Вопрос 13. Неформальные коммуникации.

Определенную роль играют коммуникации с неформальными группами, часто мнение складывающиеся в неформальных группах и поступающих руководителям по не формальным каналам позволяют принимать правильные решения и предупреждать конфликт. Выстраиваются руководителями исходя из задач и потребностей. Ей присущи строгость и гармоничность. Создается стихийно и чтоб обнаружить требуются специальные методики. В сосуществующий параллельно с официальной не формальной системой коммуникации называют «виноградной лазой». Данный термин применяется к любым не формальным организациям – это есть форма социального взаимодействия, по этому его побеги также не постоянны и динамичны как люди. она является выражением их естественной потребности в коммуникации и практическая реализация принципа свободы слова является естественной объединяющей сотрудников не взирая на рамки и должности не формальная коммуникация имеет способность проникать сквозь засовы секретности. Не официальная информация никогда не сможет заменить виноградную лазу личного общения.

Устойчивость – с точки зрения менеджмента. По нему поступают значительные объемы информации, что позволяет работникам анализировать поведение администрации.

Скорость передачи информации – будучи очень гибкой и личной она распространяет информацию быстрее. По этому менеджер должен своевременно объявлять важные новости чтобы предотвратить слухи. Не разрушать не формальные а понять и использовать каналы для усиления коммуникации.

Рекомендации по управлению слухами:

1) Устраняйте причины появления слухов

2) Обратите внимание на противодействие серьезным слухам

3) Начинайте противодействие как можно раньше.

4) Опровергайте слухи – фактами

5) Факты из надежных источников

6) Особое внимание личному предоставлению фактов, если это необходимо

7) Поощряйте помощь лидеров при желании сотрудничать

8) Прислушивайтесь ко всем слухам.

9) Воздерживайтесь от пересказа слухов при его опровержении.

Доставляют получателю информацию более оперативно, по этому она как правило более вразумительна и доступна для понимания и более надежна. Использование менеджмента в не формальной системе коммуникаций. В управлении организаций позволяет опираться на удовлетворение потребностей работников которые не могут быть удовлетворены информации по официальным каналам.

Либо ты сейчас остаешься работать до 11 вечера, либо в отпуск ты пойдешь на месяц позже.

Ты ведь хочешь пойти в отпуск этим летом? Тогда ты знаешь что делать.

Положительная: Будь добр остаться сегодня до вечера, ведь завтра у нас важный день и мы хотим хорошо подготовиться к приему инвесторов, ведь это в нашей общей выгоде.