Ключевые роли в процессном подходе

Владелец процесса (Process owner). Он должен знать бизнес-процесс, отвечать за его ход и результат в целом, измерять и совершенствовать эффективность процесса. Кроме того, владельцу процесса необходимо обладать коммуникативностью, энтузиазмом, способностью влиять на людей и проводить изменения.

«Дерево целей», «дерево функций», «дерево показателей»

В процессе жизнедеятельности бизнес-системы за счет выполнения бизнес-процессов осуществляется достижение определенной совокупности целей. В общем случае она имеет иерархический вид («дерево целей»), и каждая цель имеет свой вес и критерий (количественный или качественный) достижимости.

В свою очередь бизнес-процессы реализуют бизнес-функции предприятия. Под бизнес-функцией понимают вид деятельности предприятия. Множество бизнес-функций представляют собой иерархическую декомпозицию функциональной деятельности предприятия. На Рис. 3 представлен пример «дерева функций».

Рис. 3. Дерево функций.

Таким образом, «дерево функций» представляет собой функциональное отражение реализации «дерева целей» предприятия.

Бизнес-функции связаны с показателями деятельности предприятия, из которых также можно построить «дерево показателей».

Эти показатели затем образуют систему показателей оценки эффективности выполнения бизнес-процессов. Как правило, Владельцы бизнес-процессов контролируют свои бизнес-процессы с помощью данной системы показателей. Наиболее общими показателями оценки эффективности бизнес-процессов являются:

· количество производимой продукции заданного качества, оплаченное за определенный интервал времени;

· количество потребителей продукции;

· количество типовых операций, которые необходимо выполнить при производстве продукции за определенный интервал времени;

· стоимость издержек производства продукции;

· длительность выполнения типовых операций;

· капиталовложения в производство продукции.

Бизнес-процесс - устойчивая, целенаправленная совокупность взаимосвязанных видов деятельности (последовательность pa6oт), которая по определенной технологии преобразует входы в выходы, представляющие ценность -.для потребителя.

Владелец бизнес-процесса - должностное лицо, которое имеет в своем распоряжении персонал, инфраструктуру, программное и аппаратное обеспечение, информацию о бизнес процессе, управляет ходом бизнес-процесса и несет ответственность за результаты и эффективность бизнес-процесса.

Вход бизнес-процесса ресурс, обеспечиваемый внешним поставщиком

Выход бизнес-процесса - результат (продукт, услуга) выполнения бизнес-процесса

Модель бизнес-процесса - графическое, табличное, текстовое, символьное описание бизнес-процесса либо их взаимосвязанная совокупность.

Показатели бизнес-процесса - количественные и/или качественные параметры. характеризующие бизнес-процесс и его результат.

Показатели эффективности бизнес-процесса (ПЭ) - параметры бизнес-процесса, характеризующие взаимоотношение между достигнутым результатом и использованными ресурсами.

Поставщик- субъект, предоставляющий ресурсы.

Потребитель (клиент) - субъект, получающий результат бизнес-процесса Потребитель может быть:

а) внутренний – то есть, находящимся в организации и в ходе своей деятельности использующий результаты (выходы) предыдущего бизнес-процесса;

б)внешний - то есть, находящийся за пределами организации и использующий результат (выход) бизнес-процесса.

Операция (работа) – часть бизнес-процесса, имеющая вход и выход.

Регламент бизнес-процесса - документ, описывающий последовательность операций ответственность, порядок взаимодействия исполнителей и порядок принятия решений по улучшениям.

Ресурсы - информация (документы, файлы). финансы, материалы, персонал, оборудование инфраструктура, среда, программное обеспечение, необходимые для выполнения бизнес- процесса и находящиеся в распоряжении владельца бизнес-процесса.

Функция - совокупность однородных операций (в том числе - разных бизнес-процессов), выполняемых структурным подразделением на постоянной основе.

Формат описания бизнес-процесса (нотация) - способ формирования графической модели бизнес-процесса.

Рисунок 1. Схема комплексного подхода к описанию, регламентации и проверке состояния (аудит) бизнес-процесса

Отнесение деятельности к категории «бизнес-процесс» или «операция» зависит от уровня рассмотрения.

Рисунок 3. Понятие бизнес-процесса, операции и их иерархий