Радиооповещение (звуковая) информация
Радиооповещение предназначено для оповещения пассажиров и должно включать следующие сообщения:
- о начале, продолжении и окончании регистрации билетов и оформление багажа;
- о досмотре багажа и личном досмотре пассажиров и о целях досмотра;
- о прибытии воздушных судов в аэропорт;
- о начале, продолжении и окончании посадки на воздушное судно;
- о задержках вылетов и прилётов воздушных судов;
- о правилах пользования воздушным транспортом;
- об услугах, предоставляемых пассажирам и посетителям в аэропорту;
- о расписании движения транспорта в город и т.д.
2. Основные требования к радиооповещению в аэропорту следующие:
- информация по радио должна передаваться своевременно и четко во все помещения аэровокзала, предназначенные для обслуживания пассажиров (залы ожидания, комнаты отдыха, рестораны, кафе), привокзальные площади и т.д.
- все технические средства радиооповещения должны работать надежно и безотказно; на случай выхода из строя должны быть предусмотрены резерв с автоматическим переключением, а также возможность быстрого ремонта или замены неисправного оборудования;
- на должность диктора-информатора назначается работник, обладающий хорошей дикцией и прошедший специальную подготовку;
- для передачи Информации по радио должны использоваться типовые тексты дикторов;
- В международном секторе информация должна передаваться на русском и на английском языках;
- время объявления устанавливается с учетом технологии работы персонала и специфики данного аэропорта.
3. Все сообщения информационно-справочной группы, передаваемые по радио, должны контролироваться средствами контрольной звукозаписи (с использованием магнитофона). Визуальная информация и радиооповещение пассажиров в аэропорту должны выдаваться синхронно в целях исключения разноречивости сообщений.
Устная справка (авиасправка)
1. Справочное бюро должно располагаться на пути движения основных поток пассажиров на видовом и удобном месте так, чтобы с любого места в операционном зале аэровокзала пассажиры могли бы быстро его найти.
2. Информационное обеспечение пассажиров (выдача устных справок) осуществляет дежурный справочного бюро.
3. Количество киосков и дежурных «Справочного бюро» устанавливается в зависимости от пропускной способности аэропорта. Форма и конструкция киоска выбирается произвольно, применительно к планировке зала.
4. Рабочие мета дежурных справочного бюро должны меть средства прямой громкоговорящей связи с информационной группой и другими необходимыми по технологии работы службами.
5. Дежурный по выдачи справок должен сообщать следующую информацию:
- о расписании движения воздушных судов и тарифа на перевозки рейсовыми воздушными судами;
- о расписании движения городского транспорта из аэропорта в город и обратно;
- о фактическом выполнении рейсов (о вылетах, прилётах, задержках, отменах и т.д.);
- о правилах и условиях перевозки пассажиров, багажа;
- о расположении различных помещений аэровокзала, предназначенных для обслуживания пассажиров;
- другую информацию;
6. Дежурный выдаёт справки на основании сведений, поступающих от диспетчера информационно-справочной группы ПДСП, с использованием справочных материалов. В аэропортах, где отсутствует ПДСП, сведения поступают от диспетчера АДП.
7. Для выдачи справок дежурный использует:
- расписание движения воздушных судов по внутренним и международным воздушным линиям с дополнениями и имениями;
- правила перевозки пассажиров, багажа на внутренних и международных воздушных линиях;
- расписание движения городского транспорта (из аэропорта в город и обратно, в городские агентства и аэропорты) с указанием времени и стоимости проезда и т.д.
8. В случае неясности заданного пассажиром вопроса дежурный по выдаче справок должен уточнить вопрос, повторить его вслух, ответить пассажиру.
9. В случае отсутствия информации или затруднения в выдаче справки дежурный справочного бюро должен извиниться перед клиентом, связаться с необходимой службой и получить нужную информацию. Нельзя отказать в справке, если она требует времени для просмотра справочного материала или уточнения ответа.
10. Ответ должен быть лаконичным, точным и понятным для пассажира. Выдавать информацию служебного характера запрещается.
Дата добавления: 2014-12-02; просмотров: 4516;