управление конфликтом.

1. Уход от конфликта.Преимущество такого метода со­стоит в том, что решение принимается, как правило, оперативно. Этот метод применяется в случае ненужности данного конфликта, когда он не подходит к ситуации, сложившейся в организации, или очень высоки издержки возможного конфликта.

Этот метод также целесо­образно применять в случаях:

• банальности проблемы, лежащей в основе конфликта;

• наличия более важных проблем, требующих своего решения;

• необходимости охлаждения разгоревшихся страстей;

• потребности выиграть время;

• подключения других сил для разрешения конфликта;

• наличия страха перед противоположной стороной;

• начала конфликта в не­удачное время.

2. Подавление конфликта предполагает использо­вание различных методов.

Метод скрытых действий при­меняется, когда:

• стечение экономических, политических, социальных или пси­хологических обстоятельств делает невозможным открытый конфликт;

• невозможно вовлечение противо­положной стороны в активное противодействие;

• существует боязнь потери имиджа;

• проявляется значительный дисбаланс сил.

Метод быстрого решениязаключается в решении проблемы, вызвавшей конфликт, в самые короткие сроки, почти мгновенным соглашением. Это становится возможным в случаях:

• острого дефицита времени для принятия обстоятельного реше­ния;

• существенного изменения своей позиции одной из сторон;

• взаимного желания сторон участвовать в по­иске решений;

• когда конфликтная ситуация не является остро стоя­щей;

• уверенности сторон в том, что скорое решение резко снижает издержки по сравнению с другими сценариями конфликта.

3. Для управления конфликтом наиболее рациональным и оправ­данным является использование всего управленческого механизма воздействия на конфликтную ситуацию.

Общие рекомендации по воздействию на конфликтную ситуацию могут быть сформулированы следующим образом:

· признать существование конфликта;

· определить возможность переговоров;

· согласовать процедуру переговоров;

· выявить круг вопросов, составляющих предмет конфликта;

· разработать варианты решений;

· принять согласованное решение;

· реализовать принятое решение на практике.

Основными рекомендациями поведения в условиях конфликта являются:

· умение отличить главное от второстепенного;

· внутреннее спокойствие;

· эмоциональная зрелость и устойчивость;

· знание меры воздействия на события;

· умение подходить к проблеме с различных точек зрения;

· готовность к любым неожиданностям;

· восприятие действительности такой, какая она есть;

· стремление к выходу за рамки проблемной ситуации;

· наблюдательность;

· дальновидность;

· стремление понять других;

· умение извлекать опыт из всего происходящего.