МОСКВА • Издательство «ДЕЛО» • 1997
Джонни девять месяцев. Каждую ночь он без конца просыпается и плачет.
Кэти два с половиной года. Она приходит в комнату к родителям по четыре‑пять раз за ночь и хочет спать вместе с ними.
Родители так измучены и настолько растеряны, что порой запирают дверь в свою спальню, но не могут спать, потому что слышат, как их ребенок плачет. То мать, то отец вскакивают и бегут укачивать своего малыша.
Ни один из этих случаев не является необычным. Эти и другие проблемы, связанные со сном, рано или поздно сводят родителей с ума. Меня заинтересовало, почему в последние годы увеличилось количество детей, страдающих бессонницей. Почти любой разговор с молодыми родителями начинается с обсуждения этого вопроса. Слушая по радио доктора Лоренса Балтера, очень популярного детского психолога, я заметила, что за четыре часа эфирного времени более 50% вопросов, на которые он отвечал, были связаны со сном.
Групповые дискуссии с родителями я начала проводить в 40‑х годах и продолжаю заниматься этим до сих пор. Хотя и тогда были дети, плохо спавшие по ночам, их было гораздо меньше, чем сейчас. Эта разница столь значительна, что невольно возникает вопрос: с чем связано это явление?
В течение тех лет, когда я работала с родителями, жизнь младенцев и дошкольников была сравнительно спокойной и легкой. У них были манежи и стульчики на колесах, у них были игрушки: одно‑два кольца, какая‑нибудь книжка или пластмассовая зверюшка, крупные бусы или яркий мяч. Когда я была воспитательницей в детском саду в 40‑х и 50‑х годах, мы считали, что за полдня в детском саду ребенок получает более чем достаточно для своего развития. В то время в большинстве средних семей была домработница или няня, спрос на которых тогда был невелик. Малышей брали с собой в гости к бабушке и другим родственникам, но они спокойно оставались дома с няней, когда родители уходили в кино или к друзьям. Детей моложе четырех‑пяти лет не водили в кино, в кукольный театр или в цирк. Они почти никогда не ели в ресторанах и столовых, в основном пищу готовили дома.
Тридцать лет назад были детские психологи и педагоги, которые настоятельно советовали родителям уделять больше внимания интеллектуальному развитию детей, но тогда подобные советы давали немногие. Любой малыш, родившийся сегодня, может рассчитывать, что на него обрушится поток самой различной информации и впечатлений с первых дней его жизни. Существует множество колыбелей с зеркалами и кольцами, свистками и рожками, со счетами (чтобы малыш не терял времени даром и учился арифметике); ребенку часто бывает трудно найти место в манеже из‑за множества кукол, машинок, мячей, барабанов и прочего снаряжения, предназначенного для его умственного развития.
Работает мать или нет, мысль о том, что ее двухлетние сын или дочь должны проводить полный день в детском саду, кажется ей вполне приемлемой. Сто лет назад большинство детей не отдавали в школу до семи лет. Детский сад был новинкой, и никто не предполагал, что дошкольник будет учиться в нем читать и считать.
Отсутствие внешней стимуляции развития не исключало того факта, что в то время было столько же умных и столько же не очень умных детей, как и сейчас. Мне кажется, что теория раннего обучения младенцев стала причиной многих эмоциональных расстройств, в том числе и детской бессонницы.
Некоторые младенцы, которым стремятся создать специальные условия, для того, чтобы они выросли гениальными, например показывают в четыре месяца карточки с цифрами и буквами, оказываются достаточно умными для того, чтобы поступить с ними соответственно своему возрасту: тянут их в рот, чтобы съесть. Создается впечатление, что родители думают, что все потеряно, если их двухлетний или трехлетний ребенок не научится читать, цитировать Шекспира, играть на скрипке или говорить по‑японски. А дети начинают нервничать, не понимая, что от них хотят. Все эти намерения взрослых не имеют ничего общего с ходом естественного развития, и вполне вероятно, что именно они становятся причиной детской бессонницы.
Многие педиатры, с которыми я беседовала в последнее время, говорили мне, что сейчас они гораздо больше занимаются болезнями внутренних органов, потому что у многих детей обнаруживаются язва, колит, мигрень, выпадение волос и другие заболевания, которые раньше связывались со стрессом у взрослых. Но давайте вернемся ко сну, хотя на самом деле это лишь малая часть явлений, связанных со здоровьем малышей. Чем отличается жизнь маленького ребенка сегодня и полвека назад? Прежде всего тем, что почти половине детей приходится пережить развод родителей.
Поскольку маленькие дети не понимают, почему это произошло, они обвиняют в этом себя. Если бы они были красивыми, умными, безупречными, такого никогда бы не случилось.
Дети дошкольного возраста сегодня стали частью более беспокойного, шумного и стремительно меняющегося образа жизни, чем их сверстники, жившие в другие времена. Стиральные машины грохочут, гигантские грузовики ревут, как танки, вы идете с ребенком не в маленький магазинчик, а в огромный универсам. Немногие малыши придерживаются простого жесткого режима. Вместо этого они повторяют вслед за родителями любые отступления от него, что также делает их жизнь более нестабильной.
Больше всего это относится к телевизору, стимуляции, постоянно подрывающей крошечный, несозревший мозг по нескольку часов в день. И конечно, это все новые продукты, полные консервантов и прочих химических веществ, которыми питаются не только взрослые, но и дети.
Жизнь взрослых тоже изменилась. Планета делается невероятно перенаселенной; безумное скопление стекла, бетона и машин обесчеловечивает наши города. Восхитительные леса, поля и маленькие городки былых времен заменили суперавтострады и небоскребы. Возросла экономическая необходимость работать обоим родителям, и все больше женщин должны работать для удовлетворения своих собственных потребностей. Детей перебрасывают с рук на руки: быстро поднимают в семь часов, одевают, кормят завтраком и отводят в детский сад, где они проводят целый день, пока вечером их не заберут домой. Как это не похоже на большую семью, жившую сто лет назад. Тогда, конечно, тоже были свои проблемы, но условия жизни маленького ребенка во многом отличались от сегодняшних.
Может быть, мы никогда не обретем вновь спокойствия былых времен, но мы должны сделать все для того, чтобы облегчить ребенку восприятие окружающего мира. Для этого необходимо убрать половину всех «развивающих» игрушек из кроватки и манежа. Пара погремушек, мягкая кукла, мячик — этого вполне достаточно для того, чтобы малыш спокойно играл. Для умственного и эмоционального развития младенца намного важнее, чтобы у него была возможность дрыгать ножками, протягивать ручки и вертеться, куда полезнее взять его на руки и поговорить с ним.
Дважды подумайте, если захотите отступить от привычного для него режима. Это прекрасно для взрослых, но дети, которым меньше пяти лет, с трудом приспосабливаются к его нарушению. Чтобы ребенок перестал страдать от бессонницы, составьте ему такой распорядок дня, который соответствовал бы его возрасту. Малышам нравится, если они знают, когда у них завтрак, отдых, прогулка в парк, когда наступает время сна.
Вы скажете, что не в силах следить за режимом ребенка, так как вы работаете. Конечно, это трудно, но постарайтесь отдать его в детский сад, в расписании которого большое место занимает игра с красками, глиной, песком, водой, в котором режим не похож на школьный: не перенасыщен учебными занятиями, которые неестественны для детей дошкольного возраста. Выбирайте детсад, в котором воспитатели менее строгие, не ругают за беспорядок или грязь, знают, как помочь детям продвинуться вперед в своем развитии без того, чтобы они чувствовали себя виноватыми или испуганными.
Если будние дни у вас выдались беспокойными и трудными, постарайтесь, чтобы выходные прошли спокойно: поход в осенний лес за разноцветными листьями, целый день игры в песке на пляже, поездка в зоопарк и т. д. Оставьте время для того, чтобы повозиться с ребенком, почитать ему сказку. Будьте последовательны, соблюдая привычный для него режим. «Сейчас мне пора купаться!» — гордо объявляет двухлетний малыш. «Я всегда беру в постель мишку, зайку и мою любимую куклу», — уверенно говорит другой. Не спешите сразу добиться успеха. Проблемы, связанные со сном, не проходят быстро и легко. Менее напряженная и более стабильная жизнь способствует их решению.
Постарайтесь сделать жизнь ребенка более спокойной. Конечно, для того чтобы развиваться, ребенок нуждается в стимуляции, но не в безумной, неупорядоченной, подавляющей. Отход ко сну должен быть почти ритуалом. Это один из тех моментов, когда родители могут полностью контролировать обстановку. Сначала — каждый день в одно и то же время — теплая ванна. Каждой игрушке говорится «спокойной ночи», ребенок целует ее и укладывает в кроватку. Замечательное снотворное — перечисление всех тех, кто любит малыша и желает ему спокойной ночи! Если жизнь ребенка беспокойна и неупорядоченна: родители развелись; его надолго оставляют в детском саду; днем было слишком много впечатлений; мама и папа за завтраком кричали друг на друга; перед сном можно поговорить с ним об этих событиях, попросив малыша рассказать о том, что он чувствует. Даже маленькие дети могут в крайнем случае покивать в ответ головой и почувствовать, что вы хотите им помочь. Когда ваши сын или дочь не могут сформулировать свои чувства, не кричите на них, а спокойно скажите: «Мне кажется, тебе сегодня очень меня не хватало», или: «Мне кажется, ты испугался, когда я рассердился на маму», или: «Я знаю, как тебе не хватает папы». Все эти объяснения дают возможность ребенку понять, что его ощущения нормальны, он не несет ответственности за проблемы, возникающие у взрослых.
Когда ребенок просыпается ночью, маме или папе надо войти в комнату к нему и успокоить его, погладив или поцеловав, сесть на стул (или прилечь рядом, если позволяют размеры кровати) и сказать, что вы не уйдете, пока он не уснет. Возможно, это придется повторить несколько раз за ночь, но постепенно вам придется делать это реже и реже.
Наконец, должно быть специальное время, когда ребенок может прийти к вам в постель, например по утрам в выходные. Думаю, что это можно делать и чаще, но я абсолютно уверена в том, что с первых лет жизни детей надо приучить к мысли, что родители нуждаются в уединении и имеют на это право.
Возрастающая тревога родителей по поводу бессонницы у их малышей отражает те перемены, которые произошли в обществе за последние несколько десятилетий и привели к установлению не детского, а антидетского образа жизни.
МОСКВА • Издательство «ДЕЛО» • 1997
Уроки американского менеджмента.............................................................................................................................. 6
Предисловие........................................................................................................................................................................ 15
Часть первая: элементы организаций и процесса управления......................................... 17
Глава 1: ОРГАНИЗАЦИИ, МЕНЕДЖЕРЫ И УСПЕШНОЕ УПРАВЛЕНИЕ......................................................... 17
Введение............................................................................................................................................................................... 17
Что обеспечивает успех организаций?...................................................................................................................... 17
Организации........................................................................................................................................................................ 19
Кто такие менеджеры, и что они делают?.............................................................................................................. 23
Управление, направленное на успех.............................................................................................................................. 31
Резюме................................................................................................................................................................................... 39
Литература........................................................................................................................................................................ 40
ГЛАВА 2: эволюция управленческой мысли........................................................................................................ 41
Введение............................................................................................................................................................................... 41
ДРЕВНЯЯ ПРАКТИКА - НОВАЯ НАУКА..................................................................................................................... 41
Подходы на основе выделения различных школ........................................................................................................ 43
Процессный подход........................................................................................................................................................... 48
Системный подход............................................................................................................................................................ 52
Ситуационный подход..................................................................................................................................................... 55
Резюме................................................................................................................................................................................... 57
Ситуация для анализа: Меняющиеся трудовые ресурсы....................................................................................... 58
Литература:....................................................................................................................................................................... 59
глава 3: ВНУТРЕННЯЯ СРЕДА ОРГАНИЗАЦИИ.................................................................................................... 60
Введение............................................................................................................................................................................... 60
Внутренние переменные................................................................................................................................................... 60
Взаимосвязанность внутренних переменных............................................................................................................. 73
Резюме................................................................................................................................................................................... 75
Ситуация для анализа: Изменения скучной по содержанию работы................................................................. 76
Вопросы................................................................................................................................................................................... 76
Литература........................................................................................................................................................................ 76
ГЛАВА 4: ВНЕШНЯЯ СРЕДА В БИЗНЕСЕ................................................................................................................... 78
Введение............................................................................................................................................................................... 78
Организация и ее среда.................................................................................................................................................... 78
Характеристики внешней среды.................................................................................................................................. 80
Среда прямого воздействия........................................................................................................................................... 82
Среда косвенного воздействия...................................................................................................................................... 87
Международное окружение........................................................................................................................................... 90
Резюме................................................................................................................................................................................... 96
Ситуация для анализа: Дерегулирование работы авиалиний.............................................................................. 97
Литература........................................................................................................................................................................ 98
ГЛАВА 5: СОЦИАЛЬНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ И ЭТИКА................................................................................. 100
Введение............................................................................................................................................................................. 100
Роль бизнеса в обществе............................................................................................................................................... 100
Социальная ответственность на практике........................................................................................................... 104
Этика и современное управление............................................................................................................................... 106
Повышение показателей этичности поведения..................................................................................................... 108
Резюме................................................................................................................................................................................ 110
Ситуация для анализа: Современная этика: дело Э. Ф. Хаттона.................................................................... 111
Литература...................................................................................................................................................................... 112
Часть 1.................................................................................................................................................................................... 114
Ситуация для анализа 1................................................................................................................................................ 114
Ситуация для анализа 2................................................................................................................................................ 115
Часть вторая: связующие процессы......................................................................................................... 117
Глава 6: КОММУНИКАЦИИ.......................................................................................................................................... 117
Введение............................................................................................................................................................................. 117
Процесс коммуникаций и эффективность управления......................................................................................... 117
Коммуникационный процесс........................................................................................................................................ 120
Межличностные коммуникации.................................................................................................................................. 124
Организационные коммуникации................................................................................................................................ 130
Резюме................................................................................................................................................................................ 134
Ситуация для анализа: Управление коммуникациями в корпорации «МакКессон».................................... 135
Литература...................................................................................................................................................................... 136
ГЛАВА 7: ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ................................................................................................................................. 138
Введение............................................................................................................................................................................. 138
Природа процесса принятия решений...................................................................................................................... 138
Рациональное решение проблем.................................................................................................................................. 143
Другие факторы, влияющие на процесс принятия управленческих решений................................................. 147
Резюме................................................................................................................................................................................ 152
Ситуация для анализа: Три спорных решения........................................................................................................ 153
Литература...................................................................................................................................................................... 154
ГЛАВА 8: МОДЕЛИ И МЕТОДЫ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ..................................................................................... 155
Введение............................................................................................................................................................................. 155
Наука управления............................................................................................................................................................ 155
Моделирование................................................................................................................................................................ 157
Методы принятия решений......................................................................................................................................... 168
Методы прогнозирования............................................................................................................................................. 170
Резюме................................................................................................................................................................................ 173
Ситуация для анализа: Прогнозирование посещений стадиона....................................................................... 174
Литература...................................................................................................................................................................... 175
Часть вторая........................................................................................................................................................................ 177
Ситуация для анализа 1................................................................................................................................................ 177
Ситуация для анализа 2................................................................................................................................................ 178
ГЛАВА 9: СТРАТЕГИЧЕСКОЕ ПЛАНИРОВАНИЕ................................................................................................... 180
Введение............................................................................................................................................................................. 180
Сущность, функции и выгоды стратегического планирования......................................................................... 180
Цели организации............................................................................................................................................................ 184
Оценка и анализ внешней среды.................................................................................................................................. 191
Управленческое обследование внутренних сильных и слабых сторон организации.................................... 193
Изучение стратегических альтернатив................................................................................................................... 196
Резюме................................................................................................................................................................................ 201
Ситуация для анализа: Стратегическое планирование на фирме «Сирс».................................................... 202
Литература...................................................................................................................................................................... 203
ГЛАВА 10: ПЛАНИРОВАНИЕ РЕАЛИЗАЦИИ СТРАТЕГИИ................................................................................. 204
Введение............................................................................................................................................................................. 204
Реализация стратегического плана.......................................................................................................................... 204
Япония................................................................................................................................................................................ 206
США.................................................................................................................................................................................... 206
Управление реализацией стратегического плана и контроль за его выполнением..................................... 208
Оценка стратегического плана................................................................................................................................... 213
Качественные................................................................................................................................................................... 214
Резюме................................................................................................................................................................................ 216
Ситуация для анализа: Последовательная реализация стратегии на фирме «Тойз'Р'Ас»....................... 216
Литература...................................................................................................................................................................... 217
ГЛАВА 11: ОРГАНИЗАЦИЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ И ПОЛНОМОЧИЯ.............................................................. 219
Введение............................................................................................................................................................................. 219
Делегирование, ответственность и полномочия................................................................................................... 219
Линейные и аппаратные (штабные) полномочия.................................................................................................. 223
Эффективная организация распределения полномочий...................................................................................... 229
Резюме................................................................................................................................................................................ 234
Ситуация для анализа: Организация фирмы «Федерал Экспресс».................................................................. 235
Литература...................................................................................................................................................................... 236
ГЛАВА 12: ПОСТРОЕНИЕ ОРГАНИЗАЦИЙ............................................................................................................... 236
Введение............................................................................................................................................................................. 236
Выбор структуры........................................................................................................................................................... 236
Департаментализация.................................................................................................................................................. 239
Адаптивные структуры................................................................................................................................................ 245
Централизованные и децентрализованные организации..................................................................................... 250
Резюме................................................................................................................................................................................ 254
Ситуация для анализа: Децентрализация командования тактическими ВВС США.................................. 255
ГЛАВА 13: МОТИВАЦИЯ................................................................................................................................................. 257
Введение............................................................................................................................................................................. 257
Смысл и эволюция понятия мотивация.................................................................................................................... 257
Содержательные теории мотивации...................................................................................................................... 261
Процессуальные теории мотивации......................................................................................................................... 269
Мотивация и компенсация........................................................................................................................................... 274
Резюме................................................................................................................................................................................ 275
Ситуация для анализа: клуб 100................................................................................................................................. 276
Литература...................................................................................................................................................................... 277
ГЛАВА 14: КОНТРОЛЬ..................................................................................................................................................... 279
Введение............................................................................................................................................................................. 279
Сущность и смысл контроля........................................................................................................................................ 279
Процесс контроля........................................................................................................................................................... 284
Поведенческие аспекты контроля.............................................................................................................................. 290
Характеристики эффективного контроля.............................................................................................................. 292
Информационно-управляющие системы в планировании и контроле............................................................. 296
Резюме................................................................................................................................................................................ 303
Ситуация для анализа: Контроль в корпорации «Дженерал Электрик Кредит»....................................... 304
Литература...................................................................................................................................................................... 305
Часть 3.................................................................................................................................................................................... 306
Ситуация для анализа 1................................................................................................................................................ 306
Ситуация для анализа 2................................................................................................................................................ 307
Часть четвертая: групповая динамика и руководство............................................................ 310
ГЛАВА 15: ГРУППОВАЯ ДИНАМИКА........................................................................................................................ 310
Введение............................................................................................................................................................................. 310
Группы и их значимость................................................................................................................................................ 310
Развитие неформальных организаций и их характеристики............................................................................ 313
Управление неформальной организацией................................................................................................................. 317
Как повысить эффективность групп........................................................................................................................ 318
Резюме................................................................................................................................................................................ 326
Ситуация для анализа: Участие трудящихся в управлении............................................................................... 327
Литература...................................................................................................................................................................... 328
ГЛАВА 16: РУКОВОДСТВО: ВЛАСТЬ И ЛИЧНОЕ ВЛИЯНИЕ............................................................................ 330
Введение............................................................................................................................................................................. 330
Власть, влияние, лидер................................................................................................................................................... 330
Формы власти и влияния............................................................................................................................................... 333
Убеждение и участие.................................................................................................................................................... 341
Практическое использование влияния....................................................................................................................... 344
Резюме................................................................................................................................................................................ 345
Ситуация для анализа: Использование власти в отрасли, производящей компьютеры........................... 346
Литература...................................................................................................................................................................... 347
ГЛАВА 17: ЛИДЕРСТВО: СТИЛЬ, СИТУАЦИЯ И ЭФФЕКТИВНОСТЬ............................................................. 348
Введение............................................................................................................................................................................. 348
Обзор теорий лидерства.............................................................................................................................................. 348
Поведенческий подход к лидерству........................................................................................................................... 349
Стиль, удовлетворение и производительность..................................................................................................... 354
Ситуационные подходы к эффективному лидерству........................................................................................... 357
Адаптивное руководство. заключительные замечания........................................................................................ 363
Резюме................................................................................................................................................................................ 364
Ситуация для анализа: Виктор Киам и электробритва «Ремингтон»........................................................... 366
Литература...................................................................................................................................................................... 366
ГЛАВА 18: УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ, ИЗМЕНЕНИЯМИ И СТРЕССАМИ........................................ 368
Введение............................................................................................................................................................................. 368
Природа конфликта в организации........................................................................................................................... 368
Управление конфликтной ситуацией........................................................................................................................ 373
Природа организационных измерений....................................................................................................................... 375
Управление изменениями............................................................................................................................................... 378
Организационное развитие.......................................................................................................................................... 384
Природа стресса............................................................................................................................................................. 389
Стрессовый стиль жизни............................................................................................................................................. 394
Резюме................................................................................................................................................................................ 395
Ситуация для анализа: Перемены в «Бэнк оф Америка»..................................................................................... 396
Литература...................................................................................................................................................................... 397
Часть 4.................................................................................................................................................................................... 399
Ситуация для анализа 1................................................................................................................................................ 399
Ситуация для анализа 2................................................................................................................................................ 400
Часть пятая: обеспечение эффективности деятельности организации............... 402
ГЛАВА 19: УПРАВЛЕНИЕ ТРУДОВЫМИ РЕСУРСАМИ....................................................................................... 402
Введение............................................................................................................................................................................. 402
Формирование трудовых ресурсов............................................................................................................................ 403
Развитие трудовых ресурсов...................................................................................................................................... 407
Повышение качества трудовой жизни..................................................................................................................... 414
Резюме................................................................................................................................................................................ 418
Ситуация для анализа: Управление кадрами в условиях сокращения численности занятых................... 419
Литература...................................................................................................................................................................... 420
ГЛАВА 20: УПРАВЛЕНИЕ ПРОИЗВОДСТВОМ:СОЗДАНИЕ ОПЕРАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ.................... 422
Введение............................................................................................................................................................................. 422
Системный подход к управлению операциями....................................................................................................... 422
Вопросы этики в управлении производством........................................................................................................ 428
Проектирование изделий и процессов в производстве....................................................................................... 429
Проектирование продуктов и процессов в сфере услуг...................................................................................... 431
Производственные мощности, месторасположение, проектные решения................................................... 432
Проектирование работ и нормирование труда.................................................................................................... 435
Резюме................................................................................................................................................................................ 436
Ситуация для анализа: Стратегия операционного управления........................................................................ 438
Литература...................................................................................................................................................................... 438
ГЛАВА 21: УПРАВЛЕНИЕ ПРОИЗВОДСТВОМ: ФУНКЦИОНИРОВАНИЕ ОПЕРАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ 440
Введение............................................................................................................................................................................. 440
Оперативное управление производством................................................................................................................ 440
Планирование выпуска продукции............................................................................................................................. 440
Управление запасами..................................................................................................................................................... 442
Оперативное управление производством................................................................................................................ 447
Управление проектами.................................................................................................................................................. 448
Методы управления проектами................................................................................................................................. 449
Обеспечение качества.................................................................................................................................................... 451
Резюме................................................................................................................................................................................ 455
Ситуация для анализа: Серьезная ошибка.............................................................................................................. 456
Литература...................................................................................................................................................................... 457
ГЛАВА 22: УПРАВЛЕНИЕ ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬЮ:КОМПЛЕКСНЫЙ ПОДХОД................................ 458
Введение............................................................................................................................................................................. 458
Комплексный подход к вопросам производительности...................................................................................... 458
Управление по критерию производительности.................................................................................................... 465
Коммуникации, принятие решений и руководство в деле обеспечения производительности................. 471
Новое в управлении производительностью труда................................................................................................ 474
Ситуация для анализа: Управление производительностью в компании по производству потребительских товаров..................................................................................................................................................................................................... 475
Литература...................................................................................................................................................................... 476
Часть 5.................................................................................................................................................................................... 478
Ситуация для анализа 1................................................................................................................................................ 478
Ситуация для анализа 2................................................................................................................................................ 479
Глоссарий............................................................................................................................................................................ 481
Дата добавления: 2014-12-09; просмотров: 720;