Режимы работы оператора

Рассмотренные выше критерии оценки деятельности оператора определяются, с одной стороны, структурой деятельности оператора (последовательностью выполняемых действий) и, с другой стороны, условиями, в которых реализуется данная структура. В этой связи весьма важным является изучение возможных режимов работы оператора в системе «человек — машина».

Психологическое изучение труда оператора [53] позволило выделить четыре режима его работы: учебно-тренировочный, минимальный, оптимальный и экстремальный.

Учебно-тренировочный режим имеет своей целью формирование, закрепление и усовершенствование профессиональных знаний, умений и навыков, применяемых в данном виде операторской деятельности. Рассмотренные выше показатели работы оператора в ходе обучения и тренировок имеют тенденцию к улучшению и в конечном итоге достигают относительно постоянных значений. Эти показатели по своей величине могут существенно отличаться от аналогичных показателей, полученных для других режимов.

Минимальный режим работы оператора имеет место при управлении нормально работающей, высокоавтоматизированной системой. Характерными особенностями этого режима являются: недогруженность полезной информацией, отсутствие необходимости в осуществлении управляющих воздействий, повышенный комфорт. Такие условия способствуют потере бдительности, развитию гипнотического состояния, в результате чего может наблюдаться расчленение связей между чувственным восприятием ситуации и ее осмысливанием. В конечном итоге это сопровождается задержками в принятии решений и осуществлении действий на аварийные сигналы, что создает предпосылки для возникновения отказов. Следовательно, работа оператора в этом режиме сопряжена с возможным понижением надежности и быстродействия СЧМ.

Выполнение операторских функций в оптимальном режиме осуществляется в комфортных условиях. Технические устройства работают нормально. Оператору приходится следить за текущим состоянием управляемой им системы, осуществлять коррекцию и регулирование тех параметров, которые обнаруживают тенденцию к выходу за пределы нормы. Обстановка привычная для оператора, действия преимущественно выполняются автоматически на уровне навыков в произвольном темпе. Деятельность носит алгоритмический характер, главную роль в ней играют навыки, приобретенные в учебно-тренировочном режиме. Нервно-психическая напряженность оператора незначительна, обычно имеет место длительное сохранение работоспособности, отсутствие грубых ошибок и срывов в работе. Труд в оптимальном режиме не предъявляет к личности каких-либо повышенных требований. Обычно он характеризуется достаточной надежностью и оптимальной эффективностью: с работой может справиться каждый специалист, обладающий необходимыми профессиональными знаниями, умениями и навыками.

Управление техникой в экстремальных условиях резко повышает требования к интеллектуальной и эмоционально-волевой сферам личности оператора. Работа в сложных ответственных и неожиданных ситуациях требует наличия у операторов высоко развитого самообладания, умения не поддаваться действиям нежелательных факторов, быстро анализировать текущие состояния системы и принимать правильные решения по управлению. В этом режиме работы на передний план выступают умения, выражающиеся в способности оператора успешно достигать в изменяющихся условиях сознательно поставленной новой для него цели трудовой деятельности путем творческого применения обобщенных способов и методов выполнения работы.

В этих условиях качественно меняется содержание и характер мышления оператора. Так, если в оптимальном режиме он мог пользоваться готовыми алгоритмами достижения цели, то в условиях непрерывно меняющихся, неожиданных и новых ситуаций на передний план выступают эвристические компоненты мышления, связанные с необходимостью поиска рациональных путей для достижения цели.

Экстремальный режим предъявляет высокие требования к личности оператора, и прежде всего к его находчивости, сообразительности, выносливости, мужеству, чувству долга, ответственности за свои действия. От этих качеств зависит успешность, надежность и эффективность специалиста, управляющего работой системы. Экстремальный режим работы ставит человека в условия, качественно отличающиеся от других режимов. В большинстве случаев он может приводить к ухудшению надежности и быстродействия работы оператора, к увеличению его напряженности.

Из рассмотренного видно, что применение структурных методов определения критериев работы оператора требует обязательного учета возможных режимов работы оператора. Даже при одной и той же структуре деятельности, но выполняемой в различных режимах, характеристики работы оператора могут существенно различаться.

Большой интерес представляет количественная оценка степени влияния того или иного режима на деятельность оператора. Эта оценка может быть показана на частном примере, приведенном в [53]. Здесь исследовалась деятельность оператора, работающего в режиме слежения. Задачей оператора являлось совмещение визира с подвижной световой меткой (целью), высвечиваемой на экране электронно-лучевой трубки. Качество деятельности оператора оценивалось по коэффициенту слежения — отношению времени совмещения визира с целью к общему времени слежения. Этот коэффициент вычисляется для двух режимов работы: оптимального и экстремального. Экстремальный режим достигается путем создания усложненных условий для работы оператора. Для каждого испытуемого оператора оценивался коэффициент влияния режима

k = k_э - k_0, (3. 13)

где k = k_э , k₀ — коэффициент слежения в экстремальном и оптимальном режимах

соответственно.

В зависимости от полученного коэффициента влияния все испытуемые были проранжированы на 8 групп. Каждой группе присваивался определенный балл (v) в соответствии с табл. 5.

Таблица 5

Коэффициент слежения характеризует лишь качество выполнения сенсомоторного звена структуры деятельности оператора. Аналогичным образом может быть оценено влияние данного режима и на другие звенья структуры деятельности оператора — мыслительную, мнемическую и др. Такая раздельная оценка необходима потому, что один и тот же режим может оказать различное влияние на разные звенья структуры деятельности оператора.

Общую оценку влияния режима на деятельность оператора находят по формуле

ф(3.14)

где a—веса основных функций (звеньев) структуры деятельности оператора;

п — общее число звеньев структуры.

На значения коэффициентов веса накладывается условие

ф

Нетрудно заметить, что при данных условиях величина W₀ может меняться в пределах от 0 до 1. Значение Wo > 0,5 свидетельствует о положительном влиянии данного режима на деятельность оператора, при W₀ < 0,5 это влияние отрицательно.

ГЛАВА IV