Коммуникационный менеджмент на промышленном предприятии.
Среди функций корпоративного коммуникационного менеджмента в промышленности особо выделяются функции коммуникационной безопасности и защиты бизнеса, проведение целевых акций, реализация коммуникативных программ. В соответствии с этими функциями можно выделить два основных направления: технологическое и репутационно-имиджевое. Технологические функции осуществляются посредством корпоративной информационной сети и включают в себя техническое обеспечение коммуникационных процессов. Необходимыми техническими средствами для обмена информацией могут быть разветвленная внутренняя телефонная связь, компьютерная сеть, система связи по электронной почте с удаленными подразделениями, система видеоконференций. Документооборот проходит оперативную обработку исключительно в электронном виде. Создание такой системы должно предусматривать как можно более быстрое прохождение документов от отправителей к получателям. Документы должны быть стандартизированы по форме для более легкого их восприятия получателями. В деловых структурах приняты селекторные совещания, голосовая офисная связь. При презентации проектов широко используются видеоматериалы, стенды, демонстрация графиков с четким указанием дат, объемов, сроков выполнения проектов и т.д. Финансовое подразделение, логистика, маркетинг должны работать исключительно в информационно- технологическом поле. Главное требование, предъявляемое к техническим средствам – это быстрота и точность передаваемой информации, наличие необходимого уровня ее защиты. К технологическим функциям также относится правильная расстановка фильтров на пути информационных потоков. Такие фильтры должны обеспечивать: – адресацию информации по конкретным получателям; – сортировку информации по степени важности для получателя; –предупреждение информационных перегрузок участников коммуникационного процесса; – дозирование информации в зависимости от разрешенной степени доступа к ней сотрудников. Неправильная установка фильтров может разрушить весь коммуникационный процесс. Репутационно-имиджевое направление. Данный вид деятельности коммуникационного менеджмента ориентирован на информационное обеспечение этико-деловой репутации бизнеса или госпредприятия и несет ответственность за технологии формирования инвестиционной привлекательности деловой структуры. Сфера решения этих задач находится в компетенции специалиста по связям с общественностью. На многих предприятиях и в бизнес-организациях созданы службы корпоративной коммуникации. Они состоят из службы информационно технической поддержки, куда входят техническое обеспечение, обновление, инсталяция средств внешней и внутренней связи, а также пресс-службы и/или РR-службы.Задача пресс-службы заключается в освещении деятельности деловойструктуры в СМИ, поддержании с ними корректных отношений. Деятельность РR-службы направлена на создание имиджа команды или топ-менеджеров, освещение и продвижение брендов компании, проведение рекламных и РR-акций, выставок, издание рекламных буклетов, сувенирной продукции.2. Коммуникационный менеджмент в государственных и гражданских некоммерческих организациях.Коммуникационный менеджмент государственных и региональныхорганов власти. Коммуникационный менеджмент призван наладить коммуникативные связи между властными структурами на всех уровнях, а также между органами власти и широкой общественностью.Коммуникационный менеджмент в органах государственной власти представляет собой особый механизм государственного и регионального управления, деятельность которого направлена на оптимизацию принятия и реализации государственных решений.Службы по коммуникации в органах государственной власти призваныотладить информационные потоки на всех уровнях. Это способствует созданию модели «открытой», «отзывчивой» бюрократии, гибко адаптирующейся к меняющимся социально-экономическим условиям.Содержание деятельности по менеджменту коммуникаций в органах исполнительной власти заключается в анализе и прогнозировании данных об отношении населения к реальным событиям общественной жизни, в моделировании технологий управления общественным мнением, выработке стратегий продвижения программных целей и задач посредством рекламы, социального и политического маркетинга.Деятельность менеджеров по коммуникациям в органах исполнительной власти включает в себя: – прогнозирование социально-экономических ситуаций и определениепричин их возникновения; – выработку коммуникационных стратегий по реализации государственных актов; – создание социально-экономических программ и графиков их реализации; – использование СМИ в целях формирования общественного мнения попринятым решениям; – подготовку предложений для законодательной власти по совершенствованию законотворчества. Деятельность по менеджменту коммуникаций в органах законодательной власти имеет свою особенность, заключающуюся в сопровождении и правовом обеспечении высокого качества и эффективности принимаемых государственных решений. Деятельность по менеджменту коммуникаций в органах судебной власти подразумевает внесение предложений по законодательным актам, своевременное информирование общественности о них и, соответственно, о предстоящих изменениях, получение информации о судебных процессах и т.д. Специалистам по коммуникациям необходимо обеспечивать «прозрачность» деятельности органов судебной власти. Основные направления деятельности коммуникационного менеджмента в органах власти: – прогнозирование общественно-политических процессов; – вовлечение общественности в государственное управление; – публичная легитимизация действий власти; – установление, поддержание, расширение контактов с гражданами и организациями; – формирование благоприятного имиджа органов власти и их руководителей; – информирование общественности о принимаемых решениях, – анализ общественной реакции на действия должностных лиц и органов власти; – изучение и формирование общественного мнения; – изучение гражданского самочувствия народа; – содействие в выработке стратегических управленческих решений – обеспечение аналитическими разработками. Задачи информационного обеспечения. Для успешной деятельности органов власти необходимо решать следующие проблемы: (при наличии соответствующего информационного обеспечения): – технологического сопровождения (телефон, радио, компьютеры, Интернет и др.) непрерывной «обратной связи»; – гарантирования коммуникационной безопасности в деятельности коммуникационного менеджмента: надежность работы электронных средств,избежание «утечки» конфиденциальной информации; – проведения целевых акций по информационному сопровождению определенных государственных проектов; – соблюдения коммуникативной этичности и легитимности: органы властидолжны отслеживать информационные потоки и пресекать «черный» РR в СМИ. 3. Коммуникационный менеджмент в муниципальном и местном самоуправленииМестное самоуправление (МСУ) — это многообразная деятельность граждан по участию в решении вопросов местного значения. К основным отраслям муниципальной экономики относятся: ЖКХ, образование, здравоохранение. В этих отраслях на протяжении последних лет расходуется около 70 % средств местных бюджетов. Опыт работы органов МСУ свидетельствует об острой нужде и отдельных граждан, и их объединений в информации о деятельности и полномочиях местных властей и в установлении более тесного контакта с ними. Информационная прозрачность деятельности муниципальных структур обеспечивает соблюдение прав человека и гражданина в повседневной деятельности органов власти, что является важным элементом эффективного управления. При осуществлении муниципального управления, прежде всего следует учитывать и удовлетворять интересы и потребности населения данного муниципального образования, поэтому одна из главных целей заключается в решении проблем, связанных с повышением качества жизни населения. Другая сторона этого процесса — привлечение населения к подготовке и принятию управленческих решений на данной территории, а также к контролю над их осуществлением. Работу служб по управлению коммуникацией надо ориентировать на организацию работы структур и должностных лиц местного самоуправления таким образом, чтобы она была прозрачной, открытой для граждан и их объединений, обеспечивала сотрудничество, разъясняла мотивы принятии решений, доводила до общественности основные положения социальной и экономической политики и т.д. Практические формы достижения данных целей: – анализ общественной реакции на принятые решения либо решения, планируемые к принятию, а также на действия должностных лиц и органов; – взаимодействие со средствами массовой информации (публикация нормативно-правовых актов, интервью должностных лиц, отчеты депутатов, выступления по телевидению и радио, создание интернет-сайтов и др.); – ведение и разрешение дел по обращениям граждан в органы местного самоуправления; – соучастие в общих делах и действия по реализации коллективных интересов и потребностей с населением и его группами. В регионах Украины, в зависимости от местных условий и особенностей муниципальных образований, используются различные формы взаимодействия с объединениями граждан: создание консультативных советов, общественных палат, различных комиссий при органах МСУ, привлечение представителей общественно-политических объединений в качестве общественных консультантов (советников) по отдельным вопросам.4. Структура и функции отдела по коммуникациям в организации.Соответствующий отдел в организации выполняет следующие функции: – Выработка общей коммуникативной политики организации, координация деятельности всех отделов в этом направлении и контроль за осуществлением коммуникативной политики; – Обеспечение коммуникативной безопасности и активное использованиекоммуникационных технологий в организации; – Участие в подготовке публичных мероприятий, включая подготовкутекстов выступлений, речей и докладов; – Информационное продвижение фирмы в целом и ее продукции, услуг; – Поддержка и развитие отношений с органами власти, включая выработку рекомендаций, обеспечение необходимых контактов, продвижение и защиту интересов организации во власти; – Разработка и реализация программ, проектов, событий, направленных назавоевание расположения ключевых групп общественности; – Донорская деятельность фирмы - ее участие в благотворительности, патронаже, спонсорской поддержке социально значимых проектов и программ, учреждение или участие в создании специальных фондов, премий, стипендий и т. д.; – Поддержка добрых отношений с местным населением, включая благоустройство, защиту окружающей среды, обеспечение безопасности, разъяснение перспектив развития фирмы и т. д.; – Представительская деятельность - организация приема гостей, подготовка и проведение торжественных мероприятий и праздников в организации; – Разъяснительная работа с персоналом фирмы относительно итогов и перспектив ее деятельности, проведение корпоративных акций, организацияспециальных образовательных проектов, программ и мероприятий.Всякий, кто намерен контролировать потоки информации и направлять их определенным образом, должен прежде всего решить вопрос о структуре соответствующего отдела и его месте в организационной иерархии. Остановимся на этом подробнее.Структура отдела корпоративной коммуникации. Можно говорить о традиционной структуре, связанной с закреплением определенных функций за исполнителями в рамках всех проектов, которыми занимается организация и матричной. Матричная структура функционирования отдела позволяет координировать работу путем проведения ежедневных консультаций междувсеми участниками коммуникационного процесса. Помимо этого, использование матричной структуры целесообразно в следующих случаях: – организация разрабатывает и ведет крупные заказы; – организация занимается инновационной деятельностью, так как продвигаемый продукт быстро устаревает; – организация выполняет сложный проект, требующий специалистов разного профиля; – заказчиком обозначены жесткие сроки реализации проекта.Матричная система выглядит следующим образом. На верхнем уровне находится руководитель проекта, который отвечает за выполнение проекта. Ему подчиняются департамент маркетинга, департамент планирования, РR -департамент, кадровая служба, бухгалтерия. В рамках каждого следующего уровня выделяются подуровни исполнителей, которые ведут проект, но несут ответственность лишь за свой узкий участок работы.Главный недостаток матричной системы заключается в возможности возникновения конфликта между управляющим отдела и руководителем проекта. Последний может разрешить ситуацию только путем переговоров. Кроме того, исполнители имеют фактически двух начальников и малейшие разногласия могут обернуться тем, что задание будет неверно понято, и работа пойдет по более длительному пути.Чтобы свести эти недостатки к минимуму, необходимо четко разделять уровни функциональной ответственности, определяя при этом главное лицо. Именно оно будет нести полную ответственность за конечный результат и сроки выполнения работ.Кроме того, нужно обратить внимание на сокращение числа уровней, которое, в свою очередь, позволит установить прямую связь с информационными источниками и создать соответствующие коммуникационные каналы и устойчивые к искажению управленческие сообщения, когда формулировка и содержание ясны и понятны каждому конкретному исполнителю.При традиционном распределении ролей между сотрудниками в структуру службы по управлению коммуникациями могут входить: – руководитель службы (заместитель руководителя организации); – аналитический отдел. Специалисты данного подразделения осуществляют анализ социально-политической ситуации и ситуации на конкретном рынке,сбор информации, которая может быть полезна для успешного функционирования компании, во внешней среде, представляют информацию в соответствующие службы организации для работы; – отдел по связям со СМИ.
| <== предыдущая лекция | | | следующая лекция ==> |
| ТЕХНОЛОГИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ В СФЕРЕ ГОСТЕПРИИМСТВА | | | Учение о противоэпидемических мероприятиях. |
Дата добавления: 2019-04-03; просмотров: 408;