Система тотального управління якістю в міжнародних корпораціях
Однією з ключових ланок керівництва технологічним розвитком міжнародних корпорацій є тотальні системи управління якістю (Total Quality Management).
Вони почали створюватись в японських корпораціях ще в 60-ті роки минулого століття, а значного поширення набули після 1985 р., зокрема у зв'язку із запровадженням у 1987 р. широковідомих стандартів якості ІSО-9000. У наші дні ці стандарти визнані більш як у 100 країнах світу, у тому числі і в Україні, а на відповідність цим стандартам сертифіковано понад 50 тис. компаній.
Тотальне управління якістю являє собою сукупність організаційної структури, процедур, процесів і ресурсів, необхідних для адміністративного забезпечення якості. Метою запровадження системи тотального управління якістю є забезпечення максимально високих результатів по всіх найважливіших для споживача критеріях.
Основні елементи тотального управління якістю включають:
Філософські підстави:
1.1.Якість, що відповідає вимогам споживачів.
1.2.Ключова роль керівництва в управлінні поліпшенням якості (принцип першої особи).
1.3.Безперервність поліпшень.
1.4.Участь персоналу в процесі забезпечення і підвищення якості.
1.5.Швидке реагування.
1.6.Якісне проектування та упередження браку.
1.7.Управління за результатами.
1.8.Розвиток партнерських відносин.
1.9.Відповідальність і відданість корпорації.
Загальний інструментарій:
2.1. Інструменти статистичного контролю процесу.
2.1.1.Блок-схема виробничого процесу.
2.1.2.Контрольна карта.
2.1.3.Аналіз Паретто і гістограми.
2.1.4.Причинно-наслідкові діаграми («риб'ячий скелет» — діаграма К. Ішикави).
2.1.5.Графік протікання процесу.
2.1.6.Діаграми розкидання.
2.1.7.Контрольні графіки.
2.2. Розгортання функції якості.
Інструменти статистичного спостереження відділу контролю якості:
3.1.План вибірки.
3.2.Аналіз можливостей виробничого процесу.
3.3.Методи Тагучі.
Міжнародні корпорації створюють і вдосконалюють свої системи тотального управління якістю продукції на основі національних, регіональних чи міжнародних систем тотального управління якістю. Серед національних систем якості найвідомішими є американська премія Болдріджа (Malkolm Baldrige Nationall analitu Award) та японська премія Демінга (Deming Prize). їх порівняльні характеристики наведені у табл. 9.1.
Таблиця 9.1
Порівняльна характеристика премій Болдріджа і Демінга
Аспект | Премія Болдріджа | Премія Демінга |
Спрямованість | Неперевершена досконалість і конкурентоспроможність | Стратегічний контроль якості |
Критерії | · Керівництво і стратегічне планування. · Націленість на ринок та споживача. · Інформація та аналіз. · Управління і робота з персоналом. · Управління виробничим процесом. · Результати виробничої діяльності. | · Стратегія та основні цілі. · Організація і ведення господарської діяльності. · Навчання і підвищення кваліфікації. · Збирання даних і зіставлення звітів. · Аналіз. · Стандартизація. · Контроль. · Гарантії якості. · Результати. · Майбутні плани. |
Кількість нагороджених | Не більше двох компаній у кожній категорії | Усі компанії, що відповідають вимогам стандартів |
Зона присудження | Компанії США | Компанії будь-якої країни світу |
Рік заснування | 1987, закон 100-007 «Націо-нальний акт про поліпшення якості Малкольма Болдріджа» | |
Спонсор | Національний інститут науки і техніки США | Об'єднання японських учених та інженерів |
Серед переможців премії М. Болріджа такі відомі корпорації, як Motorola (1988), IBM Rochester (1990), AT&T Universal Card Services (1992) та ін. Зокрема, компанії Motorola завдяки підвищенню якості продукції вдалось заощадити понад 125 млн. дол. Чимало підприємств цієї компанії в інших країнах було сертифіковано за стандартами ІSО-9000. Першим з них виявився завод з випуску апаратури для стільникового телефонного зв’язку у Великобританії, який отримав сертифікат відповідності ІSО-9000 в 1991 р.
Першими лауреатами премії Демінга стали відомі японські корпорації «Тойота», «Соні», «Міцубісі», «Тошиба». Згодом до них приєднались інші провідні автомобільні корпорації, компанії з виробництва побутової електроніки, годинників.
Першим лауреатом премії Демінга стали відомі японські корпорації „Тойота”, „Соні”, „Міцубісі”, „Тошиба”. Згодом до них приєднались інші провідні автомобільні корпорації, компанії з виробництва побутової електроніки, годинників.
Прикладом регіональної системи управління якості є поширена Європейська премія якості (European Quality Award), яка заснована Європейським фондом управління якості (ЄФУЯ) в 1991 р. і підтримується Європейською комісією. Ця модель описує «ідеальне» підприємство і складається з дев'яти критеріїв, представлених на рис. 9.2.
Рис. 9.2. Модель Європейської премії якості (Oakland, р 123)
П'ять з них характеризують передумови діяльності підприємства, а чотири — результати, яких досягає підприємство за рахунок використання наявних передумов.
Дана модель визнає існування багатьох підходів для досягнення стабільної досконалості в усіх аспектах діяльності. Ідея моделі грунтується на тому, що високі ділові результати компанії невід'ємні від задоволення споживачів і персоналу та позитивного впливу на суспільство на основі розвитку лідерства у трьох ключових напрямах:
· управління персоналом;
· розробка і реалізація належної сучасної політики і стратегії;
· раціональне використання ресурсів, які визначають бізнесові результати через постійне вдосконалення продажу й обслуговування продукції та послуг.
Перша Європейська премія якості була присуджена європейській філії корпорації Капк Хегох у 1992 р., яка отримала в 1989р. премію Болдріджа завдяки розробці в 1982—1984 рр. і впровадженню в 1984 – 1988 рр. програми «Лідерство через якість». Варто відзначити також отримання Європейської премії якості фінською компанією Nokia Mobile Phones, Europe & Africa в 2000 р. — найбільшого виробника мобільних телефонів, яка в 1991 р. отримала Фінську національну нагороду з якості.
Контрольні запитання
1. Що таке інтернаціоналізація технологічної політики?
2. Які цілі технологічної політики ТНК?
3. Які складові міжнародного ринку технологій?
4. Які особливості притаманні розвитку сучасних технологій?
5. В який спосіб організовано сучасний міжнародний ринок технологій?
6. Які фактори впливають на форми співробітництва у сфері новітніх технологій?
7. Як саме фінансуються науково-технічні розробки?
8. Які типи міжнародних організацій діють у сфері науково-технічного прогресу?
9. Як пов'язана національна науково-технічна політика з розвитком новітніх технологій на світових ринках?
10. Які перспективи має Україна на світовому ринку новітніх технологій?
Дата добавления: 2015-12-10; просмотров: 627;