Структура и процесс принятия решения
Процесс принятия решения определяется в значительной мере четкостью его структуры. Решение с четко выраженной структурой может быть представлено так, как это показано на рисунке 2.
По прогнозируемым пакетам данных D могут быть рассчитаны для альтернативных решений А прогнозируемые результаты К. Далее, с учетом возможности риска, выбирается альтернатива Aopt, которая наилучшим образом соответствует цели А.
Рис. 2. Четко структурированное решение
Слабо структурированное решение представлено на рисунке 3. Принятое решение оказывает воздействие и на ЛПР (лицо, принимающее решение).
Рис. 3. Слабо структурированное решение
Ход решения можно рассматривать как выполнение взаимосвязанного набора этапов и подэтапов процесса решения. В каждом конкретном случае этот процесс будет естественно уточнен и индивидуализирован (табл. 1).
Таблица 1. Содержание основных фаз принятия и реализации решения
| Фаза | Содержание фазы |
| 1.Сбор информации о возможных проблемах | 1.1.Наблюдение за внутренней средой фирмы 1.2.Наблюдение за внешней средой |
| 2.Выявление и определение причин возникновения проблемы | 2.1.Описание проблемной ситуации 2.2.Выявление организационного звена, где возникла проблема 2.3.Формулировка проблемы 2.4.Оценка ее важности 2.5.Выявление причин возникновения проблемы |
| 3.Формулирование целей решения проблемы | 3.1.Определение целей фирмы 3.2.Формулировка целей решения проблемы |
| 4.Обоснование стратегии решения проблемы | 4.1.Детальное описание объекта 4.2.Определение области изменения переменных факторов 4.3.Определение требований к решению 4.4.Определение критериев эффективности решения 4.5.Определение ограничений |
| 5.Разработка вариантов решения | 5.1.Расчленение задачи на подзадачи 5.2.Поиски идей решения по каждой подзадаче 5.3.Построение моделей и проведение расчетов 5.4 Определение возможных вариантов решения по каждой подзадаче и подсистеме |
| 5.5.Обобщение результатов по каждой подзадаче 5.6.Прогнозирование последствий решений по каждой подзадаче 5.7. Разработка вариантов решения всей задачи | |
| 6.Выбор лучшего варианта | 6.1.Анализ эффективности вариантов решения 6.2.Оценка влияния неуправляемых параметров |
| 7.Корректировка и согласование решения | 7.1.Проработка решения с исполнителями 7.2.Согласование решения с функционально взаимодействующими службами 7.3 Утверждение решения |
| 8.Реализация решения | 8.1.Подготовка рабочего плана реализации 8.2.Его реализация 8.3.Внесение изменений в решение в ходе реализации 8.4.Оценка эффективности принятого и реализованного решения |
На практике, разумеется, все проходит не так гладко:
- подэтапы могут проходить не в такой очередности, они могут срываться, перескакивать, подчиняться обратным связям, перекрытиям, параллельному движению;
- процесс принятия решения тем более индивидуален, чем решение сложнее;
- участие нескольких лиц и организационные условия изменяют порядок прохождения подэтапов;
- ограниченный объем информации ограничивает рациональность решения, растет роль интуиции;
- предварительные установки по альтернативам влияют на выбор решения;
- нет стремления к оптимальному решению, если есть удовлетворяющее;
- менеджеры различным образом вмешиваются в структуру и процесс принятия решений, влияя, таким образом, на их качество.
Наиболее часто встречаются следующие случаи вмешательства менеджеров:
- априорное определение лица, принимающего решение к исполнению;
- определение круга лиц, участвующих в решении;
- участие ЛПР в его исполнении;
- определение момента решения и его места;
- определение методики и калькуляции решения;
- задание целей и их относительной важности;
- ограничение числа альтернатив;
- привлечение лиц определенной компетентности;
- контроль хода решения;
- предоставление или ограничение информации;
- ссылки на аналогичные решения;
- моральное и материальное воздействие;
- расширение свободы в решениях;
- возложение ответственности за решения.
Дата добавления: 2015-11-04; просмотров: 1164;