Этикет делового человека

Принцип разумного эгоизма (выполняя спои рабочие функции, не мешай другим выполнять свои).

Принцип позитивности (если нечего сказать приятного или положи­тельного, лучше промолчать).

Принцип предсказуемости поведения в различных ситуациях (следуя правилам делового этикета, вы говорите окружающим: «Я посто­янен и надежен, всегда выполняю свои обязательства, знаю, как себя вести).

На работе нет мужчин и женщин, есть только статусные различия (базисные правила гражданского этикета не переносятся в деловой этикет, например, деловые женщины должны при необходимости не только открывать двери сами, но и пропускать вперед других, причем вне зависимости оттого, мужчина эта или женщина).

Принцип уместности — определенные правила в определенное вре­мя, в определенном месте, с определенными людьми (например, на деловой ужин с лицом противоположного пола женщине не следует надевать вечерний наряд, чтобы не создавать впечатления, что у нее к партнеру не деловой, а личный интерес).

Джен Ягер в книге «Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса» выделяет шесть принципов делового этикета:

1. Пунктуальность. Только поведение человека, делающего все вовремя, является нормативным. Опоздания мешают работе и яв­ляются признаком того, что на человека нельзя положиться. Прин­цип делать все вовремя распространяется на все служебные зада­ния. Специалисты, изучающие организацию и распределение рабочего времени, рекомендуют прибавлять лишних 25% к тому сроку, который, на ваш взгляд, требуется для выполнения пору­ченной работы.

2. Конфиденциальность. Секреты учреждения, корпорации или конкретной сделки необходимо хранить так же бережно, как тай­ны личного характера. Нет также необходимости пересказывать кому-либо услышанное от сослуживца, руководителя или подчи­ненного об их служебной деятельности или личной жизни.

3. Любезность, доброжелательность и приветливость. В любой ситуации необходимо вести себя с клиентами, заказчиками, по­купателями и сослуживцами вежливо, приветливо и доброжела­тельно. Это, однако, не означает необходимости дружить с каж­дым, с кем приходится общаться по долгу службы.

4. Внимание к окружающим. Внимание к окружающим должно распространяться на сослуживцев, начальников и подчиненных. Уважайте мнение других, старайтесь понять, почему у них сложи­лась та или иная точка зрения. Всегда прислушивайтесь к крити­ке и советам коллег, начальства и подчиненных. Когда кто-то ставит под сомнение качество вашей работы, покажите, что цени­те соображения и опыт других людей. Уверенность в себе не долж­на мешать вам быть скромным.

5. Внешний облик. Главный подход — вписаться в ваше окру­жение по службе, а внутри этого окружения — в контингент ра­ботников вашего уровня. Необходимо выглядеть самым лучшим образом, т.е. одеваться со вкусом, выбирая цветовую гамму к лицу. Важное значение имеют тщательно подобранные аксессу­ары.

6. Грамотность. Внутренние документы или письма, направ­ляемые за пределы организации, должны быть изложены хорошим языком, а все имена собственные переданы без ошибок. Нельзя употреблять бранных слов. Даже если вы всего лишь приводите слова другого человека, окружающими они будут восприняты как часть вашего собственного лексикона.

При неформальном общении с коллегами пользуйтесь следу­ющими рекомендациями.

Избегайте следующих тем:

- плохие новости, такие, как автокатастрофы, онкологические заболевания

- принадлежность к определенной религии;

- политические крайности;

- ваше здоровье, хорошее или плохое;

- ваше продвижение по службе или отсутствие его:

- стоимость вещей;

- ошибки других.

Не спрашивайте о:

о возрасте человека, если ему за 30;

• о лишнем либо недостаточном весе;

• косметических операциях;

• о беременности либо причинах долгого отсутствия детей;

• о судебных делах, разводах;

• о сексуальной жизни;

• о серьезных заболеваниях.

Подходящие темы для обсуждения:

• укрупнение либо смена места головного офиса;

• последние достижения в области любимого вида спорта;

• последние достижения промышленности;

• общие друзья, которые получили повышение, женятся, ждут появления ребенка, переезжают;

-• меры, предпринимаемые против роста преступности;

• новые спектакли, выставки;

• знаменитости, которые собираются посетить ваш город ;

• интересные фильмы, которые вы посмотрели, и т.п.

В деловом общении не принято:

приводить себя и свою одежду в порядок, поправлять галстук, при­ческу, чистить ногти;

почесываться (в том числе и ерошить волосы); щелкать суета вам и пальцев; потирать руки; одергивать одежду; постоянно что-нибудь «мурлыкать»;

бурными проявлениями, оскорбительными, грубыми словами об­наруживать свой гнев и негодование;

стоять или сидеть, засунув руки в карманы, заложив их за спину или скрестив «по-наполеоновски» на груди; чрезмерно жестикулировать руками; пожимать плачами;

мотать головой вместо отрицательного ответа; заглядывать в глаза собеседнику; сопровождать речь ужимками; теребить или перебирать что-либо пальцами;

дотрагиваться до собеседника, класть ему руки на колени или пле­чо, брать за рукава или за пуговицы пиджака; поворачиваться к собеседнику спиной;

часто поглядывать на часы, позевывая. Это расценивается как знак того, что вам крайне надоело общение с собеседником, и вы хотите как можно скорее закончить разговор с ним;

заканчивать свое высказывание взрывом смеха.

Некоторые общепринятые положения:

- Первым здоровается мужчина с женщиной, младший по возрасту со старшим, нижестоящие по должности - с вышестоящими.

- Стиль обращения к коллегам определяется общим стилем отношений в коллективе. Лучше обращаться к коллегам по имени и отчеству либо по фамилии, но обязательно с добавкой слов «господин» или «товарищ». При этом следует учитывать особенности обращения в разных странах. В России принято уважительно называть людей по имени и отчеству, что нарушается в последние годы в средствах массовой информации.

По имени можно обращаться к ближайшим сотрудникам, к молодым, если они не возражают против такого обращения. Избегайте панибратских отношений в коллективе. В деловой обстановке обращаться к подчиненным нужно только на «Вы». Обращение на «ты» допустимо лишь при неформальных отношениях.

При первой деловой встрече с незнакомыми людьми следует представиться им самому, либо вас должны представить друг другу организаторы встреч. Мужчина обязан представиться женщине первым. Не следует спрашивать у представившегося вам лица дополнительные сведения, если это не обусловлено интересами дела или необходимостью установления более тесных контактов.