Процессный подход в менеджменте
Стандарты ISO серии 9000 версии 2000 года основаны на процессном подходе. В организации должно происходить взаимодействие процессов, чтобы сформировать интегральную структуру системы менеджмента качества.
Модель системы менеджмента качества, основанная на процессном подходе, представлена на рисунке 4.
Рисунок 4 - Модель системы менеджмента качества, основанной на процессном подходе
Чтобы гарантировать функционирование организации, необходимо определять и управлять рядом взаимодействующих процессов. Выходные данные одного процесса часто составляют входные данные к следующему процессу. Систематическая идентификация таких процессов, понимание их последовательности и взаимодействия, и управление ими часто называется подходом со стороны процесса к менеджменту.
Процесс -определен как "совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы в выходы».
Схема отдельного процесса представлена на рисунке 5.
Средства управления
|
Рисунок 5 – Схема процесса
На рисунке 6 представлена схема взаимодействия процессов
 | | ||||||||||||||||||||||||||||
 |
| ||||||||||||||||||||||||||||
 | | ||||||||||||||||||||||||||||
 | |||||||||||||||||||||||||||||
 | |||||||||||||||||||||||||||||
 | |||||||||||||||||||||||||||||
|
| ||||||||||||||||||||||||||||
 |  | | | ||||||||||||||||||||||||||
 |
Рисунок 6 - Схема взаимодействия процессов
Пересмотренные стандарты семейства ISO 9000 настоятельно рекомендуют принятие подхода с позиций процесса к управлению организацией как средства для выявления и использования возможностей для совершенствования.
Процессная модель системы менеджмента основана на цикле Деминга.
ПЛАНИРУЙ – ДЕЛАЙ – ПРОВЕРЯЙ – ДЕЙСТВУЙ
 |
Корректирующие
действия Планирование
(Как можно улучшить эту (Что необходимо сделать деятельность в следующий раз) и как)
Контроль Действия
(Соответствует ли полученный (Выполнение того, что
результат плану) запланировано)
Рисунок 7 – Схема цикла Деминга
Дата добавления: 2014-12-08; просмотров: 1269;