Возможности маркетинга с использованием социальных сетей на примере компании «Интеграл» и ее конкурентов

Social media marketing (SMM) — процесс привлечения трафика или внимания к бренду или продукту через социальные платформы. Это комплекс мероприятий по использованию социальных медиа в качестве каналов для продвижения компаний и решения других бизнес-задач.

Основной упор в SMM делается на создании контента, который люди будут распространять через социальные сети самостоятельно, уже без участия организатора. Считается, что сообщения, передаваемые по социальным сетям, вызывают больше доверия у потенциальных потребителей услуги. Это связывается с рекомендательной схемой распространения в социальных медиа за счёт социальных связей, лежащих в основе взаимодействия [9, 85][15].

Продвижение в социальных сетях позволяет точечно воздействовать на целевую аудиторию, выбирать площадки, где эта аудитория в большей степени представлена, и наиболее подходящие способы коммуникации с ней, при этом в наименьшей степени затрагивая незаинтересованных в этой рекламе людей.

Маркетинг в социальных сетях включает в себя множество методов работы. Самые популярные из них — это построение сообществ бренда (создание представительств компании в социальных медиа), работа с блогосферой, репутационный менеджмент, персональный брендинг и нестандартное SMM-продвижение.

Продвижение в социальных сетях дает возможность точечно воздействовать на целевую аудиторию, выбирать площадки, где аудитория бренда представлена в большей степени, и самые подходящие способы общения с ней, при этом в наименьшей степени затрагивая тех, кто в данной рекламе не заинтересован.

Итак, далее рассмотрим непосредственно компанию «Интеграл». На официальном сайте представлены две социальных платформы – группы Вконтакте. Остановимся на каждом поподробнее [10, 125][16].

Сообщество Вконтакте – «* Интеграл * Реклама *Дизайн * Сувениры * Миасс» и «НАРУЖНАЯ РЕКЛАМА г. Миасс». Аудитория вконтакте насчитывает на данный момент 601 человека (6 из них – мои друзья) – в первом случае и 259 человек – во второй случае (направление деятельности и соответствующая группа – новые). Сравним, например, с сообществом главного конкурента, компании «Orange», которое называется «ORANGE Рекламное агентство г. Миасс», насчитывает 215 человек и всего одного моего друга.

А зря, ведь SMM – отличный способ управления репутацией компанией. Что же касается сообщества «Orange» – такие называют «мертвыми»: под записями нет комментариев, как и лайков. Записи же в сообществах «Интеграла» собирают некоторое количество лайков и даже репостов, комментарии в половине случаев касаются продукции и на них тут же отвечает один из двух модераторов (например, я). Стоит согласиться с тем, что приятно пообщаться с одним из представителей компании - это и есть управление репутацией. Из того, что бросается в глаза – в сообществах «Интеграла» есть раздел «товары», в котором наглядно представлен перечень предлагаемых услуг, в группе «Orange» этого нет [11, 152][17].

Помимо «Стены» сообщества, существуют «фотоальбомы», в которых представлены работы компании. Из Вконтакте к сожалению нет выхода в другие ресурсы типо Интаграма, Твиттера или Фейсбука, впрочем как и у «Orange».

В группах в основном происходит активность следующего вида:

1) Выкладывание забавных картинок на тематику рекламы

2) Репосты со страниц участников сообщества или сообществ о рекламе

3) Освещение событий из жизни компании

4) Новые работы компании

В группах возможно было бы проводить еще множество мероприятий, таких как:

1) Обсуждение различных мероприятий

2) Хештеги – позволяют упорядочить и найти любой материал по теме

3) Конкурсы на развитие творческих способностей

4) Знакомство с командой Coca-Cola

5) Различные фотоконкурсы.

А теперь самое главное – что же такой вид SMM может приносить компании «Интегра» [17, 125][18].

Во-первых, самое главное – интерактивность. Приверженцы компании участвуют в конкурсах, получают ответы от команды «Интеграла», проявляют активность, оставляют комментарии. Это позволяет так же управлять репутацией, делать анализ аудитории и многое другое.

Во-вторых, создание системы ассоциаций, например у многих наружная реклама в Миассе прочно может быть связана с компанией «Интеграл»

Следующее – делать своих клиентов еще более приверженными. Делать картинки для рабочего стола, например, красивые и стильные, для того, чтобы прочно связать потребителя с компанией.

Плюсы остальных действий раскроем в контексте следующих социальных платформ, которыми компания не обладает.

Итак, следующая платформа – Instagram. Инстаграм - это платформа с очень узким спектром возможностей, но тем не менее набирающая огромную популярность. В инстаграме как правило выкладывают фотографии (иногда короткие видео), лайкают их и комментируют. Подписчиков можно набрать с помощью массового фолловинга - самой простой из систем раскрутки аккаунта в этой социальной сети. Ты подписываешься – на тебя подписываться в ответ. Это не самый хороший вариант для престижной компании, но для начала и он бы подошёл.

В контексте инстаграма необходимо поговорить про такие вещи как знакомство с командой «Интеграла» и освещение событий из жизни компании. Героев надо знать в лицо. Гораздо приятнее, когда компанию представляют живые люди, а не бездушный логотип. Поэтому людям хочется постоянно знать в лицо свою компанию с помощью инстаграма и других платформ, знать кто помогает им в продвижении с помощью рекламы.

Twitter компания также не имеет. Twitter — это микроблог, с функцией коммуникации между участниками. Он позволяет отправлять короткие сообщения в 140символов в свою ленту новостей, на которую другие участники могут подписаться. В 140 слов тут умещаются самые краткие оповещения о событиях компании, о событиях в мире и ответы клиентам. В контексте твиттера стоит поговорить о таком явлении как Хештеги.

Что же это такое и для чего они нужны. Хештеги нужны для того, чтобы собирать информацию одного вида в одном месте, что является невероятно удобным и работает как база данных. Так же хештеги позволяют связать несколько событий в одно и узнавая про одно из них, нас может заинтересовать второе.

В твиттере есть такая функция как – вывод хештега в топ. Если под определенным хештегом начинают писать очень много людей – этот хештег видит весь мир, таким образом можно из всех социальных платформ сказать о чем-то новом, призвать к чему-то, заинтересовать чем-то [17, 146][19].

И самое интересное явление – Вирусность. Как уже было сказано – главная цель СММ – создание контента, который будут распространять без участия компании.

Не все рекламные акции в социальных сетях проходят успешно. Отметим и то, что такого рода коммуникации в не всегда приносит компаниям ощутимый рост продаж.

Об этом говорят исследования. Так, опрос на финансовой странице Yahoo! показывает, что, принимая решение о покупке, 85% потребителей не обращают внимания на информацию в соцсетях. Несмотря на эти не слишком блестящие показатели, российские эксперты считают, что ставить крест на коммуникации в социальных медиа преждевременно. Особенно, если исходить только из уровня продаж. Тут правильно помнить о целях и задачах, которые компании решают через соцсети. Что касается компании «Интеграл», то их основной акцент — поддержание лояльности аудитории, узнаваемости и репутации, а также укрепление любви к компании. По-хорошему, канал не используется для генерации продаж, так что рынку социального маркетинга нет причин поддаваться панике. Так, стимулировать продажи через социальные сети вполне реально, главное — правильно и вовремя к этому подойти.

С одной стороны, низкий прирост продаж при высокой пользовательской активности должен свидетельствовать о том, что социальные сети выступают неэффективной рекламной площадкой. С другой стороны, высокое внимание к компании, напротив, может говорить об эффективности такого вида коммуникации в создании и поддержании имиджа компании, лояльности потребителей к продукции, что тоже немаловажно. Основная коммуникация компании в социальных сетях нацелена на поддержание имиджа, а не на повышение продаж, так что об объективных выводах говорить не приходится.

По мнению экспертов, ставить крест на рекламе в социальных сетях еще рано. Во-первых, этот вид коммуникации помогает привлечь к компании внимание довольно внушительной аудитории, заслужить ее лояльность и расположение. То есть, для имиджевой рекламы эти площадки более чем подходят.

Во-вторых, по мнению экспертов, грамотно выстроенная рекламная стратегия вполне может оказать позитивное влияние на рост продаж.

В-третьих, вопрос эффективности маркетинга в социальных сетях более чем индивидуален: для одних продуктов этот вид коммуникации может сыграть лишь роль имиджевой поддержки, а для других – стать настоящим трамплином для взлета продаж.

Выводы к 3 главе.

Среди плюсов присутствия компании в социальных сетях можно выделить:

– оперативность предоставляемой информации;

– интерактивность, возможность общения с подписчиками;

– социальные сети предоставляют возможность публикации материалов различных форматов, к примеру: фото, видео, тексты, опросы и т. д.

– получение быстрой обратной связи. Социальные сети выступают в качестве площадки для общения с целевой аудиторией.

ГЛАВА 4. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ SMM-ТЕХНОЛОГИЙ ДЛЯ КОМПАНИИ «ИНТЕГРАЛ»

4.1 Разработка SMM-стратегии для компании «Интеграл»

Проанализировав SMM-деятельность компании «Интеграл», я пришла к выводу, что, в качестве инструментов продвижения с помощью социальных сетей, компания использует не все имеющиеся возможности.

В основном, как было упомянуто, это только группы В контакте, несущие информационных и развлекательный характер.

С точки зрения SMM, работа в компании «Интеграл» ведется по следующим направлениям: наращивание количество подписчиков в группах, прием заявок, информационно-развлекательные посты, наращивание портфолио.

Таким образом, можно сделать вывод, что для эффективного SMM-продвижения и формирования репутации компании «Интеграл», необходимо расширить SMM-технологии.

Для достижения данных целей (формирование положительного образа компании, установление доверительных отношений между компанией и ЦА, информирование ЦА о деятельности компании), необходимо прежде всего разработать SMM-стратегию для компании «Интеграл» и единую концепцию представления компании в социальных сетях

Ни для кого не секрет, что планирование — это первоначальный и, пожалуй, самый важный этап в любом деле. Оно позволяет установить цели и задачи любых дальнейших действий, структурировать мысли, найти решения и инструменты их воплощения в жизнь. А сфера SMM, как одна из самых творческих сфер маркетинга, нуждается в таком планировании, как никакая другая.

Идеальный вариант SMM-стратегии состоит из нескольких важных этапов:

1. Выбор социальных сетей для представления компании в соответствии со сферой деятельности, целями и задачами, а также её целевой аудиторией;
2. Создания образа компании в социальных сетях (наполнение профиля, информация о фирме);
3. Разработка стилистики общения в социальных сетях;
4. Стратегия публикаций;
5. Аналитика и тестирование;
6. Вовлечение потенциальных клиентов и автоматизация.

Наначальном этапе построения стратегии стоит определиться выбором социальных сетей для представления компании. Тут важно помнить, что каждая площадка уникальна, имеет свою определенную аудиторию и собственный стиль.

Сфера деятельности компании «Интеграл» - наружная реклама/сувенирная продукция/полиграфия, мы производим реальную, осязаемую продукцию, то есть визуальный эффект является существенным при выборе площадки. Значит нам необходимы те социальные сети, где можно размещать фото работ, а это, в первую очередь, Инстаграм, а также Фейсбук и В контакте, в который тоже можно добавлять фото.

Следующий момент – это цели и задачи компании. Одной из наиболее серьезных задач на данном этапе развития является продвижения нового для компании направления – направления наружной рекламы. Это опять же визуальный эффект, а также общение с потенциальными заказчиками, возможность делиться новостями, выкладывать новые работы и предоставлять информацию об услугах. Для этих целей хорошо подходит Фейстук и В контакте.

Важнейшим критерием выбора является целевая аудитория. Поскольку клиентами компании «Интеграл» в основном является малый и средний бизнес - это люди от 20 до 50 лет, предприниматели – то есть довольно большая аудитория, которая посещает множество сайтов – от Инстаграма, Твитттера и В контакте – более молодой возраст до Фейсбука и Одноклассников – люди постарше.

Итак, из всех существующий социальных сетей три наиболее подходящих нам для создания аккаунтов – это Инстаграм, В контакте и Фейсбук. Они также являются наиболее распространенными.

Рассмотрим каждую из них в отдельности.

Инстаграм.

Возможности Инстаграм для рекламного бизнеса огромны. Здесь можно создать профиль, с указанием полной информации о компании, его местонахождении и контактов. Это позволяет пользователям быстро найти и связаться с компанией.

Также Инстаграм позволяет использовать различные форматы контента: фото, видео, текст, что позволяет использовать различные техники продвижения для вовлечения потенциальных заказчиков, а возможность размещения таргетированной рекламы, позволяет привлечь новую большую аудиторию.

Согласно исследованиям «Brand Analytics», социальная сеть Instagram в данный момент занимает первое место по вовлеченности пользователей.[20] Пользователи ищут информацию в Instagram, активно взаимодействуют с контентом, ставят лайки и комментируют. В феврале 2016 пользователями в Instagram было опубликовано 60,9 млн. сообщений^[21].

Так как данная социальная сеть рассчитана, на фото- и видеоконтент, следует уделять ему большое внимание. Он должен быть «живым», интересным, вовлекать пользователей в жизнь компании.

Инстаграм для рекламного бизнеса – это возможность продемонстрировать свои новые работы, показать возможности, наладить коммуникацию с потенциальным потребителем и получить обратную связь.

Вконтакте.

Социальная сеть В Контакте наиболее популярна в России. Она сосредоточила в себе людей разного возраста и интересов. Как показывают данные исследования, наиболее активная аудитория в этой социальной сети – молодые люди в возрасте от 18 до 24 лет (31,4%) и от 25 до 34 (32%)^[22]. ВКонтакте – это социальная сеть для привлечения более молодой аудитории. Множество людей каждый день получают информацию и общаются с друзьями именно здесь.

В отличие от Инстаграма, сеть ВКонтакте может служить площадкой для публикации гораздо большего количества материалов. Здесь нет ограничения для размещения информации по количеству символов.

Для компании - это дополнительный канал взаимодействия с клиентами и получения обратной связи.

Фейсбук.

К Фейсбуку можно отнести все характеристики Вконтакте. Стоит, пожалуй, дополнить только тем, что это сеть пользуется популярностью не только в России, но и в мире, аудитория огромна. В нашей стране Фейсбук популярен среди лиц старшего поколения, представителей бизнеса, поэтому стоит обратить большое внимание этому ресурсу.

Создания образа компании в социальных сетях следующий этап в формировании SMM-стратегии.

Презентабельный вид аккаунта — серьезный процесс и половина успеха. Качественное наполнение профиля продемонстрирует профессионализм и готовность к работе. Процессе наполнения профиля состоит из двух частей: визуальной и текстовой.

Визуальной часть должна демонстрировать единообразие и согласованность. Здесь хорошо впишется логотип компании, фирменные цвета и шрифты.

Компания «Интеграл» как раз недавно провела ребрендинг и разработала новый логотип и фирменный стиль. При заполнении аккаунтов необходимо будет использовать все эти инструменты.

При работе с текстовым наполнением необходимо заполнить графы информации о фирме. Здесь важно учитывать несколько моментов:

- информация должна отражать деятельность компании, то есть отвечать скорее на вопрос «Что делаем?», а не «Кто мы?»

- ключевые слова, важные для целевой аудитории

-чистота слога, грамотность

- «полезность» для потенциального потребителя (ответы на вопросы – что мы можем предложить)

-индивидуальность, креатив

К разработке стилистики общения в социальных сетях относится такой момент, как выбор маркетингового тона. Тут важно как мы хотим,чтобы клиенты воспринимали нашу компанию, для этого необходимо учитывать такие аспекты, как:

- ценности

- индивидуальная лексика

- юмор

- уникальность

Компания «Интеграл» - это молодая креативная команда профессионалов, друзей. Стиль общения с аудиторией подойдёт дружеский, но и деловой одновременно, порою наставнический, но самое главное – всегда готовый прийти на помощь и ответить на любой вопрос.

Следующий этап - стратегия публикаций. Тут важны такие аспекты, как количество публикаций, их частота, время публикаций, что именно лучше публиковать.
Главный закон постинга в социальных сетях: изображения — это необходимость.
На Facebook фотографии получают на 53% больше «лайков» и на 104% больше комментариев, а посты с фото на 84% более кликабельны, нежели исключительно текстовые публикации[23].

Для нашей компании – это может быть изображение (фото) и сопроводительный текст.

Также необходима некоторая системность, то есть определенный формат и частота публикаций.
Лучшее время для публикаций – утро, ориентировочно с 8:00 до 9:00, когда люди собираются на работу, просматривают лента новостей и вечер с 18:00 до 20:00, когда все освобождаются с работы.

Для анализа того, что происходит внутри социальной сети, существует инструмент отчетности. Большинство крупных социальных сетей уже имеют основные инструменты аналитики, встроенные в площадку.
Эти инструменты могут показать эффективность каждой публикации на основании анализа лайков, репостов, комментариев и т. д.[24]

Но самое главное с любой SMM-стратегии – это вовлечение потенциальных клиентов. Поддерживать диалог со своей аудиторией необходимо 24/7. Всегда ответить на вопросы, что-то подсказать или предложить, решить проблему.
Разработка SMM-стратегии на заключительном этапе – это формирование системы для расширения аудитории и роста популярности
В будущем есть возможность автоматизировать обновления. Для этого существуют определенные ресурсы типо Bufferapp.com, позволяющие создавать информацию и обновления, дает возможность настроить график и очередь отправки.