Выводы по теме. Бенчмаркинг (англ. Benchmarking) — подход к стратегическому планированию деятельности компании, предполагающий непрерывный процесс оценки уровня продукции
Бенчмаркинг (англ. Benchmarking) — подход к стратегическому планированию деятельности компании, предполагающий непрерывный процесс оценки уровня продукции, услуг и методов работы, открывающий, изучающий и оценивающий все лучшее в других организациях с целью использования полученных знаний в работе своей организации.
В центре внимания бенчмаркинга находятся следующие вопросы:
· кто, какая фирма находится на вершине конкуренции;
· почему собственное предприятие не является лучшим;
· что должно быть изменено или сохранено на предприятии, чтобы стать лучшим;
· как внедрить соответствующую стратегию, чтобы стать лучшим из лучших.
Виды бенчмаркинга:
1. внутренний бенчмаркинг;
2. бенчмаркинг конкурентоспособности;
3. функциональный бенчмаркинг;
4. бенчмаркинг процесса;
5. глобальный бенчмаркинг;
6. общий бенчмаркинг;
7. бенчмаркинг затрат;
8. бенчмаркинг характеристики;
9. бенчмаркинг клиента;
10. стратегический бенчмаркинг;
11. оперативный бенчмаркинг;
12. ассоциативный бенчмаркинг.
Бенчмаркинг как вид маркетинговой деятельности основывается на четырех принципах.
· Взаимность. Бенчмаркинг является деятельностью, основанной на взаимном отношении, согласии и обмене данными, которые обеспечивают «выигрышную» ситуацию для обеих сторон.
· Аналогия. Оперативные процессы партнеров должны быть схожими.
· Измерение. Бенчмаркинг — это сравнение характеристик, измеренных на нескольких предприятиях; целью является установление того, почему существуют различия в характеристиках и как достигнуть их наилучшего значения.
· Достоверность. Бенчмаркинг должен проводиться на основе фактических данных, точного анализа и изучения процесса, а не только на базе интуиции.
При проведении бенчмаркинга можно выделить пять этапов:
1. определение объекта бенчмаркинга;
2. выбор партнера по бенчмаркингу;
3. поиск информации (необходимо собрать информацию о своем предприятии и партнерах по бенчмаркингу);
4. анализ (полученная информация классифицируется, систематизируется, выбирается метод анализа);
5. внедрение.
Таким образом, бенчмаркинг можно рассматривать как одно из важнейших направлений стратегически ориентированных маркетинговых исследований.
Вопросы для самопроверки
· Попробуйте сформулировать свое определение бенчмаркинга.
· Для чего нужен бенчмаркинг?
· Какие существуют виды бенчмаркинга?
· Перечислите принципы бенчмаркинга.
· Из каких этапов состоит процесс бенчмаркинга?
Дата добавления: 2015-09-14; просмотров: 1082;