Завершающие этапы консультирования

На основе установленных причин проблемной ситуации и выявления круга лиц, принимающих участие в ее урегулировании, консультант приступает к этапуразработки пред­ложений по разрешению сложившегося противоречия.

Центральным звеном на этом этапе является уточнение информа­ционной базы консультирования, для чего консультант согласовыва­ет свою экспертную информацию с информацией, имеющейся у «за­казчика». В данном случае консультант должен познакомиться с кон­фиденциальной информацией, которой руководствуется «заказчик». Это может помочь понять самые общие ограничения, в рамках кото­рых «заказчик» может предпринимать действия по выходу из ситуа­ции. Например, в избирательных кампаниях игра, имеющая целью обыгрыш соперника, может предполагать не только нарушение эти­ческих норм (например, в деятельности обслуживающих «заказчика» СМИ), но и определенные нарушения инструкций ЦИКа и даже за­конов. В силу этого консультант должен понять предельные образцы действий, на которые может пойти «заказчик». Иными словами, уси­лия консультантов должны сконцентрироваться на совершенствова­нии приемлемых для «заказчика» действий.

Формулировка предложений на основе этой более широкой ин­формации предполагает моделирование ситуаций, создание определенных сценариев развития событий, выработку правил и норм дея­тельности. Консультант должен предложить «заказчику» определение последствий принятия и непринятия его предложений с точки зрения каждой из моделей, прогноза развития событий. В итоге консультант документально оформляет свои предложения.

Следующий этап реализации,внедрения предложений предполага­ет двоякое участие консультанта, определяемое Договором. Если в нем предусмотрено участие консультанта в реализации проекта, то он за­нимает определенную позицию в практической деятельности органи­зации, выполняя конкретные функции. Если Договор ограничивает деятельность консультанта только формулировкой предложений, то на этом этапе он выключается из процесса совершенствования дея­тельности. Иногда характер участия консультанта заново оговаривает­ся и документально оформляется особым Договором с «заказчиком».

В том случае, если консультант принимает участие в реализации предложений, начинают формироваться его связи и отношения с раз­личными лицами, группами как внутри, так и вне организации. При этом могут возникнуть трения. Эффективность сотрудничества на пре­дыдущих этапах может смениться достаточно напряженными отноше­ниями с «заказчиком», и наоборот. Опыт показал, что включенное кон­сультирование (участие в реализации предложений) более целесооб­разно, поскольку практика может порождать новые факты, нуждающиеся в осмыслении и влекущие необходимые корректировки деятельности. За счет этого более оптимально решается и задача обеспечения консенсуса между всеми действующими и вовлеченными в этот процесс субъектами.

Завершающий этап взаимодействия консультанта и «заказчика» пред­полагаетподведение итогов сотрудничества, когда дается общая оценка консультирования, производится окончательный расчет по обязатель­ствам сторон, определяются планы на будущее сотрудничество.