Лекция 2.Цели и схемы процесса управления изменениями.

Цель:

В соответствии, с определением изложенном в ITIL под процессом «управления изменениями» принято понимать процесс контроля и управления внесением изменений в инфраструктуру и различные аспекты сервисов, ответственный за минимизацию разрушений и неудобств для предоставляемых сервисов при внесении изменений.

Цель процесса управления изменениями — обеспечение внесения Изменений в IT-инфраструктуру в соответствии со стандартизованными процедурами, для эффективного проведения изменений и минимизации воздействия изменений на функционирование инфраструктуры.

Основные цели:

· Эффективное, обоснованное, своевременное внесение изменений в инфраструктуру предприятия

· Предотвращение повторения аналогичных проблем и инцидентов, ранее возникавших на предприятии

· Автоматизация, алгоритмизация процессов изменения на предприятии

· Обеспечить управляемое эффективное изменение ИТ-инфраструктуры. В рамках процесса определены процедуры оценки, планирования, реализации и контроля изменений, ответственность, роли и стандартная документация

· Целью процесса является организация проведения изменений с наименьшим риском возникновения инцидентов, вызванных изменениями

· Минимизировать ущерб для бизнеса, который возникает в результате изменений, путем регистрации, фильтрации, планирования и координирования как самих изменений, так и возвращения к первоначальной конфигурации в случае неудачного изменения

· Управления изменениями по ITIL является обеспечение применения стандартизированных процедур и методов для уменьшения вероятности возникновения различных инцидентов, допускать только разумные изменения, а также координировать проведение изменений

· Реализация изменений наиболее экономически-эффективным способом и с минимальным воздействием на пользователей

Свойства

· Автоматизированный рабочий процесс - экономия времени и ресурсов благодаря автоматическому назначению приоритетов и категорий для предстоящих изменений на основе правил и процессов, определяемых пользователем.

· Динамическое утверждение - упрощение процесса утверждения, при котором менеджеры могут посылать утверждения через модуль Change Management или по электронной почте.

· Всестороннее представление о влиянии изменений - определение степени влияния каждого изменения на организацию благодаря возможности просмотреть, какие именно ИТ-компоненты и пользователи будут затронуты изменениями.

· Расширение области применения HEAT - налаживание работы Service Desk-а и одновременное повышение производительности технических специалистов и улучшение качества поддержки клиентов. Пользователи HEAT, желающие использовать лучшие методики ITIL, могут легко добавить модуль Change Management для расширения возможностей своего Service Desk-а.

· Модульная архитектура- модуль Change Management можно использовать отдельно или интегрировать его с другими модулями FrontRange и приложениями сторонних компаний. Во всех решениях FrontRange используются общие механизмы отчетности и обработки деловой информации, структуры данных и платформы интеграции








Дата добавления: 2017-03-29; просмотров: 580;


Поиск по сайту:

При помощи поиска вы сможете найти нужную вам информацию.

Поделитесь с друзьями:

Если вам перенёс пользу информационный материал, или помог в учебе – поделитесь этим сайтом с друзьями и знакомыми.
helpiks.org - Хелпикс.Орг - 2014-2024 год. Материал сайта представляется для ознакомительного и учебного использования. | Поддержка
Генерация страницы за: 0.005 сек.