Процесс бенчмаркинга
Процесс бенчмаркинга включает в себя факторы, объекты исследования основные правила анализа, этапы бенчмаркинга, а также подходы к обучению на основе бенчмаркинга.
Факторы успеха, определяющие процесс бенчмаркинга, классифицируются следующим образом:
o Объективные факторы (жесткие);
o Субъективные факторы (мягкие).
Объективные факторывключают в себя:
o определение четких границ проекта;
o точное планирование времени;
o соблюдение стандартов качества;
o принятие во внимание бюджетных ограничений.
Субъективные факторывключают в себя:
o благоприятный климат для сотрудничества;
o ориентацию на достижение результата (положительный настрой);
o осознание важности качества;
o заинтересованность;
o творческий подход;
o этику предпринимательства (бенчмаркинг или его еще называют анализ превосходства это не промышленный шпионаж).
Концепция бенчмаркинга (анализа превосходства) является вспомогательным средством для сбора информации, необходимой предприятию, чтобы постоянно повышать производительность, качество и быть впереди конкурентов.
Анализ превосходства- это взгляд на внутренние функции, деятельность и опыт со следующимицелями:
определить лучшие результаты;
проанализировать свою работу;
выявить недостатки в функционировании;
устранить слабые места;
создать мотивацию к постоянному улучшению.
Объект исследования. Выбор объектов исследования определяется самим предприятием и его сотрудниками. Анализ производства применяется к товарам, услугам, функциям, стратегиям, процессам и т.д.
Если идет речь о стратегических вопросах, то необходимо выяснить, какие факторы наиболее важны для реализации конкурентных преимуществ, установить критерии измерения, описывающие эти факторы и выделить предприятия, добивающихся наилучших результатов в данном секторе. Затем необходимо найти те методы, которые приводят к наилучшим результатам.
Правила анализа.
Различают три основных типа анализа:
внутренний анализ превосходства (сравнение внутри предприятий, например, между отделами, подразделениями или товарными группами);
внешний анализ превосходства (сравнение сходных видов деятельности в различных областях, например, между конкурентами или коллегами, работающими на различных рынках);
функциональный анализ превосходства (здесь сравнивают похожие функции или процессы в различных отраслях. Идея заключается в том, чтобы искать наилучшие результаты везде, где они встречаются)
При проведении анализа превосходства необходимо соблюдать следующие правила:
1. руководители предприятий должны быть максимально заинтересованы идеей анализа превосходства;
2. сотрудники должны быть проинформированы о целях и необходимости проекта;
3. рабочая программа должна иметь простую, пошаговую и понятную структуру;
4. ход проекта должен быть подробно задокументирован.
Соблюдение данного порядка имеет большое значение потому, что анализ превосходства часто вызывает важные, реформаторские и даже революционные изменения на предприятии.
Дата добавления: 2016-01-30; просмотров: 745;