РОЛЬ РУКОВОДИТЕЛЯ В ОБРАЗОВАНИИ КОЛЛЕКТИВА.

Работоспособность коллектива, его способность эффективно решать поставленные задачи во многом зависят от морально-психологического климата в нем, который определяется качественным составом персонала и спецификой отношений между руководителями и подчиненными.

Качественный состав сотрудников. Наиболее эффективными являются рабочие группы, состоящие из лиц разного возраста, пола, темперамента и характера. Молодые работники быстро воспринимают новое, более энергичны, но порою самонадеянны, не склонны к компромиссам. Пожилые имеют большой жизненный опыт, не расположены к авантюрам, могут принимать более взвешенные решения, стремятся избегать конфликтных ситуаций. В женских коллективах, чаще происходят различного рода интриги, много времени расходуется на обсуждение житейских проблем и т.д. В мужских коллективах в рабочее время нередко прибегают к сквернословию, в них наблюдаются и вредные привычки.

Совместная работа людей разного пола повышает самодисциплину, требовательность к себе. В коллективе необходимы люди с разными темпераментами, так как у каждого из них свои положительные и отрицательные качества.

Неформальные отношения между руководителем и подчиненным.Руководитель обязан знать типичные ошибки, присущие людям его статуса, и правильно создавать отношения с коллективом в целом и отдельными его членами.

Основные ошибки руководителя:

Не дает сотрудникам конкретных заданий, но регулярно задает много вопросов общего характера;

Ежедневно предлагает новые идеи для достижения поставленных целей;

Постоянно навязывает свою точку зрения;

Не доверяет своим сотрудникам;

Создает слишком много бумажной волокиты;

Мало общается со своими сотрудниками;

Не имеет стандартных решений, предлагаемых персоналу производственных задач.

ОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПЫ И ПРАВИЛА

ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ.

1. Уважение чужого достоинства. Руководитель должен видеть в каждом подчиненном не только работника, но и личность, проявлять доброжелательность и терпимость, с уважением относиться к его личной жизни. При разборе ошибок необходимо разделять человека и поступок, т.е. критиковать конкретные действия, а не личность провинившегося.

Уважение у коллектива вызывают те руководители, которые хвалят при всех, а критикуют наедине; никогда не жалуются на своих сотрудников и, если необходимо, берут их вину на себя; своевременно и чистосердечно признают свои ошибки.

2. Одинаковые требования для всего коллектива. Руководитель должен предъявлять ко всем подчиненным одинаковые требования, относиться ровно, никого не выделять; при посторонних обращаться к своим сотрудникам по имени и отчеству вне зависимости от их возраста.

3. Корректное поведение. Руководителю не стоит читать нотации и поучать персонал, если он сам не соблюдает установленные правила. Воспитательное значение имеет только личный пример руководителя.

4. Соблюдение дистанции. Необходимо сохранять дистанцию, разделять личное и служебное. Не допускать панибратства, иначе приказ как форма распоряжения будет неэффективен.

5. Доступность информации. Руководитель не должен скрывать от своих сотрудников важную для них информацию.

2. Наличие обратной связи в коллективе. Любой руководитель сталкивается с жалобами своих сотрудников на условия работы, отношения внутри коллектива или с другими подразделениями. Не следует игнорировать обращения подчиненных. Если жалоба касается другого сотрудника, необходимо обязательно выслушать обе стороны, так как часто бывает не права и та, и другая сторона. Если руководитель не может решить проблему, ему следует сообщить об этом вышестоящему начальству или третьему, достаточно авторитетному лицу.

Практика: «Что и как влияет на формирование имиджа»

(ситуации 1-6).

1. Если Вам предстоит выступать перед аудиторией более трех минут, Вы:

а) откажетесь от яркого галстука;

б) не откажетесь.

1. Если выступление очень короткое и надо максимально привлечь внимание, выделиться среди других и запомниться, то костюм может помочь в этом, так как при кратком выступлении влияние непроизвольного Внимания возрастает. Синий костюм, белая рубашка, красный галстук - элегантное сочетание вызывает как непроизвольное внимание, так и положительные эмоции. Блеклые тона костюма и галстука не привлекут внимания и притупят интерес к выступающему.

2. Вам, как и каждому из выступающих конкурентов, отведено по полторы минуты для рекламного сообщения. Как Вы предпочтете одеться?

а) светло-серый костюм, голубая рубашка, светло-голубой галстук:

б) (синий костюм, белая рубашка, красный галстук;

в) для такого выступления это не имеет значения - главное, что и как я скажу.

2. При длительном выступлении яркие, привлекающие внимание детали одежды вызывают все нарастающее раздражение. Поэтому от них лучше отказаться. Время более трех минут позволяет (при хорошей подготовке) привлечь внимание содержанием своего сообщения.

3. Имидж укрепится, если действовать по принципу:

а) будьте мягки, говоря о проблеме, но тверды с людьми:

б) будьте тверды, говоря о проблеме, но мягки с людьми.

3. Твердость в отношении с партнерами понижает имидж, ибо воспринимается как бездушие. В современном менеджменте утвердился другой принцип делового взаимодействия:

4. В Ваш, адрес сделано нетактичное, задевшее Вас высказывание. Что лучше?

а) дать моментальный и эффектный отпор;

б) сделать паузу перед ответом.

4. Не следует торопиться с ответом на нетактичный выпад. Чем более эффектно Вы ответите, тем больше обидите собеседника, и Ваш имидж «как обидчика» упадет, а противостояние только усилится.

Сделайте паузу. Дайте тем самым возможность обидчику одуматься и взять свои слова назад. Ведь нередко таких случаях говорят: «Извините, я погорячился...» Это наилучший выход из начавшегося противостояния.

5. Как воспринимается ношение дымчатых очков?

а) повышает имидж;

б) понижает;

в) не влияет.

5. Дымчатые очки, скрывая глаза, являются препятствием для общения, поэтому могут раздражать Собеседника. Это раздражение подсознательно переносится и на человека, прячущего свои глаза.

6. О чем могут «сказать» письменные принадлежности делового человека?

6. Стоимость пишущей ручки, делового блокнота свидетельствует о благосостоянии человека. Поэтому деловые люди стараются пользоваться письменными принадлежностями от известных фирм, например, покупают авторучки «Паркер».