония................................................................................................................................................................................ 206

США.................................................................................................................................................................................... 206

Управление реализацией стратегического плана и контроль за его выполнением..................................... 208

Оценка стратегического плана................................................................................................................................... 213

Качественные................................................................................................................................................................... 214

Резюме................................................................................................................................................................................ 216

Ситуация для анализа: Последовательная реализация стратегии на фирме «Тойз'Р'Ас»....................... 216

Литература...................................................................................................................................................................... 217

ГЛАВА 11: ОРГАНИЗАЦИЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ И ПОЛНОМОЧИЯ.............................................................. 219

Введение............................................................................................................................................................................. 219

Делегирование, ответственность и полномочия................................................................................................... 219

Линейные и аппаратные (штабные) полномочия.................................................................................................. 223

Эффективная организация распределения полномочий...................................................................................... 229

Резюме................................................................................................................................................................................ 234

Ситуация для анализа: Организация фирмы «Федерал Экспресс».................................................................. 235

Литература...................................................................................................................................................................... 236

ГЛАВА 12: ПОСТРОЕНИЕ ОРГАНИЗАЦИЙ............................................................................................................... 236

Введение............................................................................................................................................................................. 236

Выбор структуры........................................................................................................................................................... 236

Департаментализация.................................................................................................................................................. 239

Адаптивные структуры................................................................................................................................................ 245

Централизованные и децентрализованные организации..................................................................................... 250

Резюме................................................................................................................................................................................ 254

Ситуация для анализа: Децентрализация командования тактическими ВВС США.................................. 255

ГЛАВА 13: МОТИВАЦИЯ................................................................................................................................................. 257

Введение............................................................................................................................................................................. 257

Смысл и эволюция понятия мотивация.................................................................................................................... 257

Содержательные теории мотивации...................................................................................................................... 261

Процессуальные теории мотивации......................................................................................................................... 269

Мотивация и компенсация........................................................................................................................................... 274

Резюме................................................................................................................................................................................ 275

Ситуация для анализа: клуб 100................................................................................................................................. 276

Литература...................................................................................................................................................................... 277

ГЛАВА 14: КОНТРОЛЬ..................................................................................................................................................... 279

Введение............................................................................................................................................................................. 279

Сущность и смысл контроля........................................................................................................................................ 279

Процесс контроля........................................................................................................................................................... 284

Поведенческие аспекты контроля.............................................................................................................................. 290

Характеристики эффективного контроля.............................................................................................................. 292

Информационно-управляющие системы в планировании и контроле............................................................. 296

Резюме................................................................................................................................................................................ 303

Ситуация для анализа: Контроль в корпорации «Дженерал Электрик Кредит»....................................... 304

Литература...................................................................................................................................................................... 305

Часть 3.................................................................................................................................................................................... 306

Ситуация для анализа 1................................................................................................................................................ 306

Ситуация для анализа 2................................................................................................................................................ 307

Часть четвертая: групповая динамика и руководство............................................................ 310

ГЛАВА 15: ГРУППОВАЯ ДИНАМИКА........................................................................................................................ 310

Введение............................................................................................................................................................................. 310

Группы и их значимость................................................................................................................................................ 310

Развитие неформальных организаций и их характеристики............................................................................ 313

Управление неформальной организацией................................................................................................................. 317

Как повысить эффективность групп........................................................................................................................ 318

Резюме................................................................................................................................................................................ 326

Ситуация для анализа: Участие трудящихся в управлении............................................................................... 327

Литература...................................................................................................................................................................... 328

ГЛАВА 16: РУКОВОДСТВО: ВЛАСТЬ И ЛИЧНОЕ ВЛИЯНИЕ............................................................................ 330

Введение............................................................................................................................................................................. 330

Власть, влияние, лидер................................................................................................................................................... 330

Формы власти и влияния............................................................................................................................................... 333

Убеждение и участие.................................................................................................................................................... 341

Практическое использование влияния....................................................................................................................... 344

Резюме................................................................................................................................................................................ 345

Ситуация для анализа: Использование власти в отрасли, производящей компьютеры........................... 346

Литература...................................................................................................................................................................... 347

ГЛАВА 17: ЛИДЕРСТВО: СТИЛЬ, СИТУАЦИЯ И ЭФФЕКТИВНОСТЬ............................................................. 348

Введение............................................................................................................................................................................. 348

Обзор теорий лидерства.............................................................................................................................................. 348

Поведенческий подход к лидерству........................................................................................................................... 349

Стиль, удовлетворение и производительность..................................................................................................... 354

Ситуационные подходы к эффективному лидерству........................................................................................... 357

Адаптивное руководство. заключительные замечания........................................................................................ 363

Резюме................................................................................................................................................................................ 364

Ситуация для анализа: Виктор Киам и электробритва «Ремингтон»........................................................... 366

Литература...................................................................................................................................................................... 366

ГЛАВА 18: УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ, ИЗМЕНЕНИЯМИ И СТРЕССАМИ........................................ 368

Введение............................................................................................................................................................................. 368

Природа конфликта в организации........................................................................................................................... 368

Управление конфликтной ситуацией........................................................................................................................ 373

Природа организационных измерений....................................................................................................................... 375

Управление изменениями............................................................................................................................................... 378

Организационное развитие.......................................................................................................................................... 384

Природа стресса............................................................................................................................................................. 389

Стрессовый стиль жизни............................................................................................................................................. 394

Резюме................................................................................................................................................................................ 395

Ситуация для анализа: Перемены в «Бэнк оф Америка»..................................................................................... 396

Литература...................................................................................................................................................................... 397

Часть 4.................................................................................................................................................................................... 399

Ситуация для анализа 1................................................................................................................................................ 399

Ситуация для анализа 2................................................................................................................................................ 400

Часть пятая: обеспечение эффективности деятельности организации............... 402

ГЛАВА 19: УПРАВЛЕНИЕ ТРУДОВЫМИ РЕСУРСАМИ....................................................................................... 402

Введение............................................................................................................................................................................. 402

Формирование трудовых ресурсов............................................................................................................................ 403

Развитие трудовых ресурсов...................................................................................................................................... 407

Повышение качества трудовой жизни..................................................................................................................... 414

Резюме................................................................................................................................................................................ 418

Ситуация для анализа: Управление кадрами в условиях сокращения численности занятых................... 419

Литература...................................................................................................................................................................... 420

ГЛАВА 20: УПРАВЛЕНИЕ ПРОИЗВОДСТВОМ:СОЗДАНИЕ ОПЕРАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ.................... 422

Введение............................................................................................................................................................................. 422

Системный подход к управлению операциями....................................................................................................... 422

Вопросы этики в управлении производством........................................................................................................ 428

Проектирование изделий и процессов в производстве....................................................................................... 429

Проектирование продуктов и процессов в сфере услуг...................................................................................... 431

Производственные мощности, месторасположение, проектные решения................................................... 432

Проектирование работ и нормирование труда.................................................................................................... 435

Резюме................................................................................................................................................................................ 436

Ситуация для анализа: Стратегия операционного управления........................................................................ 438

Литература...................................................................................................................................................................... 438

ГЛАВА 21: УПРАВЛЕНИЕ ПРОИЗВОДСТВОМ: ФУНКЦИОНИРОВАНИЕ ОПЕРАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ 440

Введение............................................................................................................................................................................. 440

Оперативное управление производством................................................................................................................ 440

Планирование выпуска продукции............................................................................................................................. 440

Управление запасами..................................................................................................................................................... 442

Оперативное управление производством................................................................................................................ 447

Управление проектами.................................................................................................................................................. 448

Методы управления проектами................................................................................................................................. 449

Обеспечение качества.................................................................................................................................................... 451

Резюме................................................................................................................................................................................ 455

Ситуация для анализа: Серьезная ошибка.............................................................................................................. 456

Литература...................................................................................................................................................................... 457

ГЛАВА 22: УПРАВЛЕНИЕ ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬЮ:КОМПЛЕКСНЫЙ ПОДХОД................................ 458

Введение............................................................................................................................................................................. 458

Комплексный подход к вопросам производительности...................................................................................... 458

Управление по критерию производительности.................................................................................................... 465

Коммуникации, принятие решений и руководство в деле обеспечения производительности................. 471

Новое в управлении производительностью труда................................................................................................ 474

Ситуация для анализа: Управление производительностью в компании по производству потребительских товаров..................................................................................................................................................................................................... 475

Литература...................................................................................................................................................................... 476

Часть 5.................................................................................................................................................................................... 478

Ситуация для анализа 1................................................................................................................................................ 478

Ситуация для анализа 2................................................................................................................................................ 479

Глоссарий............................................................................................................................................................................ 481