Сертификация услуг

Расширение сферы услуг привело к необходимости определения качества их предоставления, а позднее и оценки соответствия качества предоставленных услуг.

В нашей стране сертификация услуг широко распространилась в Крыму – большинство потребителей, отдыхающих на полуострове хотят иметь гарантии предоставленных услуг. Был разработан и утвержден в Госпотребстандарте «Порядок проведения сертификации услуг», который предусматривает проведение работ по сертификации в таких отраслях:

· гостиничные услуги;

· туристические услуги;

· услуги общественного питания, которые предоставляются субъектами туристической деятельности.

Работы по проведению сертификации услуг требуют обеспечения необходимой нормативной и организационно-методической деятельности, что привело к интенсификации работ по стандартизации этой отрасли в техническом комитете Госпотребстандарта Украины. Работы по установлению уровня соответствия услуг проводятся на уровне добровольной сертификации, хотя разработаны и опробованы документы, по которым можно проводить обязательную сертификацию.

С апреля 1999 г. Введены в действие «Правила обязательной сертификации гостиничных услуг» и «Правила обязательной сертификации услуг питания», соответственно которым проводится обязательная сертификация услуг в системе УкрСЕПРО на соответствие обязательным требованиям нормативных документов, касающихся безопасности жизни и здоровья людей, сохранения их имущества, охраны окружающей среды.

Основные принципы систем сертификации услуг те же, что и для систем сертификации продукции: обязательность и добровольность, условие третьей стороны, аккредитация органов по сертификации, выдача сертификата соответствия и др.

В нормативной базе сертификации услуг используются международные, региональные и национальные стандарты, действующие санитарно-гигиенические нормы и правила, а также нормативные документы, которые утверждены органами государственного управления для конкретных видов услуг.

К нормативным документам для обязательной сертификации предъявляются требования, в которых должны быть определены:

§ нормы безопасности;

§ экологические параметры;

§ требования к методам проверки услуги.

При добровольной сертификации нормативный документ предлагает заявитель.