Испытания машин

Во время визита также необходимо обратить внимание на чистоту магазина, наличие ценников, насколько аккуратно выложен товар и т.д.

 

Вежливость, эмпатия, коммуникативные навыки сотрудника
В ходе визита сотрудник должен улыбаться, проявлять дружелюбие. Сотрудник не должен смотреть на Вас оценивающе или свысока, проявлять агрессию или негативные эмоции, быть навязчивым, демонстрировать нетерпение, несдержанность или скуку. Позитивно оценивается, если сотрудник проявлял инициативу в ходе презентации товара, старался Вам помочь с выбором моделей, был активным. Сотрудник при общении с Вами должен находиться в открытой позе. Речь сотрудника должна быть грамотной, понятной. Сотрудник должен обращаться к Вам только на «Вы».

 

Внешний вид и поведение персонала
1. Сотрудник должен иметь аккуратный, опрятный вид. 2. Сотрудник в торговой зоне магазина должен носить только рабочую униформу установленного образца. Форма должна быть чистой, глаженной. 3. Обувь должна быть спортивной, ноги не должны быть открытыми. 4. Необходимо наличие бейджа с указанием имени (крупным шрифтом), фамилии (мелким шрифтом). 5. Из украшений допускается обручальное кольцо и серьги небольшого размера (у девушек). 6. Волосы девушек должны быть убраны в «хвост», косу, либо должны быть закреплены заколкой. Стрижка должна быть аккуратной. 7. Мужчины должны быть гладко выбриты (усы и борода должны быть аккуратно подстрижены). 8. Ногти сотрудников должны быть чистыми и ухоженными. 9. Для девушек допускается умеренный «дневной» макияж, маникюр естественных цветов.
Внешний вид и интерьер магазина
Оцените, был ли внешний вид и интерьер магазина чистым и аккуратным (внешний вид и интерьер магазина включает: окна, двери, пол, полки с товаром). Товар в торговом зале должен быть расположен аккуратно, Вам должно быть легко найти нужный товар. Если Вы заметили товар на полу, запомните это и укажите в анкете.

Оплата работы

Оплата указана вкраткой информации к каждой анкете. Также Вы сможете увидеть стоимость оценки при подаче заявок на сайте.

 

 

Оплата производится после 20-го числа следующего месяца в течение 40 рабочих дней зачислением денежных средств на кошелек WebMoney (предпочтительно выбирать именно этот вариант для получения оплаты).Расходы на оплату комиссии за перевод на WebMoney (% от суммы) несет 4Service.

Также есть возможность получать оплату QIWIкошелек,счет Вашего мобильного телефона и банковским переводом по системе «Контакт», расходы на оплату комиссии (% от суммы) несет 4Service. Если оплата производится зачислением денежных средств на Яндекс кошелек расходы на оплату комиссии 4Service не несет.

Письмо-уведомление о поступлении оплаты отправляется Вам только по электронной почте и посредством SMS УВЕДОМЛЕНИЙ (пожалуйста, указывайте правильно Ваши ФИО, электронную почту, номер телефона, а также способ и реквизиты оплаты на Вашей страничке в меню «Мои настройки» - «Редактировать профиль» - вкладка «Контактные данные» и «Еще»).

 

Контроль качества Ваших анкет

Все оценки Тайных Покупателей проходят контроль качества. В этом проекте проверка факта визита производится с помощью просмотра видеозаписей камер внутреннего наблюдения.

Прежде чем принять Вашу оценку и начислить Вам оплату, мы ждем подтверждение Заказчика об отсутствии противоречий с видеозаписью, соответствии имен, фамилий сотрудников и других претензий.

Если будут найдены серьезные противоречия между видеозаписью и Вашей анкетой, оценка может быть аннулирована.

 

Памятка:

Краткая Памятка по основным аспектам сервиса, на которые необходимо обратить внимание. Распечатайте Памятку и просмотрите непосредственно перед тем, как войти в магазин (но так, чтобы этого не увидел персонал). Не доставайте Памятку в процессе оценки! Выйдя из магазина, сделайте заметки по основным фактам обслуживания.

(Отрезать листок и взять с собой)

-------------------------------------"------------------------------------

Точное время входа в магазин  
Точное время выхода из магазина  
Имя и фамилия сотрудника, описание внешности (рост, телосложение, цвет и длина волос)  
Как быстро к Вам подошел сотрудник (через сколько минут)?  
Сотрудник задал Вам несколько уточняющих вопросов об интересующем Вас товаре, внимательно и активно выслушал Ваши пожелания?  
Сотрудник помог Вам выбрать модель, которая соответствовала Вашим пожеланиям/потребностям?  
Какие аргументы привел сотрудник в пользу товара?  
Сотрудник предложил Вам сопутствующие товары?  
Примеры Ваших возражений и ответы продавца на них:  
Сотрудник вежливо согласился с Вашим желанием прекратить диалог? Что сказал сотрудник?  
Сотрудник попрощался, пригласил приходить еще?  
Сотрудник, обслуживавший Вас, был в фирменной одежде и с бейджем?  
Торговый зал был заполнен персоналом равномерно?  
Продавцы собирались группами и вели ЛИЧНЫЕ разговоры, говорили по мобильному телефону на личные темы, опирались на витрины, занимались личным туалетом, жевали, ели, пили в торговом зале, перекрикивались между собой?  
Внешний вид и интерьер магазина был чистым и аккуратным?  
Товар в торговом зале был расположен аккуратно? Вам было легко найти нужный товар? Вы не видели товар на полу?  
Все сотрудники заняты в рабочем процессе  
Нарушения, которые Вы заметили  

 

Успешного визита!

Испытания машин

Испытания являются единственным источником почти всех достоверных сведений о свойствах и качестве колёсных и гусенич-ных машин на всём протяжении их жизненного цикла – от разработ-ки проектов и до истечения срока службы – и служат основанием совершенствования конструкции, технологии изготовления, плани-рования снабжения запасными частями, технического обслужива-ния в эксплуатации.

При создании новых и модернизации выпускаемых машин, при организации технической эксплуатации действующего парка, по результатам испытаний оценивают технико-экономические показа-тели их функционирования в различных условиях.

Необходимая информация состоит, прежде всего, из сведений о фактическом состоянии, поведении, свойствах конструкции в оп-ределённых условиях её функционирования. Такую информацию можно получить только при испытаниях.

Каждый объект техники, поступающий на испытания, в сущно-сти, представляется как информационная «заготовка» для обработ-ки путём испытаний, продуктом которых является оценка фактиче-ских параметров, характеристик, свойств или состояний объекта. Изучение, научно-техническое обоснование и применение опера-ций и методов получения такой информации и составляет сущность испытаний.

С самого начала становления мирового и отечественного ав-томобилестроения определяющую роль в оценке конструкции ав-томобилей имели пробеговые, ходовые испытания на дорогах об-щего пользования. Ярким примером таких испытаний является знаменитый пробег 20-х годов Москва – Каракумы - Москва, сыг-равший решающую роль в выборе прототипов автомобилей для выпуска на первых отечественных автомобильных заводах. Однако результаты таких испытаний не всегда являлись достоверными по причине неопределённости, случайной изменчивости факторов внешних воздействий, технологической неопределённости условий и оценки результатов.

Первым шагом в преодолении этих недостатков можно счи-тать введение лабораторно-дорожных испытаний, в которых усло-


вия воздействия внешних факторов на автомобиль в движении, прежде всего, дороги, регламентировались документами на разных уровнях вплоть до государственных стандартов. Но это не решало проблемы получения всесторонней, достоверной и воспроизводи-мой информации об эксплуатационных и потребительских свойст-вах, проявляющихся при реальном пробеге автомобиля. Так, ин-формация о надёжности автомобильной техники, ставшая стержне-вым свойством оценки качества, получалась ценой всё более уве-личивающихся испытательного пробега, затрат труда и, что самое главное, непомерно длительного времени.

Возникшие проблемы и противоречия разрешались создани-ем испытательных полигонов, где, прежде всего, пробеговые, как наиболее информативные, а также и лабораторно-дорожные испы-тания осуществляются в стабильных условиях. Их результаты удовлетворяют главным требованиям: воспроизводимости и сопос-тавимости.

В это же время создавались специальные дорожные сооруже-ния для ускоренных испытаний новой колёсной и гусеничной техни-ки военного назначения в целях укрепления обороноспособности страны, получившие впоследствии условное название Комплексной испытательной трассы (КИТ).

Создание испытательных полигонов и разработка технологии полигонных испытаний неразрывно объединяются, по крайней ме-ре, двумя главными требованиями: достоверности оценки эксплуа-тационных свойств машины по результатам испытаний и повыше-ния темпов их получения. Достоверность оценки достигается ста-бильным воспроизведением различных внешних воздействий, ха-рактерных для эксплуатации.

Множество задач и целей испытаний, сложность и высокая стоимость их проведения для всё более усложняющихся конструк-ций требуют тщательной классификации видов испытаний с тем, чтобы каждый раз при их организации сделать оптимальный выбор назначения, объёма и уровня сложности выполняемых исследова-тельских работ.









Дата добавления: 2014-12-03; просмотров: 1159;


Поиск по сайту:

При помощи поиска вы сможете найти нужную вам информацию.

Поделитесь с друзьями:

Если вам перенёс пользу информационный материал, или помог в учебе – поделитесь этим сайтом с друзьями и знакомыми.
helpiks.org - Хелпикс.Орг - 2014-2024 год. Материал сайта представляется для ознакомительного и учебного использования. | Поддержка
Генерация страницы за: 0.007 сек.