Выявление потребностей
| Ваши действия | Действия сотрудника | |
| Запомните, какие вопросы задавал Вам сотрудник для выяснения потребностей, их нужно будет записать в анкете. Если продавец НЕ задает Вам вопросы, то начинайте спрашивать сами: какие есть модели, в чем их отличие друг от друга, в каком цвете есть эта модель и т.д. | На этом этапе сотрудник должен по своей инициативе задать Вам несколько уточняющих вопросов о Вашей потребности, т.е. товаре, который Вас интересует, о Ваших предпочтениях, пожеланиях и др. | |
| Запрещено сообщать сотруднику свою потребность сразу. Дайте сотруднику возможность задать Вам уточняющие вопросы, понять, какой именно товар Вам необходим. Вы отвечаете на вопросы сотрудника, но не рассказываете ему сразу все. | |
Дата добавления: 2014-12-03; просмотров: 800;