ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ ЯПОНСКОЙ ШКОЛЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ

Значительную роль в становлении и развитии современных подходов к управлению качеством сыграли японские ученые.

Развитие японской школы связано с именами К. Исикавы, Г. Тагути, С. Синго и др. Однако ее становление во многом обусловлено объективными факторами, а также американским и западноевропейским влиянием. Японский подход к трактовке содержания TQM отличается от подхода А. Фейгенбаума. Начиная с 1949 г. японские ученые и специалисты, в частности К. Исикава, настаивали на том, чтобы в изучении и развитии методов управления качеством участвовали все подразделения и все работники организации. С этой целью были организованы: начальный курс по управлению качеством для инженеров; в 1950 г. семинары с участием У. Э. Деминга для руководства высшего и среднего звена; с 1966 г. учебные радиопередачи для мастеров; с 1962 г. пропаганда кружков качества. Японцы способствовали развитию этой деятельности под различными названиями – всестороннее управление качеством, комплексное управление качеством, массовое управление качеством.

С 1968 г. для обозначения японского подхода к управлению качеством начал использоваться термин управление качеством в масштабах компаний (CWQC – Company Wide Quality Control). CWQC определяется как деятельность экономически выгодного проектирования, производства и снабжения продукцией и услугами, соответствующая уровню качества, удовлетворяющему потребителей; деятельность, основанная на принципах внимания к потребителям и удовлетворения требований общества.

Обобщение взглядов японских специалистов в области УК можно представить так:

1. Ориентация на постоянное совершенствование.

2. Акцент на контроль качества процессов, а не продукции.

3. Создание необходимых условий для предотвращения возможности появления дефекта.

4. Тщательное исследование и анализ возникающих проблем.

5. Полное закрепление ответственности за непосредственным исполнителем.

6. Развитие творческого потенциала рабочих и служащих.

7. Ориентация, прежде всего, на качество, а не на кратковременную прибыль.

Ни одна страна мира не уделяет столько внимания эффективности производства и качеству продукции, как Япония. Как говорят японцы, качество – это состояние, производительность – это способ добродетельного поведения. Организационно-техническое содержание японского менеджмента включает в себя систему Канбан (точно во время) комплексное управление качеством, ориентацию только на потребителя, методы участвующего управления и опережающего мышления, гибкую оргструктуру и т. д.