МЕТОДОЛОГИЯ ПРОГНОЗИРОВАНИЯ ОШИБОК

Методы прогнозирования частоты ошибок человека основываются на классическом анализе и включают следующие этапы:

- составление перечня основных отказов системы;

- составление перечня и анализ действий человека;

- оценивание частоты ошибок человека;

- определение влияния частоты ошибок человека на интенсивность отказов рассматриваемой системы;

- выработка рекомендаций, внесение необходимых изменений в рассматриваемую систему и вычисление новых значений интенсивности отказов.

Одним из основных методов анализа надежности работы человека является построение дерева вероятностей (дерево исходов). При использовании этого метода задается некоторая условная вероятность успешного или ошибочного выполнения человеком каждой важной операции либо вероятность появления соответствующего события. Исход каждого события изображается ветвями дерева вероятностей. Полная вероятность успешного выполнения определенной операции находится суммированием соответствующих вероятностей в конечной точке пути успешных исходов на диаграмме дерева вероятностей. Этот метод с некоторыми уточнениями может учитывать такие факторы, как стресс, вызываемый нехваткой времени; эмоциональная нагрузка; нагрузка, определяемая необходимостью ответных действий, результатами взаимодействий и отказами оборудования.

Следует заметить, что данный метод обеспечивает хорошую наглядность, а связанные с ним математические вычисления просты, что в свою очередь снижает вероятность появления вычислительных ошибок. Кроме того, он позволяет специалисту по инженерной психологии легко оценить условную вероятность, которую в противном случае можно получить только с помощью решения сложных вероятностных уравнений.

ПРИМЕР. Оператор выполняет два задания - сначала x, а затем y. При этом он может выполнять их как правильно, так и неправильно. Другими словами, неправильно выполняемые задания - единственные ошибки, которые могут появляться в данной ситуации. Требуется построить дерево возможных исходов и найти общую вероятность неправильного выполнения задания. Предполагается, что вероятности статистически независимы.

Для решения поставленной задачи воспользуемся деревом возможных исходов, изображенным на рис. 7.2 и введем следующие обозначения:

Рs - вероятность успешного выполнения задания;

Рf - вероятность невыполнения задания;

s - успешное выполнение задания;

f - невыполнение задания;

Рx - вероятность успешного выполнения задания x;

Рy - вероятность успешного выполнения задания y;

- вероятность невыполнения задания x;

- вероятность невыполнения задания y.

Согласно рис. 7.2.1, вероятность успешного выполнения задания равна Рs=Рx(Рy). Аналогично находится выражение для вероятности невыполнения задания:

Рf = Рx( + (Рy + ( = 1 - Рx(Рy.

Из рис. 7.2.1 следует, что единственным способом успешного выполнения системного задания является успешное выполнение обоих заданий - x и y. Именно поэтому вероятность правильного выполнения системного задания определяется как Рx(Рy).

Для оценки надежности работы операторов технических систем необходимо учитывать следующие факторы:

- качество обучения и практической подготовки;

- наличие письменных инструкций, их качество и возможность неправильного их толкования;

- эргономическиe показатели рабочих мест;

- степень независимости действий оператора;

- наличие операторов-дублеров;

- психологические нагрузки.

Рис. 7.2.1. Схема дерева исходов

Оценивание частоты ошибок человека следует проводить только после рассмотрения всех этих факторов, так как они влияют на качество работы оператора. Полученные оценки должны затем включаться в процедуру анализа дерева отказов.