Коммуникационный процесс, понятие, основные элементы, этапы, их характеристика

Коммуникационный процесс - это процесс обмена информацией между двумя или более людьми. Его цель - обеспечить передачу и понимание информации, являющейся предметом обмена. Если взаимное понимание не достигается, то коммуникация не состоялась, из чего следует, что обе стороны играют в ней активную роль.

Коммуникационный процесс — это взаимодействие совокупности элементов. Существует четыре базовых элемента коммуникационного процесса:

1. Отправитель — лицо, генерирующее идею или собирающее информацию и передающее ее;

2. Сообщение - непосредственно информация;

3. Канал - средство передачи информации

4. Получатель (адресат) - лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует её.

Коммуникационный процесс обмена информацией включает взаимосвязанные этапы:

1. Зарождение идеи или отбор информации;

2. Выбор канала передачи информации;

3. Передача сообщения;

4. Интерпретация сообщения.

Например, генеральный директор торговой фирмы решил обсудить с менеджерами магазинов вопрос о состоянии и улучшении качества торгового обслуживания населения на совещании. В данном случае генеральный директор - отправитель, у которого зародилась идея; информация о состоянии и улучшении качества торговли - сообщения; совещание — это канал информации; получатели — менеджеры магазинов, которые интерпретируют сообщение и при помощи этого же совещания дают обратную связь генеральному директору.

Процесс коммуникаций:

Цель – обеспечение взаимопонимания людей, участвующих в информационном обмене.

Рисунок. Модель процесса коммуникаций.

Формулирование идеи. С этого всегда начинается обмен информацией, а также с отбора информации для сообщения. Отправитель решает, какую именно идею он хочет сообщить своему адресату. Это очень важно в том случае, когда необходимо решить задачу быстро и добиться понимания всех сотрудников в технологии решения задачи.

Кодирование информации. Чтобы идея была понятна, отправитель должен с помощью специальных символов закодировать информацию с тем, чтобы придать ей определенную форму.

В качестве таких символов могут использоваться различные слова, рисунки, графики, интонации в голосе или жесты.

Выбор канала связи и передача сообщения. Отправитель выбирает соответствующий типу символов канал связи с тем, чтобы закодированное сообщение было доставлено получателю.

В некоторых случая отправитель вынужден выбирать несколько каналов связи с тем, чтобы быть уверенным в доставке сообщения получателю.

Декодирование и восприятие информации – это процесс перевода символов сообщения в мысли получателя.

Если символы, используемые отправителем, имеют для получателя такое же значение, то он правильно поймет смысл сообщения и заложенную в нем идею.

Интерпретации сообщений. На этом этапе отправитель и получатель меняются местами: получатель становится отправителем, формируя свой ответ, в котором содержится его интерпретация полученного сообщения.

Передача (отправка) подтверждения. Сформулированный ответ передается получателю по выбранному каналу связи и тем самым замыкается процесс коммуникаций.

Отправитель – это лицо, которое стремиться донести определенные идеи с помощью информации.

Сообщение – информация, которая имеет определенную форму и закодирована с помощью символов.

Канал связи – средство передачи сообщения.

Получатель – лицо, которому отправитель адресует переданное сообщение.

Характеристика коммуникационных сетей

Эффективность коммуникации определяется наличием каналов связи в сети. Для уменьшения возможных шумов и искажений в организации целесообразно иметь минимальное количество каналов связи в сети коммуникаций. Исходя из этого положения, рассмотрим 3 группы сетей, которые обеспечивают коммуникации в организации:

1. последовательная сеть (ПКС)

ПКС применяются при рассмотрении каждым уровнем стоящих задач. При этом каждый уровень для того, чтобы решить задачу, формирует свою коммуникационную сеть для нижестоящего уровня.

2. веерная коммуникационная сеть (ВКС)

ВКС применяются в случае срочного решения задачи различными отделами и службами.

3. круговая сеть (ККС)

ККС применяется при решении различных задач, когда отделам и службам приписано выполнить только определенный этап, но при выполнении этого этапа необходимо обеспечить взаимодействия между должностными лицами.