Вероятностные методы

• Справедливая цена опционов (Real Options Valuation, ROV)
• Прикладная информационная экономика (Applied Information Economics, AIE)

Методологии оценки ожидаемого эффекта внедрения ИС

В общем случае, эффект от внедрения ИС можно разделить на две составляющие: материальную (финансовую) и нематериальную (нефинансовую).

Внедряя с помощью ИС более совершенные методы управления предприятием, предприятие получает материальную (финансовую) составляющую за счет:

· снижения объема незавершенного производства,

· повышения его оборачиваемости,

· снижения средней длительности производственного цикла,

· снижения складских запасов.

К нематериальной (нефинансовой) составляющей относят увеличение доли рынка за счет:

· сокращения длительности обслуживания,

· повышения степени удовлетворения покупателей,

· повышения количества лояльных покупателей;

· совершенствования внутренней организации бизнеса,

· повышения культуры управления,

· роста профессионализма персонала и т.д.

Методология расчета материальной составляющей эффекта внедрения как и для любого инвестиционного проекта осуществляется с использованием методов инвестиционного анализа, - соотношение ожидаемых результатов и вовлеченных ресурсов в динамике.

Методика оценки нематериальной составляющей эффекта внедрения на первый взгляд затруднена, так как нематериальные выгоды не удается поместить строкой баланса или отчета о прибылях и убытках. Тем не менее, существуют методики, которые позволяют такую оценку провести. Об этом чуть позже.

Среди всего многообразия способов оценки эффективности информационных проектов можно соответственно выделить принципиально два подхода.

Первый подход, традиционный, основан на оценки непосредственной (прямой) финансовой отдачи от проекта. Данный подход основан на предположении, что практически все преимущества от внедрения информационной системы можно напрямую подсчитать. Например, высвобождается часть рабочего времени менеджера, который раньше использовал несколько дней для составления требуемых отчетов, а теперь этот срок может сократиться на порядок. И его можно использовать для другой работы.

Другой пример – в результате автоматизации процесса приемки и обработки заказов повышается производительность труда оператора по обработке заказов. И т.д.

Легко заметить, что все улучшения, которые можно оценить «напрямую», связаны с количественными характеристиками автоматизируемых процессов – продолжительностью, стоимостью затрачиваемых ресурсов и пр. Но ведь это далеко не все!

Тот же менеджер, сократив срок подготовки отчетов, предоставляет более оперативную и, следовательно, более ценную информацию для руководителя для принятия управленческих решений. А оператор по обработки заказов не просто обрабатывает больше заказов, он обрабатывает быстрее каждый отдельный заказ. В результате клиент затрачивает меньше своего времени на оформление заказа, а это уже может повысить лояльность клиента к данной компании, что, в конечном счете, приведет к повторному обращению. Компания получит постоянного клиента, что будет гораздо дешевле, чем искать нового.

Получается, что далеко не всегда существует возможность «напрямую» оценить и представить в финансовом выражении абсолютно все преимущества, которые дает нам проект автоматизации. Часть эффектов в первом приближении не поддается финансовой оценке, хотя в дальнейшем может повлиять на финансовые результаты компании.

Поэтому оценивать эффект от проекта автоматизации, выраженный исключительно в деньгах, было бы некорректно. Сказанное подтверждает широко распространенная на Западе, и уже известная в России, методология внедрения стратегического управления Balanced Score Сard (сбалансированной системы показателей - ССП).

И именно на этой методологии основан второй подход к оценке эффективности проектов – смешанный.

Суть подхода состоит в том, что производится оценка как финансовых эффектовот внедрения информационной системы – снижение стоимости и продолжительности операционных процессов, так и нефинансовой составляющей эффекта от автоматизации – повышение лояльности клиента, повышение темпов вывода на рынок новых продуктов, повышение качества управленческих решений

С помощью методики Balanced Score Card- BSC(Сбалансированная система показателей - ССП) стратегические цели компании трансформируется в сбалансированную систему показателейэффективности работы компании по четырем взаимосвязанным направлениям (перспективам):

· финансовые результаты

· совершенствование внутренней организации бизнеса

· обучение персонала и рост

· удовлетворение потребителей

Применяя данную систему в целом для планирования и оценки деятельности компании, руководители могут достаточно легко сформулировать цели и задачи внедрения системы по каждой из 4-х перспектив. Таким образом, будет спрогнозирован вклад системы в достижение компанией своих стратегических целей, и не только материальная, но и нематериальная составляющая эффекта внедрения (см. дерево целей на рисунке).

Это еще раз подтверждает основное требования к целям проекта внедрения системы, которое звучит следующим образом: «цели проекта должны соответствовать стратегии компании, цели должны быть измеряемыми, достижимыми и быть распределены во времени».

Подводя итог сказанному, отметим, что методика оценки включает следующие укрупненные шаги:

1. Формулирование целей проекта внедрения, исходя из стратегических целей компании;

2. Разработка системы оценок эффективности системы;

3. Определение исходного состояния для оценки и проведение расчета эффективности;

4. Внедрение системы, сбор и анализ данных, разработка корректирующих мероприятий.

Следует помнить, что ИС эффективна настолько, насколько эффективен персонал и бизнес процессы компании. Помните золотое правило: “если вы будете продолжать работать так, как работали, вы будете получать то, что получали”.