Мониторинг, измерение, анализ, улучшение СМК

Для подтверждения результативности осуществления процесса внедрения и развертывания СМК на предприятии необходимо проводить комплексный мониторинг.

Целью осуществления мониторинга является получение качественной первичной информации об объекте в процессе его функционирования.

Информация, получаемая в процессе мониторинга должна соответствовать следующим критериям: необходимость, достаточность, основанность на фактах, объективность.

Измерение

Систематическая идентификация и менеджмент применяемых предприятием процессов характеризует «процессный подход». Процессный подход обеспечивает замкнутый цикл всех процессов предприятия, где выход одного процесса является входом в другой процесс.

Для измерения характеристик процесса можно установить контрольные показатели на входе и выходе процесса. Результаты измерения показателей являются объективной информацией для решения проблем взаимодействия как внутри предприятия, так и в отношениях с внешними партнерами. Результаты применяются для оценки эффективности менеджмента процессов.

Измерение осуществляется с целью получения количественных данных по показателям объекта, основными из которых являются: результативность, эффективность, производительность, ценность.

Входом в процесс измерения являются результаты мониторинга, которые возможно количественно измерить. Последовательность проведения процесса измерений приведена на рисунке 3.5.

Рис. 3.5. Алгоритм проведения измерения.

Для проведения действий по измерению процессов СМК, необходимо сформировать структуру показателей. Для измерения «входов» и «выходов» процесса необходимо идентифицировать показатели качества, количества, затрат, времени (рис. 3.6).

Рис.3.6. Схема процесса с «входом» и «выходом».

Для измерения «входов» и «выходов» процессов СМК используются показатели результативности, эффективности, производительности и ценности.

Показатели могут выражаться в относительных единицах, баллах или процентах.

Анализ данных

Анализ данных на предприятии направлен на определение результативности СМК, а также оценивания в какой области можно осуществлять постоянное повышение результативности СМК.

Анализу подвергается информация, полученная в результате мониторинга и измерения продукции и процессов СМК.

Основные виды анализа:

· анализ удовлетворенности потребителей;

· анализ соответствия требованиям к образовательным услугам;

· анализ характеристик и тенденций процессов и продукции, включая возможности проведения предупреждающих действий;

· анализ поставщиков.

Состав данных, формы и методы их сбора и обработки регламентированы в документированных процедурах СМК.

Результаты анализа данных используются для анализа со стороны руководства, для принятия решений о необходимости определенных действий по устранению и предупреждению несоответствий.

Улучшение

Обязательства по постоянному улучшению определены политикой в области качества предприятия.

Целью постоянного улучшения системы менеджмента качества является увеличение возможности повышения удовлетворенности потребителей и других заинтересованных сторон. Действия по улучшению включают:

a) анализ и оценку существующего положения для определений областей для улучшения;

б) установление целей улучшения;

в) поиск возможных решений для достижения целей;

г) оценивание и выбор решений;

д) выполнение выбранных решений;

е) измерение, проверку, анализ и оценку результатов выполнения для установления того, достигнуты ли цели;

ж) оформление изменений.

Результаты анализируются с целью установления дальнейших возможностей для улучшения. Таким образом, улучшение является постоянным действием. Обратная связь от потребителей и других заинтересованных сторон, аудиты и анализ системы менеджмента качества также используются для определения возможностей улучшения.