Степени мобилизации.

Поведение человека и его педагогическое содержание

Поведение есть проявление отношения к чему-либо или к кому-либо. В нем выделяют внутреннее поведение (система взглядов, убеждений, нравственных ценностей и т.п.) и поведение внешнее (система мимики, жестикуляции, походка, осанка человека, особенности его речи). Особо важно то, что внешнее поведение всегда соответствует поведению внутреннему, только убедиться в этом бывает трудно в силу незнания закономерностей проявления внутреннего поведения во внешнем.

Все мы делаем некий ряд действий, которые присущи абсолютно всем людям вообще. Ознакомившись с этими действиями, научившись их распознавать в общении, мы сможем правильно диагностировать, что за человек перед нами сейчас, правильно строить свое общение с ним. Разговор пойдет об элементах внешнего поведения^[1].

Бессловесные действия

1. Мобилизация– это состояние психофизической готовности человека к предстоящим действиям.

Степени мобилизации.

Измеряется 11 степенями: от 0 (отсутствие полной готовности, сон) до 10 (действия в минуты смертельной опасности).

Промежуточная степень – 5 (внешний облик человека не расслаблен, но и не перенапряжен). В степени 5 весь облик как бы говорит: «я готов», «я хочу», «я желаю с вами работать». Все тело как бы устремлено на посетителя, взгляд интенсивный.

Все пониженные степени мобилизации демонстрируют, соответственно: «не очень хочу», «совсем не желаю», «оставьте меня все в покое», «я сплю» (от 4 до 0).

С повышенными степенями дело обстоит не совсем так, как с пониженными.

Если мобилизация 6 воспринимается нами хорошо, то мобилизация 7 уже привносит некую навязчивость во взаимоотношения; мобилизация 8 – лихорадочные действия; мобилизация 9 – уже панические действия. С людьми в подобных состояниях общаться очень сложно, если вы сами, конечно, не в таком же энергетическом состоянии, так как излишняя энергичность одного человека пугает и отталкивает другого.

Виды мобилизации.

1) Мобилизация «на себя». Человек говорит достаточно энергично, но на партнера не смотрит, взгляд его устремлен в окно, на потолок, в пол, он напрягается, подбирая слова и т. п. Какая у него степень мобилизации? Повышенная, так как вопрос трудный, он хочет вам многое рассказать, чтобы вы поняли его. Вот почему он напрягает память, старается подобрать нужные слова и т. д. НО ДЛЯ ВАС он как бы отсутствует, он не с вами, он в самом себе – вот почему вам и представляется, что он не очень хочет, не очень готов к беседе. Этот вид мобилизации возможен в общении, но только как кратковременное явление, иначе у партнеров автоматически теряется внимание к говорящему.

2) Мобилизация «на других». Акцент внимания в общении делается на другого человека, на его реакцию. Взгляд как бы сверлит и следит за каждым движением собеседника. Цель, задачи, предмет общения страдают.

3) Мобилизация «на дело». Общаясь с человеком, вы, в сущности, взаимодействуете. И это дело состоит из ряда других конкретных дел, которые подчинены сущности и содержанию взаимодействия. Вы наблюдаете за собеседником, оцениваете его реакции, делаете выводы, принимаете решения, думаете, находите слова, произносите их и т. д. Взгляд внимательный, сосредоточенный, весь облик «подан», устремлен на партнера по общению.

Итак, увидев человека, направляющегося к вам, посмотрев на него, вы должны задать СЕБЕ первый вопрос: «Хочет / не хочет он с вами общаться, готов / не готов к этому, желает /не желает контакта с вами?».

В сущности, вы определяете степень его мобилизации (готовности, желания). При этом вам важно определить практически три степени мобилизации – пониженную, оптимальную, повышенную.

2. «Вес» –это индикатор эмоционального состояния и физического самочувствия человека.

1) «Тяжелый вес». Причиной эффекта затяжеленности веса могут быть: несчастье, неприятности, усталость, физическая боль. И все это вне нашего желания проявляется в нашем облике. Общаться с человеком в «тяжелом весе» трудно – он как бы давит на собеседника аурой отрицательных эмоций, и у того против его воли создается подавленное состояние.

2) «Легкий вес». У человека прекрасное настроение, ничего не болит, никаких неприятностей нет и вообще жизнь прекрасна и удивительна! Человек не идет, а летит над землей, и у многих прохожих на лицах появляются непроизвольные улыбки.

3) «Вес с достоинством».Человек приветлив, спокоен, доброжелателен; от него веет уверенностью в себе, он уважает себя и вас – он ведет себя достойно. И люди настраиваются на данную «волну», заражаются его состоянием.

Поэтому второй вопрос, который вы задаете себе относительно вашего собеседника: «Какое у него настроение, какое самочувствие?».

3. Пристройки– это непроизвольные приспособления тела к объекту предстоящего воздействия. Пристройки – это мимика, жесты, выражение глаз и т. д., которые являются индикаторами отношения к другому человеку.

1) Пристройки «сверху». Человек развалился в кресле, смотрит на вас откинувшись, все его жесты барственны, слова цедит сквозь зубы. Эти пристройки демонстрируют высокомерное, пренебрежительное отношение к вам.

2) Пристройки «снизу» – это раболепное, зависимое отношение к вам. Человек унижается, поскольку ему что-то от вас надо. Но очень часто бывает, что при этом унижены оба – один сознательно (просящий), другой – потому что позволяет подобное унижение.

3) Пристройки «наравне» – это оптимальный вариант. Здесь явственно прослеживается равное, уважительное отношение одного человека к другому без тени высокомерия или униженности.

И третий вопрос, задаваемый себе: «Как этот человек ко мне относится?».

Таким образом, задавая себе эти вопросы, вы уже с самого начала имеете вполне существенную информацию о партнере: хочет ли с вами общаться, какое у него самочувствие, как он к вам в данный момент относится.

Три элемента бессловесных действий имеют несколько обязательных для них особенностей:

- трудно контролируются самими людьми (человек себя со стороны не видит);

- оказывают влияние на окружающих (люди не замечают такого «излучения»);

- постепенно окружающие сами вовлекаются в подобные состояния;

- три элемента внешнего облика человека зачастую оказывают большее влияние, чем его слова.

Словесные действия

Воздействие –целенаправленный поток движения информации от одного участника общения к другому. Иными словами, надо знать адрес, по которому посылаешь сообщение, а также четко представлять цель своего высказывания.

Существуют пять пар основных словесных воздействий. Все остальное, что мы говорим, – сочетания, комбинации этих пар.

Первая пара: просить / приказывать.

Адрес воздействия – воля другого человека.

Цель – удовлетворение сиюминутных потребностей просящего. Например, «Закрой окно!», «Дай мне, пожалуйста, вон ту книгу!», «Сходи в магазин».

Эти три фразы могут быть или просьбами, или приказами. Все зависит от пристроек. Приказы тяготеют к пристройкам сверху, просьбы – к пристройкам снизу. Но и приказы, и просьбы могут быть произнесены в пристройках наравне.

Именно пристройки (отношение к собеседнику) «диктуют» интонацию словесного воздействия. Мимика в пристройках «сверху» выдает барственную интонацию приказа, даже если человек намерен попросить, а не приказать.

Вторая пара: объяснять / отделываться.

Адрес воздействия – умственные способности другого человека.

Цель – партнер должен понять и произвести некое действие: мысленное или физическое.

Объясняя, вы должны всегда смотреть в глаза другим, тем самым, отслеживая, понимают вас или нет, кто и где «споткнулся», совершая умственные действия. По-настоящему объяснять довольно сложно, так как требуется не только знать содержание объяснения, но и следить за реагированием собеседника.

Словесное воздействие «отделываться» имеет «двойное дно». На первый взгляд все просто и ясно: кратко выскажись и человек отстанет. На самом деле это не так. Обычно, отделываясь, мы выражаем еще и эмоцию (как правило, негативного свойства) в отношении партнера. Если же эмоции не будет или она будет положительной, то тогда словесное воздействие «отделываться» будет служить выражением уважения к умственным способностям партнера.

Третья пара: утверждать / узнавать.

Адрес – память человека.

Цель – утверждать – вложить что-либо в память другого человека, узнавать – извлечь что-то из памяти другого.

Утверждают всегда с понижающей интонацией, как бы вбивая гвозди: «Запомни! Запомни!». Смотреть в глаза людям нет нужды, так как то, о чем говорится, в обсуждении не нуждается и ответ уже известен. Кстати, некоторые люди совершают словесное воздействие «утверждать» в течение одного, двух и более часов, думая при этом, что объясняют, и бывают очень удивлены, что слушатели плохо их поняли (а они и запомнили-то далеко не все, так как на слух запомнить большой объем информации невозможно). И это не монотонное «объяснять», а совершенно другое словесное действие, адресованное не умственным способностям, а памяти.

Словесное воздействие «узнавать» почти всегда принимает форму вопросов, когда один человек спрашивает другого о чем-то. И здесь происходят разные ошибки. «Который час?» – это не воздействие «узнавать», это просьба сказать, сколько сейчас времени. Есть риторические вопросы, на них ответ известен давно, и это тоже не является действием «узнавать».

Существуют правильные по своей сути действия «узнавать», но абсолютно не адекватные ситуации. В школе: «Ты почему без тетради? – Забыл!». Дома: «Ты почему меня не слушаешь? – Я слушаю». У врача: «Вы почему не пили микстуру? – Не нашел в аптеке» и т. д. Все приведенные воздействия «узнавать» – формальность. Обе стороны и так знают, «почему». Но вслушайтесь: в ответ идет действие «отделываться»: «Ты почему без тетради? – Забыл!» (То есть: отстань!). Настоящее действие «узнавать» имеет в подтексте «мне интересно знать, я очень хочу знать, мне надо это знать, поэтому вспомни и скажи». А в приведенных примерах звучат не вопросы, а упреки и самопоказ своего всезнайства (мол, знаю, почему).

Четвертая пара: удивлять / предупреждать.

Адрес – воображение другого человека.

Цель – расширить границы воображения собеседника.

Многое можно сделать, чтобы помочь человеку, не читая ему нотаций, не наказывая его, не навязывая ему мыслей и действий. И здесь, несомненно, лидирует эта пара словесных воздействий.

Синонимами «удивлять» в данном контексте можно считать «интриговать», «хитрить» и др. Когда удивляешь человека, ему всегда интересно, что будет дальше. Для педагогов это хорошее подспорье – ваши ученики САМИ будут расспрашивать вас о том, что вы хотите им поведать.

Действие «предупреждать» похоже на своего собрата, но в нем кроется определенная угроза, опасность, которую сам человек может избежать. «Если не напишешь контрольную, будет двойка в четверти» – это не предупреждать, это утверждать, мол, запомни. А если так: «Если не напишешь контрольную, то будет двойка в четверти, и представь себе, как плохо ты будешь себя потом чувствовать...»? Здесь у ребенка начинает работать воображение о возможных неприятных последствиях, и он уже сам будет вполне сознательно подходить к решению проблемы с этой контрольной.

Главное значение этой пары словесных воздействий – можно обучать, специально не обучая.

Пятая пара: упрекать / хвалить.

Адрес – эмоциональная сфера человека.

Цель – изменить эмоциональное состояние другого. У элементов этой пары есть вполне определенные синонимы. Упрекать – стыдить, укорять. Хвалить – ободрять, одобрять, утешать, благодарить, веселить.

Вполне понятно, что, упрекая, мы понижаем самочувствие человека, а если мы хвалим его, то повышаем. Но обратите внимание на то, что способов испортить человеку настроение природа нашего языка отпустила нам в два раза меньше, чем улучшить его, а в жизни-то мы делаем как раз наоборот. Мы легче срываем на ком-то свое раздражение, нежели находим для себя повод (и умение) ободрить его.

Условия нашей жизни, определенные политические, психологические и социальные обстоятельства отучили нас от общения с другими со знаком «плюс». Чаще это знак «минус».Однако стоит напомнить, что положительное общение и взаимодействие дают положительный физиологический результат, не говоря уже о психологическом.

Мы проговорили о пяти парах основных словесных воздействий, из которых складывается наша, в основном комбинированная, речь, где в одном, в двух или в трех предложениях мы сочетаем воздействия на разные категории психики человека. Количество этих сочетаний бесконечно, но мы просто посмотрим несколько примеров.

Итак, мы имеем:

просить / приказывать – на волю человека;

объяснять / отделываться – на умственные способности;

узнавать / утверждать – на память;

удивлять / предупреждать – на воображение;

упрекать / хвалить – на эмоции.

Воля, интеллект, память, воображение, эмоции – вот вам и весь человек. А теперь будем комбинировать.

Ругать = упрекать + приказывать

(Обратите внимание, что на умственные способности воздействия здесь нет. Тот, кого ругают, мало что понимает, ему не до этого.)

Допытываться = узнавать + приказывать

Вдалбливать = утверждать + приказывать

Втолковывать = утверждать + объяснять

Угрожать = упрекать + предупреждать + приказывать

Журить = упрекать + объяснять (сравните с «ругать»)

Ворчать = упрекать + отделываться

И так далее, так как список комбинаций и вариаций можно продолжать до бесконечности.

Говоря о внешнем поведении, нужно заметить, что все элементы бессловесных действий должны точно накладываться на речь. Иначе будет рассогласование.