Основные категории и понятия.
В среде специалистов существует большое число определений качества. Понятие качества развивалось исторически.
- Аристотель (Ш в. до н. э.): Различие между предметами; дифференциация по признаку «хороший – плохой»;
- Гегель (XIX в. н. э.): Качество есть в первую очередь тождественная с бытием определенность, так что нечто перестает быть тем, что оно есть, когда оно теряет свое качество;
- Уолтер Шухарт (1931 год): качество имеет два аспекта: объективные физические характеристики и субъективную сторону (насколько вещь хороша);
- Каору Исикава (1950 год): Качество – свойство, реально удовлетворяющее потребителей;
- Дж. Джуран (1979 год): Пригодность для использования (соответствие назначению). Субъективная сторона – степень удовлетворения потребителя;
- ГОСТ 15467 – 79: Качество продукции – совокупность свойств продукции, обуславливающих ее способность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением;
- Международный стандарт ИСО-8402-94: Качество продукции – совокупность свойств и характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности.
Под свойством продукции понимается ее объективная особенность, проявляющаяся при производстве, эксплуатации или потреблении.
Различают производственные и потребительские свойства продукции. К производственным свойствам относится вся совокупность свойств, создаваемых в процессе производства. Она представляет собой потенциальное качество.
Потребительские свойства продукции характеризуют лишь ту совокупность показателей, которая относится к числу наиболее важных и значимых для потребителя. Это реальное качество продукции.
Количественная характеристика свойств называется показателем качества продукции.
| № | Признак классификации | Типы показателей |
| Отношение к свойствам продукции | 1.1 Назначения 1.2 Надежности 1.3. Технологичности 1.4 Эргономические 1.5. Эстетические 1.6. Стандартизации 1.7. Патентно-правовые 1.8. Экономические | |
| Количество отражаемых свойств | 2.1 Единичные 2.2 Комплексные 2.3. Интегральные | |
| Метод определения | 3.1 Инструментальные 3.2 Расчетные 3.3 Статистические 3.4 Органолептические 3.5 Экспертные 3.6 Социологические 3.7 Комбинированные | |
| Стадия определения | 4.1 Проектные 4.2 Производственные 4.3 Эксплуатационные 4.4 Прогнозируемые | |
| Размерность отражаемых величин | 5.1 Абсолютные 5.2. Приведенные 5.3 Безразмерные | |
| 6. | Значимость при оценке качества | 6.1 Основные 6.2 Дополнительные |
В практической деятельности термин «объект» обычно заменяется термином «продукция».
Продукция представляет собой результат процесса (процессов) или какой-либо деятельности. Она может быть материальной (товары) и нематериальной (услуги).
Обеспечение качества – планируемые и систематически выполняемые организацией-производителем действия, создающие уверенность в том, что качество продукции будет соответствовать предъявляемым требованиям.
Сертификация – процедура, дающаяписьменную гарантию соответствия продукции установленным требованиям (стандартам).
Дата добавления: 2017-03-29; просмотров: 261;