Причины использования консультационных услуг. Ситуации, в которых обращаются в консультационные фирмы. Процесс консультирования.

Управленческое консультирование.

Прежде всего, необходимо определить понятие «управленческое консультирование».

«Управленческое консультирование – это метод улучшения практики управления, профессиональная помощь специалистами руководителям организаций в конкретной области, осуществляемая в форме услуг (советов, рекомендаций и совместно вырабатываемых с клиентом решений).

Управленческое консультирование направлено на обслуживание потребностей экономики и организаций, основано на профессиональных взаимоотношениях эксперта и клиента. Консультант оказывает помощь клиенту как путем предоставления информации и рекомендаций, так и путем предоставления своих услуг в достижении поставленных целей.

Европейская Федерация ассоциаций консультантов по экономике и управлению (ФЕАКО) вводит термин «менеджмент – консалтинг», означающий предоставление независимых советов и помощи по вопросам управления, включая определение и оценку проблем и/или возможностей, рекомендацию соответствующих мер и помощь в их реализации.

Можно выделить два основных подхода к определению консультирования:

1. Функциональный подход (Фриц Стееле). Этот подход рассматривает управленческое консультирование как любую форму оказания помощи в отношении содержания, процесса или структуры задачи или серии задач, при которой консультант сам не отвечает за выполнение задачи, но помогает тем, кто ответственен за это.

2. Профессиональный подход (Лэрри Грейнер, Роберт Метцгер). Данный подход рассматривает консультирование как особую профессиональную службу. Управленческое консультирование – это консультативная служба, работающая по контракту и оказывающая услуги организациям по выявлению управленческих проблем, их анализу, выработке рекомендаций по решению этих проблем и содействию выполнения решений.

Черты управленческого консультирования следующие:

· управленческое консультирование – это всегда профессиональная помощь;

· консультанты – хорошо теоретически подготовленные, обладающие достаточным опытом специалисты, они являются связующим звеном теории и практики;

· профессионализм консультанта заключается в том, чтобы дать нужный совет в нужное время и в нужном месте.

Причины использования консультационных услуг. Ситуации, в которых обращаются в консультационные фирмы. Процесс консультирования.

Причины использования консультационных услуг следующие:

1) Опыт, особые знания и навыки;

2) Интенсивная профессиональная помощь на временной основе;

3) Беспристрастный взгляд со стороны;

4) Обоснование решений, принимаемых руководителем;

5) Обучение предприятия посредством консультирования.

Основная цель управленческого консультирования состоит в том, чтобы привнести новые знания в организацию и помочь персоналу научиться новому на собственном опыте.

Клиент обращается к консультанту со следующими целями:

1) Корректирующая цель – когда предприятие имеет ряд проблем, например, ухудшение финансовых показателей, текучесть персонала, сбои в производстве, и обращается к консультанту с целью исправления ситуации и ее улучшения.

2) Прогрессивная цель – организация не имеет проблем и хочет улучшить свои бизнес-процессы.

3) Созидательная цель – обращение к консультанту связано с необходимостью создания чего-нибудь нового и внедрения инноваций.

Весь процесс консультирования состоит из 5 этапов:

1) подготовительный:

- первый контакт с клиентом;

- первоначальный диагноз проблемы;

- планирование задания;

- предложение клиенту по заданию;

- заключение контракта на консультирование;

2) диагностика:

- обнаружение фактов;

- анализ и синтез фактов;

- детальное изучение проблемы;

3) планирование действий:

- выработка решений;

- оценка вариантов;

- предложение клиенту;

- планирование реализации решений;

4) внедрение:

- помощь в реализации;

- корректировка действий;

- обучение;

5) завершение:

- оценка полученного результата;

- окончательный отчет;

- расчет по обязательствам;

- планы на будущее;

- уход консультанта.

Вопросы по теме:

1)Что подразумевается под управленческим консультированием?

2) Какие подходы существуют к определению консультирования?

3)Почему клиент обращается к консультанту? Каких целей он преследует?

4)Раскройте содержание этапов консультирования?