Пример №2. Формулирование целей внедрения на основе ССП

Рассмотрим формулирование целей внедрения на основе ССП, исходя из стратегических целей компании на примере предприятия – производителя продуктов питания.

Традиционно предприятие работало на рынке и приняло решение о расширении охвата рынка и разработало стратегию продвижения продукции в регионах. Конкуренция такова, что завоевание потребителей, приверженных другим торговым маркам практически невозможно, поэтому формулируя цели роста объемов продаж, предприятие планирует это осуществить за счет увеличения объемов продаж существующим потребителям. Достичь этого возможно за счет трех факторов: вывода на рынок новых продуктов, неизменно высокое качество продуктов и совершенствования планирования и управления производства (для максимального удовлетворения спроса).

Рост объемов продаж в регионах возможен за счет сбалансированной ценовой политики, требующей снижения себестоимости продукции (так как себестоимость региональных конкурентов ниже, и соответственно, они более свободны в формировании цен). Со снижением себестоимости увязано общее снижение затрат и увеличение оборачиваемости активов. Отображение указанных выше целей компании в терминах Сбалансированной системы показателей, позволяет определить какие действия компания должна предпринять в работе с потребителями для достижения указанных финансовых показателей и с помощью каких показателей будут оцениваться результаты работы с потребителями. Так, рассматриваемое предприятие, результаты работы с потребителями оценивает с помощью таких параметров, как % потерянной прибыли из-за неудовлетворенных заявок, % рекламаций, возврата и т.д.

Далее, рассматривая внутреннюю организацию (бизнес процессы)компания определила какие бизнес процессы требуют совершенствования как для достижения финансовых целей, так и для достижения запланированных результатов работы с потребителями, а также показатели, с помощью которых будут оцениваться результаты совершенствования бизнес процессов. Так как одной из стратегических целей предприятия является вывод на рынок новых продуктов, процесс разработки новых продуктов требует пристального внимания. Соответственно, показателем совершенствования этого процесса выбран % сокращения цикла разработки новой продукции.И, наконец, предприятие рассмотрело 4-ю перспективу системы показателей, - какая квалификация персонала для достижения целей необходима. Представив подобным образом стратегические цели, предприятие сформулировало цели внедрения ERP-системы следующим образом1:

· добиться снижения себестоимости на X% за счет внедрения прямого расчета себестоимости (конец 2016г.) и на Y% за счет отслеживания сроков годности сырья и материалов (1кв.2017г.);

· сократить цикл закупок на X дней, снизить затраты на приобретение и доставку сырья и материалов на Y% (2кв. 2017);

· увеличить оборачиваемость активов за счет снижение уровня запасов на X% (3кв.2017) (за счет оптимизации планирования материальных потребностей);

· увеличить обслуживаемое количество клиентов на X% за счет сокращения времени обслуживания на Y% (1кв.2017);

· увеличить X% удовлетворенных заявок за счет совершенствования процесса планирования производства на Y% до конца … и т.д.

Имея сформулированные таким образом цели, предприятие оценило потенциальный экономический эффект от внедрения.

В дальнейшем, в ходе внедрения осуществляется постоянный контроль достижения поставленных целей и полученного экономического эффекта.