УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ

3.1.Основные понятия и концепции управления качеством.

Жизненный цикл продукции включает в себя все стадии её существования: от первоначального определения требований и потребностей до конечного их удовлетворения. Жизненный цикл схематически представляется петлей качества (по стандарту ИСО 9004), в которую в качестве основных этапов входит:

1. Маркетинг, поиски и изучение рынка;

2. Проектирование и разработка технических требований, разработка продукции;

3. Материально-техническое снабжение;

4. Подготовка и разработка производственных процессов;

5. Производство;

6. Контроль, поведение испытаний и обследований;

7. Упаковка и хранение;

8. Реализация и распределение продукции;

9. Монтаж и эксплуатация;

10. Техническая помощь и обслуживание;

11. Утилизация после использования.

К основным понятиям управления качеством относятся:

«Обеспечение качества» - совокупность планируемых и систематически проводимых мероприятий, необходимых для создания уверенности в том, что изделие (услуга) удовлетворяет определенным требованиям к качеству.

«Управление качеством» - методы и деятельность, используемая для удовлетворения требованием к качеству. Включает в себя методы и виды деятельности оперативного характера, направленные одновременно на управления процессом и устранением причин неудовлетворительного функционирования на соответствующих этапах петли качества.

«Улучшение качества» - постоянная деятельность, направленная на повышение технического уровня продукции, качество её изготовления, совершеноствование элементов производства и системы качества.

«Общее руководство качеством» – аспект функции управления, определяющий и осуществляющий политику в области качества. Включает оперативное планирование, распределение ресурсов, планирование качества, проведение работ и оценку результатов.

«Система качества» – совокупность организационной структуры, ответственности процедур и ресурсов, направленных на внедрение комплексного управления качеством.

Системы управления качеством различаются по подходу и решению задач управления качеством. Различают три основных подхода:

- комплексное управление качеством;

- комплексное управление качеством в рамках фирмы;

- всеобъемлюще (тотальное) управление качеством.

Рис. 5. Схема системы качества

3.2.Комплексное управление качеством.

Это эффективная система, обеспечивающая координирование действия различных групп людей в организации при формировании, поддержании и улучшении качества продукции (услуги), уровень которого наиболее экономически целесообразен и полностью удовлетворяет требованием потребителя.

Включает в себя:

- контроль в процессе разработки новой продукции (оценка качества нового образца, планирование качества продукции и производственного процесса, контроль, оценка и планирование качества материалов, поставляемых поставщиком);

- входной контроль материалов;

- контроль готовой продукции (оценка качества продукции, оценка качества производственного процесса, контроль качества продукции и производственного процесса);

- анализ процессов (специальные исследования в области качества);

- использование информации о качестве продукции, контроль аппаратуры, дающий информацию о качестве продукции, гарантийное обслуживание);

- обучение методам обеспечения качества и повышение квалификации персонала;

- руководство работами в области качества.

3.3. Комплексное управление качеством на предприятии.

Предусматривает участие каждого в каждом подразделении в изучении, участии и практическом применении управлении качеством.

Включает в себе все положения комплексного управления качеством и дополнительно:

- совместную работу по качеству с поставщиком;

- контроль на всех стадиях «петли» качества по методу РДСА;

- деятельность кружков качества;

- управление человеческим фактором (создание атмосферы удовлетворенности, заинтересованного участия, благополучия и процветания предприятия, поставщиков, сбытовых и обслуживающих организаций, у акционеров и потребителей);

- участие в национальных компаниях по качеству.

3.4. Всеобъемлющее (тотальное) управление качеством.

Эта концепция, предусматривающая всестороннее, целенаправленное и хорошо скоординированное применение систем и методов управления качеством во всех сферах деятельности от исследований и разработок до послепродажного обслуживания при участии и руководства и служащих всех уровней при рациональном использовании технических возможностей.

Включает в себя:

- все виды деятельности по стадиям «петли качества» с учетом всех положений управления качеством (комплексного и на уровне предприятий);

- выработку политики в области качества, согласование её с общей стратегией экономической деятельности, административной и хозяйственной;

- управление человеческим фактором (участие всех служащих в финансовой деятельности, в прибыли, акционерном капитале; воспитание сознательного отношения к качеству, информированность, воспитание чувства партнерства, улучшение социальной атмосферы);

- проведение мер по формированию культуры качества;

- подготовку управленческих кадров для руководства деятельностью в области качества;

- возложение ответственности за деятельность в области качества на высшее руководство фирмы, предприятия.

Всеобщее управление качеством – это технология руководством предприятием, позволяющая регулировать соотношение «качество-затраты-время».

Рис.6. Схема всеобъемлющей системы управления качеством

Эффективность всеобъемлющего управления качеством зависят от трех ключевых уровней:

1. Высшее должностное лицо предприятия должно энергично выступить за повышение качества;

2. Инвестиции должны вкладываться не в оборудование, а в людей:

3. Организационные структуры преобразуются под всеобъемлющее управление качеством.