Корпоративной информационной системы

Выбор корпоративной информационной системы осуществляется из числа представителей информационных систем определенного класса.

Основным классификационным признаком информационных систем производственного менеджмента является широта охвата функциональных задач. По этому признаку информационные системы подразделяются на локальные и интегрированные.

Локальные информационные системы решают ограниченный перечень функциональных задач в конкретной сфере. Примерами таких систем являются 1С:Бухгалтерия, 1С:Управление торговлей, Альт Инвест (фирма Альт).

Интегрированная информационная система представляет собой объединение информационных систем в различных сферах деятельности одного или нескольких хозяйствующих субъектов. Корпоративная информационная система (КИС) всегда является интегрированной.

Интегрированные информационные системы подразделяются на малые, средние и крупные.

Малые интегрированные системы используются на малых предприятиях с численностью работающих до 100 человек. Данные системы позволяют осуществлять функции бухгалтерского и управленческого учета, автоматизацию складских операций, кадровый учет, управление финансовыми потоками и т.д. Примерами малых интегрированных систем являются КИС «Галактика» (фирма Галактика), «Босс Корпорация» (фирма АйТи), «MK Manufacturing» (фирма Мебиус).

Средние интегрированные системы рассчитаны на средние предприятия, где численность работающих составляет 100–500 человек. К числу интегрированных систем данного класса относятся 1С:Предприятие 8, AXAPTA (фирма Microsoft), Syteline (фирма Frontstep).

Крупные интегрированные системы отличаются множеством модулей и широкой функциональностью, удовлетворяющей потребности крупного промышленного предприятия. Примерами широко распространенных систем данного класса являются SAP R/3 (фирма SAP), Oracle Applications (фирма Oracle), Baan IV (фирма Baan) и др.

Применительно к корпорации классификация информационных систем в составе интегрированной во взаимосвязи с пользователями на различных уровнях управления, может быть представлена в виде следующей пирамиды (рисунок 1.5).

Рис. 1.5. Классификация информационных систем

в составе интегрированной системы

На рисунке 1.5 приняты следующие обозначения:

DSS (Decision Support Systems) – системы поддержки принятия решений;

MIS (Management Information Systems) – информационные системы управления;

KWS (Knowledge Work Systems) – системы обработки знаний;

TPS (Transaction Processing Systems) – системы обработки операций;

МВУ – менеджеры верхнего уровня управления;

МСУ – менеджеры среднего уровня управления;

ИТР – инженерно-технические работники, служащие;

МНУ – менеджеры нижнего уровня управления, рабочие, операторы.

Следует заметить, что интеграции подлежат информационные системы как в сфере управления, так и в сфере исполнения определенной работы.

Рассмотрим информационные системы верхнего уровня, обеспечивающие поддержку принятия решений. Данные системы включают в себя:

· Executive Support Systems (ESS) – административные системы;

· Business intelligence (BI) – интеллектуальный бизнес-анализ на основе технологий OnLine Analytical Processing, OLAP – оперативный анализ информации и DataMining – интеллектуальный анализ данных;

· Business Performance Management, BPM – управление эффективностью бизнеса.

Рассмотрим информационные системы управления.

В зависимости от состава функциональных задач интегрированные информационные системы управления подразделяются на классы MRP II, ERP и ERP II.

Класс систем MRP II (Manufacturing Resource Planning) предусматривает обязательную функциональность системы, направленную на управление производственными ресурсами. Базовыми модулями систем MRP II являются:

· составление основного производственного плана (Master Production Scheduling);

· планирование потребностей в материалах (Material Requirements Planning);

· планирование производственных мощностей (Capacity Requirement Planning);

· планирование и контроль производственных операций (Tooling Planning and Control).

Класс систем ERP (Enterprise Resource Planning) позволяет управлять всеми ресурсами корпорации, в том числе трудовыми и финансовыми, а не только производственными.

Класс систем ERP II (Enterprise Resource and Relationship Processing) предусматривает широкое применение Internet-технологий в практике корпоративного управления. Системы данного класса выходят за традиционные рамки автоматизации операций внутри предприятия и поддерживают управление как ресурсами, так и внешними отношениями предприятия. В них присутствуют такие модули как управление цепочками поставок (Supply Chain Management, SCM) и управление взаимоотношениями с клиентами (Customer Relationships Management, CRM).

Модуль SCM – это логистическая система, которая автоматизирует управление цепочкой поставок: поставщик→транспорт→производство→хранение→физическое распределение→заказчик.

Модуль CRM поддерживает три направления работы с клиентами:

· офисная работа на основании автоматизированных карточек клиентов;

· дистанционная работа с клиентами через Internet;

· работа CALL-центра, включающая хранение информации о телефонных разговорах с клиентами.

Рассмотрим информационные системы уровня обработки знаний.

К системам обработки знаний относятся:

· Computer-aided design (CAD) – конструкторская подготовка производства;

· Computer-aided manufacturing (CAM) – технологическая подготовка производства.

· Electronic Performance Support System (EPSS) – электронные системы поддержки исполнения.

Выбор корпоративной информационной системы целесообразно осуществлять в три этапа: подготовительный, основной, заключительный.

На подготовительном этапе из всего многообразия рассматриваемых корпоративных информационных систем отбирается 3–4 представителя данного класса систем для последующего детального сравнения. В основу этого отбора должно быть положено соответствие функциональности информационной системы информационным потребностям управления предприятием в настоящее время и в перспективе. В процессе отбора целесообразным является ознакомление с практикой применения данных систем в родственных организациях.

Процесс выбора подходящей системы заметно облегчается при составлении в развернутой форме списка контрольных вопросов по основным аспектам оценки системы. Эти вопросы охватывают: поставщиков системы, программный продукт, технические аспекты, степень интеграции с другими системами, соответствие стандартам и качество документации.

При оценке поставщиков систем следует установить:

· Как долго данная система продается именно этим поставщиком?

· Какой годовой оборот и годовая прибыль поставщика?

· Предоставляет ли компания on-line поддержку через Internet?

· и т.д.

При оценке программного продукта следует установить:

· Отвечает ли функциональность системы требованиям предприятия?

· Какое количество реальных пользователей системы и довольны ли они ей?

· Насколько система масштабируема?

· Обеспечивает ли система однократный ввод данных?

· Обновление транзакций происходит в режиме реального времени или пакетном режиме?

· Ориентирована ли система на пользователя?

· Могут ли модули функционировать независимо друг от друга?

· Как часто выпускаются новые релизы?

· Каковы отзывы об информационной системе в прессе и информационных обзорах?

· Какова стоимость системы и от чего она зависит?

· и т.д.

При оценке технических аспектов следует установить:

· Возможна ли работа информационной системы на установленной на нашем предприятии платформе?

· Насколько легко конфигурировать систему в соответствии с требованиями предприятия?

· и т.д.

При оценке степени интеграции с другими системами следует установить:

· Открыта ли структура системы в соответствии с мировыми стандартами?

· Может ли выбираемая система взаимодействовать с системами типа SCM, CRM и др.?

· Осуществляется ли локализация системы в части поддержки иностранных языков?

· и т.д.

Основной этап обоснования выбора корпоративной информационной системы предусматривает многоаспектный сравнительный анализ 3–4 систем, выбранных на подготовительном этапе. Примерная таблица для сравнительного анализа корпоративных информационных систем приведена ниже (таблица 1.2).

В таблице 1.2 дается качественная оценка различных характеристик информационных систем. Для перехода к количественной оценке необходимо определить рейтинг по каждой характеристике, а также значения весовых коэффициентов характеристик. Для рейтинговой оценки характеристики используется пятибалльная шкала. Среди сравниваемых систем находится система, у которой данная характеристика представлена наилучшим образом. Этой характеристике присваивается оценка 5 баллов. Относительно характеристики этой системы оценивается данная характеристика других систем по 5-и балльной системе:

0 – отсутствует;

1 – неприемлемо;

2 – приемлемо;

3 – посредственно;

4 – хорошо;

5 – отлично.

Таблица 1.2.

Сравнительная характеристика корпоративных информационных систем

Весовые коэффициенты могут быть выбраны по следующей примерной шкале:

· жизненно важно – 0,18;

· необходимо – 0,16;

· крайне важно – 0,14;

· очень важно – 0,12;

· важно – 0,11;

· имеет значение – 0,09;

· требуется – 0,07;

· весьма полезно – 0,06;

· желательно – 0,04;

· необязательно – 0,03.

Линейная свертка многофакторной оценки корпоративной информационной системы осуществляется в соответствии с формулой, дающей интегральную оценку данной корпоративной информационной системы:

, (1.1)

где – рейтинговая оценка -й характеристики; – весовой коэффициент -й характеристики, ; – количество характеристик (аспектов) сравнения корпоративных информационных систем.

Заключительный этап обоснования выбора корпоративной информационной системы предусматривает составление отчетов для предоставления руководству или экспертному совету.

Рекомендуемая структура отчета содержит:

1. Общие результаты анализа и рекомендации по выбору корпоративной информационной системы с основной документацией. Материал должен быть изложен в простой форме, ориентированной на руководителей высшего звена и неспециалистов по КИС.

2. Таблица «Сравнительная характеристика корпоративных информационных систем».

3. Результаты количественного анализа и интегрированные оценки сравниваемых систем.

4. Приложения (исходная информация о системах, метод получения рейтинговых оценок и другие документы, подтверждающие сделанные выводы).

В таблице 1.3 представлены фирмы-производители корпоративных информационных систем, у которых можно получить подробную информацию о сравниваемых системах.

Таблица 1.3.

Фирмы-производители

корпоративных информационных систем

Окончание табл. 1.3.

Контрольные вопросы:

1. Какова роль информационных технологий в современных концепциях производственного менеджмента.

2. Приведите классификацию задач информатизации производственного менеджмента.

3. Приведите примеры малых, средних и крупных интегрированных информационных систем.

4. Охарактеризуйте функциональность информационных систем классов MRP II, ERP и EPR II.

5. Охарактеризуйте функциональность модулей CRM и SCM интегрированной информационной системы.

6. Какие задачи решаются при обосновании выбора корпоративной информационной системы.