Основные положения процессного подхода

Процессный подход применительно к управлению в целом известен относительно давно. Процессный подход в менеджменте качества можно осуществлять в рамках трех вариантов: последовательного, параллельного и последовательно-параллельного (рис. 1.5).

Каждый из приведенных вариантов осуществления процессного подхода имеет право на использование, но наиболее эффективным принято считать последовательно-параллельный процессный подход. Применительно к СМК предприятия в общем виде процесс менеджмента может быть описан следующим образом (рис 1.6).

Часто выход одного процесса является входом для другого. Весь же процесс управления качеством определяется суммой всех связанно выполняемых функций. Таким образом, в рамках этого подхода к управлению качеством как системой следует рассматривать как выполнение управленческих работ и общих управленческих функций по их реализации (управленческого цикла) в виде процесса – непрерывной серии взаимосвязанных действий, т.е. работу по достижению целей управления качеством. Ориентация на совокупность непрерывно осуществляемых действий по всем процессам управления качеством с их идентификацией и взаимосвязанным общим управленческим функциям, преобразующих входы в выходы и представляет собой процессный подход в системе управления качеством. Состав общих функций управления качеством рекомендуется использовать по концепции PDCA (планирование работы, выполнение работы по плану, проверка соответствия реального результата плановому, принятие мер при наличии отклонений фактического результата от планируемого). Вместе с тем более предпочтительным является набор основных функций управления при выполнении процессов управления качеством в следующем составе: прогнозирование, планирование, организация работ, координация, выполнение работ, активизация и стимулирование, учет, контроль, анализ, регулирование.

Рис. 1.5. Последовательный, параллельный и последовательно-параллельный процессные подходы к управлению качеством.

Рис. 1.6. Основные составляющие процесса управления качеством.