Вопрос 17 КЛАССЫ СИСТЕМ ОПЕРАЦИОННОГО УПРАВЛЕНИЯ

Ранее было рассмотрено управление как универсальная задача любого бизнеса, состоящая из функций анализа, планирования, организации выполнения, учета и контроля. Аналогично категориям стратегического и среднесрочного управления, одной из характеристик для классификации систем операционного управления является реализация или нереализация в системах тех или иных функций управления.

Но это еще не все.

Помимо иерархии уровней управления, рассмотренной выше, бизнес-задачи предприятия могут быть классифицированы в зависимости от функциональных областей управления. К таким функциональным областям относятся управление маркетингом, продажами, закупками, финансами, производством, материальными и людскими ресурсами, разработкой продукта/услуги, сервисным обслуживанием, информационными ресурсами.

В зависимости от вида бизнеса комбинации функциональных областей управления могут варьироваться. Для производственной компании в обязательном порядке будет управление производством — в то время как для торговых компаний или компаний обслуживающих (телекоммуникационных, энергетических, тепло- и газоснабжения) область управления производством предусмотрена не будет, зато может присутствовать, к примеру, управление дистрибуцией для торговых компаний или управление техническим обслуживанием и ремонтами собственного оборудования для телекоммуникационных, энергетических и т. п. В зависимости от типа продукции, производимой компанией, также будет присутствовать или отсутствовать функциональная область управления сервисным обслуживанием. Собственно сформированные комбинации функциональных областей определяют дальнейшее деление классов на виды.

Для решения задачи классификации все поле управления предприятием, образованное функциональными областями управления, следует разбить на функции управления: анализ, планирование, организация выполнения, учета и контроля (рис. 3).

Полученная «матрица» позволит любому предприятию четко провести классификацию систем с позиции собственного бизнеса и собственных бизнес-задач.

Не внося ничего революционного в уже привычное представление, предлагается разделить категорию систем операционного управления на несколько классов:

· бухгалтерского учета,

· управленческого учета,

· планирования и управления ресурсами предприятия (ERP-системы).

Кроме этих базовых классов можно выделить еще один класс — узкоспециализированных систем (примером могут служить системы MES — производственные исполнительные системы или ЕАМ — системы управления основными фондами предприятия).

«Бухгалтерские системы»

Если в рассматриваемой информационной системе реализована только функция финансового учета хозяйственных операций, она (вне зависимости от претензий ее разработчиков) является учетной системой. Системы бухгалтерского учета реализуют функции учета в области управления финансами и, частично, в области управления материальными ресурсами, делая при этом акцент на финансовой стороне факта хозяйственной деятельности. Для реализации учета материальных ресурсов в натуральных показателях в бухгалтерских системах требуется выполнение дополнительных манипуляций: введение внебалансовых счетов и т. д.

«Системы управленческого учета»

Системы данного класса обеспечивают реализацию функции учета в остальных функциональных областях, причем существенным их отличием от бухгалтерских систем является учет фактов хозяйственной деятельности, в первую очередь, в натуральных показателях и, там где это необходимо, также в финансовых. Назначение управленческого учета и его отличия от бухгалтерского обсуждались в статье [2].

«Системы планирования и управления ресурсами или ERP-системы»

Функции контроля и анализа реализуются в системах только в том случае, если в них реализована функция планирования. Почему? Вполне понятно — без реализации функции планирования исчезает контроль, так как полученный результат не с чем сравнивать; а планирование без предварительного анализа тоже невозможно.

Поддержка полностью всех функций управления во всех функциональных областях управления возможна только в системах ERP, и это должна быть действительно реализованная функция планирования, контроля, анализа, а не как в приведенном в начале статьи примере ответа одного из разработчиков: «Информация из нашей системы используется для принятия управленческих решений» — т. е. учитываем в системе, а планируем и анализируем вне ее.

Вторым признаком, позволяющим отнести систему к этому классу, является степень ее интеграции — все управленческие функции интегрированы в единый управленческий цикл на основе конкретной бизнес-логики. На каждом рабочем месте исполнители имеют доступ только к тем данным, которые определены бизнес-логикой. К примеру, кладовщик имеет право ввода только числовых и качественных показателей по факту поступивших материалов, но не имеет права порождать новые номенклатурные позиции, они порождены на предыдущих этапах реализации бизнес-процесса «Закупки».

Схематически соотнесение поддержки функций управления, функциональных областей управления и информационных систем представлено на рис. 4.

Для того чтобы понять, реализована ли функция планирования в системе вообще, насколько глубоко она реализована и насколько это соответствует бизнес-потребностям предприятия, необходимо выяснить у разработчика, какая структура планов заложена в системе, как эти планы взаимосвязаны между собой, какие алгоритмы планирования используются, какие бизнес-объекты включены в систему планирования и в алгоритмы планирования. Это достаточно сложный вопрос, который фактически является ключевым моментом при разбиении класса ERP-систем на виды, и он еще будет рассмотрен (ему будет посвящена отдельная статья). Но первое, что предприятие должно для себя однозначно принять — это то, что для различных видов бизнеса применяются различные методы (управления потоками, массовым обслуживанием, серийным производством, проектами, метод Точно-во-Время и т. д.), поэтому выбираемая система должна содержать алгоритмы, реализующие методы управления, применяемые именно для данного вида бизнеса.

Изучение этих методов — это предмет операционного менеджмента, и лучшим методическим пособием по данному предмету является русское издание «Производственный и операционный менеджмент» (Р. Чейз, Н. Дж. Эквилайн, Р. Ф. Якобс).

Таким образом, мы рассмотрели категоризацию систем и классы систем внутри категории систем операционного управления. Разбиение ERP-систем на виды, а также аспекты, связанные с историей развития различных систем операционного управления, перспективы и проблемы их развития в будущем, будут рассмотрены в следующем номере.