Мимические коды эмоциональных состояний

Невербальные сообщения – необходимая составляющая профессионально-правового общения. Возможность невербальных компонентов выражать, обозначать, олицетворять, воздействовать на чувства, вызывать образ, служить средством реагирования и составляет основу тех психологических эффектов, которые возникают при их использовании в целях воздействия. Они являются индикаторами состояний и показателями многообразных отношений между участниками процесса профессионально-правового общения в юридически значимых ситуациях. Таким образом, понятна важность формирования умений использования невербальных средств будущими юристами в ситуациях профессионально-правового общения.

Рассмотрим условия, необходимые для «Хорошего слушания»:

1. Внимание во время беседы должно быть устойчивым, направленным, обязателен визуальный контакт.

2. Пассивное слушание – уместное молчание, пауза при беседе (дает возможность собеседнику выразить свои чувства, прийти к какому-либо решению, человек как бы ведет диалог с самим собой).

3. Слушание с реакцией подтверждения – все формы невербального общения – улыбка, открытая жестикуляция, позы, которые позволяют собеседнику убедиться в том, что его слушают и понимают.

4. Слушание с «открыванием дверей» – фразы, которые помогают другому продолжать говорить: «Мне очень важно, что Вы говорите», «Может быть, ты хочешь продолжить разговор».

5. Активное слушание – озвучивание, повторение своими словами слов собеседника: «Ты имеешь в виду, что…», «Если я тебя правильно понял, …», «Тебя беспокоит то, что…». При повторении важно сохранять ключевые слова собеседника, специфику его речи, не привносить свой смысл, а озвучивать смыслы собеседника.

Что дает активное слушание для партнера? Возможность выразить свои чувства, пережить свое состояние, удовлетворить базовую потребность выговориться, быть выслушанным, облегчить свое состояние, ощущение того, что его поняли.

Что дает активное слушание слушателю? Возможность лучше узнать особенности человека, понять содержание того, что сказал собеседник, дает время для формулирования своего собственного ответа вместо импульсивных реакций, например, в споре.

6. Безоценочное восприятие собеседника. Вместо оценки и критики задумайтесь над тем, что происходит сейчас с человеком, что он переживает, какие чувства испытывает, как воспринимает себя и окружающий мир, почему говорит так, а не иначе.

Техника самоподачи «Доброжелательность» -проявление внешних коммуникативных свойств личности, облегчающих начало беседы. Используемые средства: улыбка, радушное обращение, мимика участия, ориентация корпуса в сторону собеседника. Постоянно поддерживается контакт между взглядами при обращении к собеседнику. Доброжелательность общения предполагает прием «внимание к мелочам» – постоянный контроль динамики психологического состояния собеседника. Его взгляд, интонации, жесты не должны оставаться незамеченными.

Структурирование речи в позитивной форместроится на замене высказывания с частицей «не» на утвердительные высказывания, например: вместо «не опускай голову» – «держи голову прямо» и т.д. Поскольку известно,что команды с частицей «не» вызывают прямо противоположную реакцию.

«Да-техника».Рекомендуется начинать установление контакта с нейтральных тем или вопросов, на которые можно получить положительный ответ собеседника.

Техника «Втягивание в диалог»диктует меру инициативности оперативного работника или следователя в разговоре. Обращения к собеседнику должны побуждать его высказываться. Обмен репликами нужно стараться уравновешивать: учитывать в начале разговора позитивные интересы собеседника, его увлечения, ссылаться на людей, авторитетных для партнера.

Обобщением психотехнических приемов начала беседы является «Вы-техника»: пока эмоциональная напряженность собеседника не снята и не сформировано поле взаимного контакта, говорить следует о вещах, составляющих область позитивных интересов партнера. Начиная разговор с темы, интересующей собеседника, не наступайте на его «больную мозоль».

Метод расчленения– разделение высказываний собеседника на «верные», «сомнительные» и «ошибочные». Вначале соглашаться с доводами, с которыми вы можете согласиться, затем выражается сомнение по поводу других высказываний, после этого выражается несогласие с оставшимися аргументами:

«Я полностью согласен с тем, что…»,

«Я сомневаюсь по поводу того, что…»,

«Я не согласен с тем, что…».

Метод двусторонней аргументации – подразумевает указание, как преимущества, так и слабые стороны предлагаемого высказывания (важно не упустить позитивную часть): «Ваше объяснение достаточно правдиво, и вместе с тем некоторые противоречия затрудняют установление истин».

Вышесказанное обусловливает огромную важность, необходимость высокого уровня сформированности умений профессионально-правового общения у будущих юристов.