Основные функциональные подсистемы ЭТРАН
Основными функциональными подсистемами ЭТРАН являются:
– регистрация пользователей услуг железнодорожного транспорта, регистрация договоров;
– ведение тарифов на перевозки и дополнительные услуги;
– сбор и согласование заявок на перевозку грузов;
– расчет плана перевозок грузов и доходных поступлений;
– справочный и окончательный расчет провозных платежей;
– формирование перевозочных документов по отправлению, обработка в пути следования и по прибытию;
– оформление и расчет дополнительных сборов;
– учет и контроль исполнения заявок на перевозку грузов;
– контроль договоров логистики;
– предварительный обмен информацией в электронном виде по заявкам и перевозочным документам с сопредельными странами в рамках соглашений об электронном обмене данными;
– съем информации и переоформление перевозочных документов при приеме грузов на пограничных станциях, контроль оплаты импортных и транзитных грузов;
– взаимодействие с таможенными органами при таможенном контроле и оформлении грузов;
– контроль оплаты и оформление сдачи грузов за границу;
– ведение отчетности на всех уровнях управления;
– анализ перевозок и состояния расчетов за перевозки;
– взаимодействие с ЕК АСУФР;
– взаимодействие с АСУ перевозочного процесса;
– взаимодействие с АСУ линейных районов и АСУ контейнерных пунктов;
– доступ к электронной централизованной картотеке вагонов и контейнеров;
– электронный обмен данными с грузоотправителями, грузополучателями, экспедиторами, компаниями-операторами и др. в рамках договора об электронном обмене;
– взаимодействие с информационной системой Логистического Центра (ИС ЛЦ);
– взаимодействие с Электронной Торговой Площадкой (ЭТП ТУ);
– взаимодействие с системой централизованного ведения НСИ;
– взаимодействие (на переходном периоде) со смежными автоматизированными системами (АСОУП, ЕК ИОДВ, АКС ФТО, АСУ СПВ и др.).
КУЛЬТУРА СЕРВИСА
В острой конкурентной борьбе на рынке потребительских услуг победит именно то предприятие, на котором созданы все необходимые условия для высокой культуры обслуживания. К примеру, культура обслуживания характеризуется и тем, что при общении работника с клиентом должна устанавливаться доверительная атмосфера. Поэтому успех обслуживания во многом зависит от характера отношений с потребителем в процессе предоставления услуг.
Запросы клиентов, в основном, сводятся к следующему: получить услугу (товар) в наикратчайшее время, без лишних затрат сил за приемлемую цену, в комфортной обстановке.
Культура сервиса – это неотъемлемая часть общей культуры общества. Это сложное, многогранное (многоаспектное) понятие. Это степень совершенства (уровень развития) процесса обслуживания населения в психологическом, этическом, эстетическом, организационно-технологическом и других аспектах.
Все аспекты культуры сервиса тесно связаны и взаимозависимы.
На практике остается до сих пор нерешенным вопрос об оценке уровня культуры сервиса. Показатели культуры сервиса должны:
во-первых, оценивать его уровень на предприятиях сервиса для выявления передовых и отстающих;
во-вторых, определять резервы для дальнейшего ее повышения.
Один из возможных научных подходов к оценке уровня культуры сервиса состоит в следующем. Экспертная комиссия оценивает каждый аспект культуры сервиса (психологический, этический, эстетический, организационно-технологический и др.) по пятибалльной шкале.
Формула для обобщенного показателя культуры сервиса K примет вид (для четырех аспектов)
, (8)
где a1,a2,a3,a4 – коэффициенты, в количественной форме выражающие уровень значимости (приоритетности, веса) показателей культуры сервиса, причем
a1 + a2 + a3 + a4 = 1;
K1 – показатель психологического аспекта культуры сервиса (психологической культуры);
K2 – показатель этического аспекта культуры сервиса (этической культуры);
K3 – показатель эстетического аспекта культуры сервиса (эстетической культуры);
K4 – показатель организационно-технологического аспекта культуры сервиса (организационно-технологического культуры);
Дата добавления: 2016-11-02; просмотров: 710;