Зации бизнеса и работы с людьми.

Наглядно основу философии Деминга можно изо­бразить треугольником :

Вершина треугольника называется "Одержимость качеством". Выбор слова в вершине треугольника этого "Одержимость качеством"слова доносит до нас глубин­ную и первостепенную важность качества, в противопо­ложность его привычной роли второй скрипки, усту­пающей давлению сиюминутных обстоятельств и проблем. Научный подход призывает нас к принятию решений и формированию политики на основе добро­качественной информации — – как количественной, так и качественной, а не только на основе самоощущений или сиюминутных соображений. Он часто включает в себя анализ с помощью статических методов, но он также предполагает знание и понимание ограничений этих ме­тодов, в особенности осознание критической важности явлений, которые не могут быть описаны численно. Кто может выразить в числах эффект для фирмы от того, что она своего покупателя не просто удовлетворила, но и привела в восторг? Этот покупатель не только еще раз придет к вам без всякой рекламы, но он также, вероят­но, порекомендует вас своим коллегам и друзьям как работающим в компании, так и вне ее. Какими числами можно выразить одержимость качеством в Японии в течение последних десятилетий? А какие числа могут количественно выразить вред из-за разочарования ва­шего потребителя и деморализации и разочарования вашего персонала? Поэтому научный подход простира­ется далеко за пределы простого манипулирования с

Числами и количествами, привнося идею одержимости качеством.

Левый угол в треугольнике называется "Все — – одна команда". Командная работа, настоящая работа от всего сердца, если она есть, дает много как делу, так и нашей жизни в целом: в семье, в социальной среде и т.д. На практике принцип "Все — одна команда" часто губится из-за применения многих порочных методов управле­ния, таких, как ежегодные аттестации и использование количественных целей и показателей. Все эти методы провоцируют конкуренцию и конфликты между людьми и порой между целыми отделами, вместо того, чтобы поощрять и работать совместно на общую пользу. Неко­торые задуманные с лучшими намерениями методы улучшения качества на деле представляют собой серьез­ные препятствия для командной работы. Примером мо­жет служить система бездефектного труда. Даже кон­цепции, которые по своей сути хороши, могут принести больше вреда, чем пользы, если их использовать в не­подходящих условиях.

Все указанные методы стали популярными среди менеджеров, потому что они дают лучший результат при плохой работе — они не настолько ухудшают ситуацию, насколько она могла бы ухудшиться при их отсутствии.