ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ

Эффективность общения определяется не только степенью понимания слов собеседника, но и умением правильно оценить поведение участников общения, их мимику, жесты, движения, позу, направленность, взгляда, т. е. понять язык невербального общения.Этот язык позволяет говорящему полнее выразить свои чувства, показывает, насколько участники диалога владеют собой, как они в действительности относятся друг к другу.

Исследования А. Мейерабиана показывают, что в ежедневном акте коммуникации человека слова составляют 7%, звуки и интонации – 40%, прочее неречевое взаимодействие 53%.Таким образом, большая часть информации передается посредством невербальных средств общения,которые необходимы человеку в повседневной жизни, а особенно в процессе коммуникации для того, чтобы:

· создавать и поддерживать психологический контакт;

· регулировать течение процесса общения;

· придавать новые смысловые оттенки словесному тексту;

· направлять истолкование слов в нужное русло;

· выражать эмоции оценки, принятую роль, смысл ситуации.

Знание особенностей невербальной коммуникации позволяет адекватно «считывать» мимику, позу, жесты, дыхание, голос, положение глаз, что способствует межличностному взаимодействию и решению проблемных ситуаций. Невербальных знаков общения очень много; одни из них совершаются умышленно, другие – почти умышлено, а третьи – бессознательно.

Невербальный язык, безусловно, связан с подсознание человека. Если человек не обладает приемами, методикой организации своих невербальных средств выражения, не может контролировать сигналы подсознания, то в процессе общения ему будет труднее правильно и точно выражать свои мысли и декодировать мысли и действия собеседника.

Подделать сигналы подсознания в потоке речи практически невозможно, так как постоянно контролировать их, плюс при этом произносить слова: все это трудная задача. Однако учиться этому надо.

Знание невербального языка работнику нефтегазовой сферы даст возможность как понимать собеседника, так и предвидеть, какую реакцию вызовет услышанное еще до того, как собеседник выскажется, почувствовать необходимость изменений для достижения желаемого результата. Невербальная коммуникация позволяет коммуникатору правильно расшифровывать сигналы, посылаемые ему собеседником, а также точно передавать свои сигналы.

Подсознание у человека работает автоматически, независимо от него, невербальные знаки «выдают его с головой», поэтому, чтобы скрыть свои мысли, необходимо:

1)специально отрабатывать комплекс жестов, придающих правдоподобность сказанному;

2)шире использовать положительные невербальные знаки, привлекающие других, и, по возможности, избавляться от отрицательных;

3)соблюдать дистанцию по отношению к собеседнику, чтобы не были видны микрознаки (румянец, изменения зрачков и пр.) и поза в целом.

Для установления взаимопонимания с партнерами, усиления влияния слов следует использовать прием «отзеркаливания», то есть:

1)принимать позы, сходные с позами собеседника (явное копирование может быть расценено как передразнивание, что приведет к потере контакта);

2)синхронизовать жесты и ритм своих движений с жестами и ритмом движений собеседника;

3)использовать в своей речи сходные темп, громкость, интонацию голоса, темп речи.

Такие умения и навыки необходимы работнику нефтегазовой сферы, поскольку он постоянно вступает во взаимодействие с людьми, делает это как непосредственно, так и опосредованно. Все невербальные сигналы значительно дополняют речевое воздействие, демонстрируют более точную информацию об эмоциональном состоянии, настроении собеседника, отношении к партнеру и к обсуждаемой проблеме.

ВОПРОСЫ И ЗАДАНИЯ

Задание 1.Изучите представленный в данном разделе материал и ответьте на следующие вопросы:

1.Что такое язык невербального общения?

2.Для чего необходимы невербальные средства общения в процессе коммуникации?

3.Какова природа происхождения невербальных средств общения?

4.Что необходимо делать, чтобы научиться скрывать свои мысли при помощи невербальных средств общения?

5.В чем заключается прием «отзеркаливания»?

Задание 2. Определите, какие жесты могут быть использованы при произнесении фраз. Сделайте сравнительный анализ:

Никто ничего не поймет, полная сумятица.

Все это не совсем так.

Я с вами абсолютно не согласен.

Парень сказал: что-то я сомневаюсь...

Дай мне руку, не откажись простить меня.

Он протянул ему руку нерешительно.

Он стиснул ее так, что другой чуть не вскрикнул.

Не решаясь отвечать, он сначала повел одним плечом, затем другим.

Он показал своими толстыми короткими пальцами, что у него усы, как у таракана.

Она взяла мыло и стала намыливать им руки.

Зазвенел телефон, он схватил трубку.