В чем заключается обратная связь?

а) Изменение своего поведения в зависимости от того, какое впечатление мы произвели на окружающих;

б) Осознание того, как окружающие воспринимают нас и изменение своего поведения в соответствии с этими знаниями;

в) Способ понимания человека через сравнение себя с другими,

г) Причисление себя к какой-либо группе людей,

д) Ошибочное мнение о человеке.

4.8. Тренинг «Качества современного менеджера»

Цели тренинга. 1. Определение качеств, недостающих слушателям-менеджерам для работы по своей должности.

2. Разработка слушателями путей развития или замещения недостающих им управленческих качеств.

3. Формирование банка индивидуальных управленческих тренингов.

Время работы –4 часа.

Ход тренинга.

Предварительно слушатели должны познакомиться с тренингами, их возможностями и ролью в саморазвитии менеджеров. Кроме того, они должны достаточно четко представлять базовые качества современного менеджера.

В данном случае предлагается выделение трех групп качеств менеджера.

Первая группа – деловые качества. Они характеризуют руководителя как делового, ответственного человека, т.е. как серьезного, хорошего работника. К деловым качествам можно отнести:

1. Компетентность, т.е. знание дела, которым занимаешься, точнее, руководишь. Для главного бухгалтера это будет бухгалтерский учет, для главы автомобилестроительной корпорации – производство и продажа автомобилей и т.д.

2. Стремление к самосовершенствованию: вечный поиск, умение двигаться вперед, развиваться, не стоять на месте, не «закисать».

3. Широта взглядов, эрудиция, кругозор. Речь в данном случае идет не об общей эрудиции, а о профессионализме, умении видеть свою работу на общем фоне, увязывать ее в рамках общей системы.

4. Пунктуальность

5. Организованность

6. Исполнительность

7. Ответственность

8. Умение планировать свою работу и свое время

9. Работоспособность

10. Деловитость

11. Интерес, любовь к работе

12. Способность отдаваться работе полностью.

Вторая группа качеств – это личностные качества. Они характеризуют руководителя как авторитетного (или неавторитетного) человека в своем коллективе. Конечно, влиятельность, уважение в группе зависит от того, какие моральные нормы доминируют в этом социуме. В данном случае мы исходим из общепринятых ценностных установок.

1. Моральная чистота

2. Принципиальность

3. Порядочность

4. Честность

5. Физическое и психическое здоровье

6. Отзывчивость, внимательное отношение к людям

7. Чувство юмора

8. Естественность, аутентичность, откровенность

9. Оптимизм

10. Уравновешенность

11. Интеллигентность

12. Высокий уровень внутренней культуры.

Третья группа – это профессиональные, т.е. собственно управленческие качества. Именно они делают хорошего и авторитетного работника настоящим менеджером. Если первые две группы – это только предпосылки, основа для того, чтобы стать эффективным руководителем, то третья группа качеств превращает эту возможность в действительность.

1. Карьеризм, тщеславие, т.е. стремление к власти, желание быть «начальником»

2. Способность «высовываться», брать на себя (ответственность), склонность к риску

3. Настойчивость, последовательность, методичность, умение выдерживать свой курс

4. Решительность, уверенность в себе, отсутствие сомнений, колебаний

5. Жесткость, умение противостоять помехам и преодолевать их

6. Способность своевременно и безошибочно принимать решения

7. Лидерские качества, умение вести людей за собой

8. Креативность как способность опережать коллектив на полфазы, способность видеть и понимать проблемы и перспективы организации чуть дальше и больше других

9. Управленческая компетентность – знание и умение использовать современные приемы, методы, технологии управления

10.Коммуникативные качества – умение свободно и легко общаться с людьми

11.Способность правильно понимать и оценивать людей

12.Суггестивные качества – умение влиять на людей, убеждать их, внушать.

Этапы тренинга:

1. Определение правил и задач данного тренинга, знакомство с раздаточным материалом.

2. Составление профессиограммы должности. Слушателям необходимо в предложенной таблице качеств менеджера (таблица №1) проставить оценки в первой колонке. Оценки в десятибалльной шкале должны отразить значимость, удельный вес качеств менеджера среднего звена в той организации, где работает слушатель. Таким образом, в процессе описания профессиограммы должности слушатели должны будут ответить на вопрос– какой руководитель в их организации будет наиболее эффективен?

2. Определение личного профессионального портрета слушателя. Чтобы ответить на вопрос – «Какой Вы руководитель?», слушателю достаточно проставить оценки во в торой колонке, отражающие степень выраженности перечисленных управленческих качеств (впрочем, можно добавить и свои) в реальной деятельности слушателя. Оценки также даются в десятибалльной шкале, где 10 баллов означают максимальную степень наличия данного качества в портрете слушателя, 1 балл, наоборот, минимальную степень выраженности.

3. Определение недостаточных качеств. Для этого в третьей колонке выставляется разница между первой и второй оценками. По каждой из трех подгрупп выводится 3-5 качеств, получивших в третьей колонке самые большие положительные значения. Эти качества фиксируются на специальном бланке.

4. Индивидуальный анализ недостающих качеств и определение путей их развития или замещения. Результаты работы заполняются на специальном бланке, подписываются и впоследствии сдаются вместе с таблицей №1 тренеру для проверки и обработки.

5. Групповая работа. Аудитория делится на три проектные подгруппы. Предпочтительно разделение на основе интереса, добровольного выбора. Каждая подгруппа определяет и разрабатывает наиболее эффективные упражнения (тренинги) для развития наиболее значимых управленческих качеств в своих «зонах»: деловые, личностные, собственно управленческие.

6. Представление, обсуждение и фиксация тренингов, разработанных в проектных подгруппах на общем занятии.

7. Подведение итогов тренинга.

[1] Кларин М.В. Корпоративный трнинг от А до Я. Нач.-практ. Пособие. М., Дело, 2000, с.181.

[2] Ксенчук Е.В., Киянова М.К. Технология успеха. – М., «Дело ЛТД», 1993,с. 12-13.

[3] Профессиональные навыки юриста: Опыт практического обучения. –М.

Пугачев В. П. Тесты, деловые игры, тренинги в управлении персоналом. Учебник. М., 2001, с.45.

[5] Так, в недавно опубликованной работе Блинова А.О. (Блинов А.О.Тренинг персонала: учебное пособие / А.О. Блинов, О.В. Василевская, В.П. Невежин, Н.В. Смоляков. – М, КНОРУС, 2005. – 496 с.) совершенно не дается характеристика тренингов как методов формирования навыков.

[6] Зайверт Л. Ваше время — в Ваших руках. — М.: Интерэкспресс, 1995, с.194-195.

[7] См. Зайверт Л. Ваше время — в Ваших руках. — М.: Интерэкспресс, 1995, с. 191-197.