Особенности управления коммуникативными процессами

В современном мире резко возросла роль коммуника­ции. Естественно, что в ответ совершенствуются техноло­гии по управлению ими. Сегодня говорят, что бизнес, политика, образование и т.д. могут быть успешными только при условии положительного отноше­ния к нему общественности.

Например, англичане, американцы фор­мулируют свои правила, касающиеся властных структур, следующим образом: правительство должно работать эф­фективно, и население должно быть убеждено, что пра­вительство работает эффективно. Там соотношения власти и населения работают во взаимной связи, как прямой, так и обратной.

В России еще пока нет необходимого уровня зависимости власти от населения. Мы имеем ги­пертрофированную прямую связь, отражающую зависи­мость населения от власти, и слабую обратную связь.

Власть -Население

Власть в России действует не при поддержке населения, а вопреки нему. Западная модель управления качественно иная.

Именно роль общественного мнения выводит на но­вые позиции СМИ, которые объявляются «четвертой властью». Они являются таковой не сами по себе, а потому, что являются инструментом по формированию об­щественного мнения.

Если посмотреть на коммуникативные потоки с точки зрения управления ими, то можно выделить ряд принципиально отличных задач:

1) управление содержанием и управление формой.

Управление содержанием можно представить в следующем виде:

- управление содержанием формального плана (не допуск события в информационное пространство, запрет на появление тех или иных лиц);

- управление содержанием содержательного плана (уменьшение значимости события, подчеркивание отрицательных характеристик).

Управление формой мы также разобьем на два класса:

- содержательного плана, когда речь идет об иной подаче факта (рассказ о событии в негативном или ироническом ключе;

- формального плана, когда перед событием или после него вклинивается автономная его оценка (отрицательные или положительные комментарии к событию, предварительное признание события успехом или провалом). В последнем случае заранее даваемая оценка начинает пре­допределять оценку, которую вынесет событию массовое сознание. Именно этим аспектом грешат публикуемые социологические опросы, поскольку объявляемый в них победитель начинает получать лишние голоса со стороны тех, кто еще сомневается, за кого именно ему отдать свой голос.

2) насыщение коммуникативной цепочки нужным уровнем тех или иных необходимых для эффектив­ности параметров.

Например, одним из таких основных параметров является «достоверность». Следовательно, вся коммуникативная цепочка должна быть устроена таким образом, чтобы параметр достоверности стал работаю­щим на каждом из ее участков. Например, достоверность источника, достоверность канала.

Анализ реальных процессов с точки зрения достоверности возможен с учетом отправителя, получателя, типов сообщений, канала для передачи информации и имеющегося шума.

Можно снизить эффективность управления коммуникаций за счет снижения достоверности коммуникатора, канала, увеличения объема шума.

Типология по интенсивности воздействия:

- люди, пользующиеся доверием, имеют больший выбор стратегий воздействий;

- реципиенты получают когнитивный стресс, когда их заставляют нарушать собственные нормы приемлемого коммуникативного поведения;

- есть зависимость между уровнем интенсивности и изменением установки людей;

- при пассивном восприятии сообщений низко интен­сивная атака оказывается более эффективной для преодо­ления сопротивления.

Для того чтобы быть успешными, любые ключевые коммуникативные события требуют определенной подго­товки и планирования.

Наличие разной аудитории также карди­нальным образом будет менять сообщение: ср. разговор со взрослым или с ребенком на одну и ту же тему.

В числе положительных факторов, влияющих на воз­действие, можно назвать системность как со стороны формы воздействия, так и со стороны содержания. Ло­зунги типа «Землю - крестьянам, фабрики – рабочим» отличаются нужной простотой и системностью. Здесь следует отме­тить опору на сферу большинства, так и подчеркивание необходимости системности, которая возникает в резуль­тате пропагандистского воздействия. В другом случае мир может обрести системность путем постулирования дейс­твий врагов, которые мешают его правильному развитию.

3) В числе подготовительных мероприятий можно упомянуть и сферу отбора значимых для данного процесса фигур и событий.

Коммуникативная кампания длится ограниченный пе­риод времени. Ее эффективность напрямую зависит от правильности разработанного плана. Г. Мендельсон счи­тает, что не публику нужно винить в неудаче кампании, а ее планировщиков, которые в недостаточной степени учитывают результаты коммуникативной теории и прак­тики.

Успешная коммуникативная кампания должна учитывать следующие условия:

1. Кампания должна иметь реалистические цели, поскольку аудиторию может вовсе не интересовать предлага­емое сообщение.

2. Недостаточно просто предоставлять информацию в период кампании, следует учитывать поддерживающую её межличностную коммуникацию, объединяя её с массовой.

3. Планировщики должны видеть в аудитории разные целевые группы со своими типами каналов, оценок, демографических и психологических особенностей.

4) Стандартная кампания имеет три этапа:

- планирование;

- проведение;

- оценка.

В рамках планирования основными являются два шага: анализ проблемы и определение целей. Впервом случае речь идет об оценке проблемы с коммуникативной точки зрения, с рассмотрения того, возможно ли ее решение в рамках коммуникативной кам­пании. Сделав правильно этот шаг, коммуникатор полу­чает возможность четко увидеть целевые группы и пони­мает, каким образом достичь нужной цели.

Необходимо также определить каналы коммуникации и такие составляющие кампании, как частота, время и достижимость. Здесь следует решить, с какой частотой будет появляться сообщение, в какое время и какое чис­ло людей из избранной аудитории получит сообщение. Как видим, коммуникативные процессы никогда не остаются без тех или иных методов управления ими.