Информационная задача.

Чтобы правильно задать вопрос, надо знать большую часть ответа.

Р. Шекли. "Верный вопрос".

Выделяются задачи ...

1) внешние (разработка документов для внешних потребителей);

внутренние (разработка документов для внутреннего использования);

2) решаемые наверняка; имеющие сомнительную решаемость;

3) правильность решения которых может быть легко проверена;

правильность решения которых практически не может быть проверена.

Постановка задачи требует ответов на следующие вопросы:

1. Каких целей предполагается достигнуть решением этой задачи?

2. Надо ли браться за решение задачи? Что будет, если задача останется нерешенной? Не лучше ли решить вместо этой задачи другую?

3. Какие более общие цели преследуются решением этой задачи? Надо ли реализовывать эти цели? Какие есть способы их реализации?

4. С какими другими задачами связана рассматриваемая задача? Какие другие задачи следует решить перед тем, как за нее браться?

5. Какого рода сведения нужны для решения задачи?

6. Какие априорные сведения имеются? На что следует обратить внимание?

7. Какие сущности надо исследовать для получения дополнительных сведений?

8. Какими источниками можно воспользоваться?

9. Кто наилучшим образом справится с задачей?

10. С кем и каким образом можно или следует взаимодействовать в процессе работы?

11. Каковы требования к секретности при выполнении работы?

12. Какие ресурсы можно затратить для решения?

13. К какому сроку следует завершить работу или каков ее приоритет?

14. Каковы требования к решению?

15. Как оформить результаты работы?

16. Как достигнуть наибольшего эффекта от решения, если оно будет получено?

По мере сбора и анализа сведений для решения некоторой задачи может выясниться, что задача поставлена неоптимально, или что даже неправильно выделяется более общая проблема, в связи с решением которой эта задача была поставлена.

Нечеткая постановка задачи - это нормальная ситуация, в общем случае не свидетельствующая о слабости ее постановщика. Скорее, слабым является постановщик, не способный признать нечеткость или затрудняющий неуместной четкостью работу исполнителя, а также исполнитель, который не способен справиться с нечеткостью.

Доводы в пользу нечеткости:

· во-первых, исполнитель может помочь в уточнении задачи или уточнить ее по своему усмотрению и без согласования с постановщиком;

· во-вторых, решение некоторых задач можно начинать до того, как эти задачи будут уточнены;

· в-третьих, иногда нечеткость можно устранить только после первых попыток решения;

· в-четвертых, при решении нечетко поставленной задачи можно получить нечеткое, но не бесполезное решение.

Корректно представленная неопределенность предпочтительнее псевдоконкретности. Способность работать с неопределенностями - важное качество аналитика.

Возможные причины неопределенности в постановке задачи:

· неопределенность ситуации;

· неспособность руководителя конкретизировать поручение;

· намерение переложить ответственность на подчиненного;

· намерение завалить дело;

· стремление затруднить подчиненному работу;

· высокая оценка способностей подчиненного.