УПРАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИОННЫМИ РЕСУРСАМИ ОРГАНИЗАЦИИ
Информационные ресурсы организации – это весь объем информации в информационной системе, т.е. весь объем знаний, отчужденный от их создателей, зафиксированный на материальных носителях и предназначенный для внутрифирменного пользования.
В зависимости от источника возникновения в рамках организации имеется внутренняя и внешняя информация, составляющая ее информационные ресурсы.
Информация внутренней среды, как правило, точная и полная. Ее обработка часто может осуществляться с помощью стандартных формализованных процедур.
Информация из внешней среды часто приблизительна, неточна, неполна и противоречива. Она требует нестандартных процедур обработки.
Управление информационными ресурсами означает:
¾ оценку информационных потребностей на каждом уровне и в рамках каждой функции управления;
¾ изучение и рационализацию документооборота организации; стандартизацию и унификацию типов и форм документов; типизацию информации и данных;
¾ преодоление проблемы несовместимости данных;
¾ создание систем управления данными.
Ответственность маркетологов в области ИС и требования к их квалификации:
1. Понимание своего бизнеса, места в нем своей организации соответствующих информационных потребностей.
2. Понимание возможностей современных автоматизированных и неавтоматизированных информационных систем и информационных технологий.
3. Умение определить стратегию развития информационной системы.
4. Умение работать в современной информационной среде.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Рис. 1. Потребность в информации на разных стадиях управления
Таблиця 1ОСНОВНІ НОРМАТИВНІ АКТИ, ЩО РЕГЛАМЕНТУЮТЬ ІНФОРМАЦІЙНІ ВЗАЄМОСТОСУНКИ В УКРАЇНІ| Назва | Мета |
| Закон України «Про Концепцію Національної програми інформатизації» | Надає характеристику сучасного стану інформатизації, стратегічні цілі та основні принципи інформатизації, очікувані наслідки її реалізації |
| Закон України «Про Національну програму інформатизації» | Визначає стратегію розв’язання проблеми забезпечення інформаційних потреб та інформаційної підтримки соціально-економічної, екологічної, науково-технічної, оборонної, національно-культурної та іншої діяльності у сферах загальнодержавного значення |
| Закон України «Про інформацію» | Закріплює право громадян України на інформацію, закладає правові основи інформаційної діяльності; стверджує інформаційний суверенітет України і визначає правові форми міжнародного співробітництва в галузі інформації. |
| Закон України «Про електронні документи та електронний документообіг» | Встановлює основні організаційно-правові засади електронного документообігу та використання електронних документів. |
| Закон України «Про електронний цифровий підпис» | Визначає правовий статус електронного цифрового підпису та регулює відносини, що виникають при використанні електронного цифрового підпису |
| Закон України «Про захист інформації в автоматизованих системах» | Встановлює основи регулювання правових відносин щодо захисту інформації в автоматизованих системах за умови дотримання права власності громадян України і юридичних осіб на інформацію та права доступу до неї, права власника інформації на її захист, а також встановленого чинним законодавством обмеження на доступ до інформації |
| Закон України «Про внесення змін до Кримінального та Кримінально-процесуального кодексів України» | Захист від несанкціонованих: - втручання в роботу електронно-обчислювальних машин, автоматизованих систем, комп’ютерних мереж чи мереж електрозв’язку; - шкідливих програмних чи технічних засобів; - збуту або розповсюдження інформації з обмеженим доступом; - дій з інформацією - порушень правил експлуатації комп’ютерів, автоматизованих систем, комп’ютерних мереж чи мереж електрозв’язку або порядку чи правил захисту інформації, яка в них оброблюється; - умисного масове розповсюдження повідомлень електрозв’язку, яке здійснюється без попередньої згоди адресатів |
| Закон України «Про науково-технічну інформацію» | Визначає основи державної політики в галузі науково-технічної інформації, порядок її формування і реалізації в інтересах науково-технічного, економічного і соціального прогресу країни, створює правову базу для одержання та використання науково-технічної інформації. |
| Назва | Мета |
| Указ Президента «Про заходи щодо розвитку національної складової глобальної інформаційної мережі Інтернет та забезпечення широкого доступу до цієї мережі в Україні» | Спрямовано на розвиток національної складової глобальної інформаційної мережі Інтернет, забезпечення широкого доступу громадян до цієї мережі, ефективного використання її можливостей для розвитку вітчизняної науки, освіти, культури, підприємницької діяльності, зміцнення міжнародних зв’язків, належного інформаційного забезпечення здійснення органами державної влади та органами місцевого самоврядування своїх повноважень, повнішого задоволення потреб міжнародного співтовариства в об’єктивній, комплексній інформа-ції щодо різних сфер суспільного життя в Україні |
| Розпорядження Кабінету Міністрів «Про затвердження Концепції формування системи національних електронних інформаційних ресурсів» | Визначає стратегії формування системи національних електронних інформаційних ресурсів |
| Постанова Кабінету Міністрів «Про затвердження Концепції технічного захисту інформації в Україні» | Визначає основи державної політики у сфері захисту інформації інженерно-технічними заходами |
| Постанова Кабінету Міністрів «Про порядок оприлюднення у мережі Інтернет інформації про діяльність органів виконавчої влади» | Спрямоване на реалізації громадянами конституційних прав на участь в управлінні державними справами і на вільний доступ до інформації про діяльність органів виконавчої влади |
| Постанова Кабінету Міністрів «Про затвердження Порядку підключення до глобальних мереж передачі даних» | Визначає заходи щодо захисту державних інформаційних ресурсів у мережах передачі даних |
| Розпорядження Кабінету Міністрів «Про адміністрування домену ".UA"» | Спрямоване на управління адресним простором українського сегмента мережі Інтернет, обслуговування та адміністрування системного реєстру і системи доменних імен |
| Постанова Кабінету Міністрів «Про затвердження Правил надання та отримання телекомунікаційних послуг» | Визначає єдиний порядок надання та отримання телекомунікаційних послуг |
| Постанова Кабінету Міністрів «Про заходи щодо створення електронної інформаційної системи «Електронний Уряд» | Спрямоване на забезпечення інформаційної взаємодії органів виконавчої влади між собою, з громадянами та юридичними особами на основі сучасних інформаційних технологій |
| Закон України «Про Основні засади розвитку інформаційного суспільства в Україні на 2007-2015 роки» | Спрямовано на розвиток інформаційного суспільства в Україні, яке буде сприяти кожній людині на засадах широ-кого використання сучасних ІКТ можливостей створю-вати інформацію і знання, користуватися та обмінюва-тися ними, виробляти товари та надавати послуги, пов-ною мірою реалізовуючи свій потенціал, підвищуючи якість свого життя і сприяючи сталому розвитку країни на основі цілей і принципів, проголошених Організацією Об'єднаних Націй, Декларації принципів та Плану дій, напрацьованих на Всесвітніх зустрічах на вищому рівні з питань інформаційного суспільства |
ТЕМА: ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ МЕНЕДЖМЕНТА НА ПРЕДПРИЯТИИ
Организация – это стабильная социальная структура, которая получает ресурсы из окружающего мира и перерабатывает их в продукты своей деятельности. Результатом взаимодействия организации со средой являются происходящие в ней изменения различного рода. Такие изменения в организации вызывают необходимость управления – целенаправленного воздействия на элементы организации, которое обеспечит достижение поставленных целей.
Управление позволяет в зависимости от особенностей конкретных организаций и целей управления стабилизировать их, сохранить их качественную определенность, поддерживать динамическое равновесие со средой, обеспечить совершенствование организации и достижение того или иного полезного эффекта.
В рамках организации можно выделить управляемый процесс (объект управления) и управляющую часть (орган управления).
Совокупность управляющей части и управляемого процесса образует систему управления.
Управляющая часть оказывает на управляемый процесс определенное воздействие. Чтобы управляющая часть могла осуществлять управление, ей требуется сопоставлять фактическое состояние управляемого процесса с целью управления, в связи с чем управляемый процесс воздействует на управляющую часть. Воздействие обеих частей друг на друга осуществляется в виде передачи информации. Совокупность информационных потоков, циркулирующих в системе, образует замкнутый информационных контур.
Информационных контур вместе со средствами сбора, передачи, обработки и хранения информации, а также с персоналом, осуществляющим эти действия с информацией, образует информационную систему данной организации.
Миссия информационной системы – производство необходимой для организации информации для обеспечения эффективного управления всеми ее ресурсами, создание информационной и технической среды для осуществления управления организацией.
Основная задача информационной системы – обеспечение процесса принятия управленческих решений, т.е. предоставление нужной информации в нужное время в нужном месте. В этой связи характер решений, процесс и дискретность их принятия определяют необходимый уровень функциональности и технологической обеспеченности информационной системы менеджмента на предприятии.
Информационная технология – система методов и способов сбора, передачи, накопления, обработки, хранения, представления и использования информации.
Цель любой информационной технологии – получить необходимую информацию требуемого качества на заданном носителе.
Информационная технология реализуется в автоматизированном и традиционном (бумажном) видах. Объем автоматизации, тип и характер использования технических средств зависят от характера конкретной технологии.
Автоматизированная информационная технология состоит из технических устройств, средств коммуникационной техники, средств организационной техники, программного обеспечения, организационно-методических материалов, персонала, объединенных в технологическую цепочку.
Процессы, обеспечивающие автоматизацию информационных систем менеджмента:
· выявление информационных потребностей;
· отбор источников информации;
· сбор информации;
· обработка информации, оценка ее полноты и значимости, представление ее в удобном виде;
· выведение информации для представления потребителям или передачи в другую систему;
· организация использования информации для оценки тенденций, разработки прогнозов, оценки альтернатив решений и действий, выработки стратегий;
· организация обратной связи по результатам обработки данных, осуществление коррекции взаимодействия с внешней средой.
Автоматизированная информационная система имеет обеспечивающую и функциональную части.
Обеспечивающая часть состоит из:
1. Информационное обеспечение – совокупность проектных решений по объемам, размещению, формам организации информации, организации, а также методология построения баз данных.
В рамках информационного обеспечения существует :
· внемашинная информационная база – воспринимается человеком без технических средств (входящая документация, наряды, акты, накладные и т.д.);
· внутримашинная информационная база – содержится на носителях и состоит из файлов. Она может быть создана как совокупность отдельных файлов, каждый из которых отражает некоторое множество однородных управленческих документов или как база данных. В последнем случае файлы будут зависимыми и структура файлов будет зависеть от других, а структуры файлов базы данных не будут соответствовать структуре управленческих документов.
2. Техническое обеспечение – комплекс технических средств, предназначенных для работы информационной системы, а также соответствующая документация на эти средства и технологические процессы.
Техническое обеспечение включает:
· технические средства сбора, регистрации, накопления, обработки, передачи, отображения, вывода, размножения информации;
· компьютерную технику;
· оргтехнику и т.д.;
· эксплуатационные материалы и др.
3. Математическое обеспечение – совокупность математических методов, моделей, алгоритмов обработки информации, используемых при принятии решений в информационной системе.
4. Программное обеспечение – совокупность программ для реализации целей и задач информационной системы, а также нормального функционирования комплекса технических средств.
В состав программного обеспечения входят:
1) Общесистемное программное обеспечение – комплексы программ, ориентированные на пользователей и предназначенные для решения типовых задач обработки информации.
2) Специальное программное обеспечение – совокупность программ, разработанных при создании конкретной информационной системы. В его состав входят пакеты прикладных программ, реализующие разработанные модели разной степени адекватности, отражающие функционирование реального объекта.
3) Техническая документация на программные средства – содержит описание задач, задание на алгоритмизацию, экономико-математическую модель задачи, конкретные примеры.
5. Методическое и организационное обеспечение – совокупность методов, средств и документов, регламентирующих взаимодействие персонала информационной системы с техническими средствами и между собой в процессе разработки и эксплуатации информационной системы.
6. Эргономические условия – документация, содержащая различные эргономические требования к рабочим местам, информационным моделям, условиям деятельности персонала, набор способов их реализации. Цель – обеспечение высокой эффективности работы персонала.
7. Обучение и сертификация персонала - совокупность мероприятий по социально-психологическому сопровождению изменений, связанных с внедрением (реорганизацией) информационной системы, учебно-методическая документация и набор требований к уровню подготовки персонала, формирование системы отбора и подготовки кадров.
8. Правовое обеспечение – совокупность правовых норм, регламентирующих создание, юридический статус и эксплуатацию информационных систем. Регламентируется порядок получения, преобразование, использование и передачу информации. Является составной частью решений по информационной безопасности компании. Важным вопросом является подтверждение лицензий на программное обеспечения.
9. Лингвистическое обеспечение – совокупность языков общения персонала информационной системы и пользователей с программным, техническим информационным обеспечением, а также совокупность терминов (терминологический словарь), используемых в информационной системе.
Функциональная часть информационной системы – обеспечивает выполнений задач и назначение информационной системы. Фактически содержит модель системы управления организацией. В рамках этой части происходит трансформация целей управления в функции, функций – в подсистемы информационной системы. Подсистемы реализуют задачи. Подсистема – это часть информационной системы, выделенная по какому-либо признаку (как правило, это функциональный признак).
ТЕМА: СОСТАВ ФУНКЦИОНАЛЬНЫХ ПОДСИСТЕМ ИСМ
Рассмотрим состав функциональных подсистем на примере маркетинговой деятельности, которая включает последовательность шагов к потребителю (Табл. 1).
Структуризация подсистем маркетинга путем выделения в них комплекса задач и процедур обработки состав функциональных подсистем ИСМ информации может быть положена в основу функциональных подсистем ИСМ.
В каждой функциональной подсистеме реализуется комплекс задач и конкретные задачи, предусматривается выполнение определенных расчетов и процедур, которые обеспечивают выполнение функций управления маркетинговой деятельности. В функциональных подсистемах ИСМ рассматриваются задачи, разные по функциям управления по математической сути алгоритма, по характеру преобразования информации и т.д.
Таблица 1
Примерный состав функциональных подсистем ИСМ и соответствующего комплекса задач
| Название подсистемы | Комплекс основных задач |
| Исследование рынка | Установление емкости реального и потенциального рынков, исследование спроса и предложения, изучение конъюнктуры рынка, изучение потребителей и их сегментация, исследование конкурентов, прогноз развития рынка |
| Разработка стратегии и планирование маркетинга | Анализ ситуации (состояние предприятия, оценка товарного рынка), изучение главных целей и задач развития фирмы, изучение стратегии и оценка альтернатив, планирование маркетинга |
| Исследование товара | Анализ показателей качества и конкурентоспособности товаров, расчет жизненного цикла товаров, разработка новых товаров, планирование ассортимента товаров |
| Ценообразование | Расчет цен на товары с учетов различных факторов, которые влияют на цену (затраты, спрос, конкуренция), установление ценовой эластичности, расчет оптимальных цен |
| Сбыт товаров | Анализ сбыта товаров и получение необходимой информации для установления стратегии сбыта, выбора методов и каналов сбыта |
| Рекламная деятельность | Исследование восприятия рекламы и тестирование рекламы, планирование рекламных кампаний, учет затрат на рекламу, контроль и анализ рекламной деятельности |
| Контроль маркетинговой деятельности | Оценка эффективности служб маркетинга, включая расчеты по контролю за объемом продаж товаров и их доли на рынке, расчеты прибыльн6ости и анализ маркетинговых затрат, платежеспособности предприятия, оборота товарных запасов и другие. |
ТЕМА: КОНЦЕПЦИИ ПРОЕКТИРОВАНИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ
Дата добавления: 2018-03-01; просмотров: 2875;