Выводы по теме. Маркетинговая информационная система (МИС) — это совокупность (единый комплекс) персонала, оборудования

Маркетинговая информационная система (МИС) — это совокупность (единый комплекс) персонала, оборудования, процедур и методов, предназначавшихся для обработки, анализа и распределения в установленное время достоверной информации, необходимой для подготовки принятия маркетинговых решений.

МИС предназначена для:

· раннего обнаружения возможных трудностей и проблем; выявления благоприятных возможностей;

· нахождения и оценки стратегий и мероприятий маркетинговой деятельности;

· оценки на основе статистического анализа и моделирования уровня выполнения планов и реализации стратегий маркетинга.

Основные преимущества использования МИС:

· организованный сбор информации;

· широкий охват информации;

· предупреждение кризисов в деятельности фирмы;

· координация планов маркетинга; скорость анализа;

· представление результатов в количественном виде.

Структурно МИС состоит из четырех основных блоков.

· Система внутренней информации — система сбора и обработки текущих данных о состоянии маркетинговой среды, получаемая из внутрифирменных источников (внутренние документы, отчеты, базы данных, идеи и предложения персонала компании и пр.).

· Система маркетинговой разведки — система сбора и обработки текущих данных о состоянии внешней среды, получаемая из внешних источников (отслеживание текущих публикаций в СМИ, наблюдения за действиями конкурентов, отслеживание рекламы, посещение отраслевых выставок и пр.).

· Система маркетинговых исследований — систематические и целенаправленные исследования рынка для решения конкретных задач, стоящих перед фирмой.

· Система маркетингового анализа — обработка, сравнение и анализ полученных маркетинговых данных, адаптация маркетинговой информации к нуждам соответствующих подразделений менеджмента фирмы.

Для осуществления сбора маркетинговой информации компания должна располагать соответствующими ресурсами:

· специалистами, обладающими квалификацией в области сбора, обработки и анализа информации;

· методическим обеспечением приемов работы с информацией, так как методы сбора и обработки информации существенным образом влияют на ее качество;

· оборудованием (вычислительной техникой, телефоном и прочей оргтехникой, программным обеспечением, приборами, позволяющими регистрировать информацию в ходе исследования).

В небольших компаниях технологии получения информации разрабатывает, как правило, отдел маркетинга, а формы представления данных определяет руководство. Используемая программная среда — MS Excel и MS Access. В средних и крупных компаниях целесообразно использовать программные продукты. Существующее в настоящее время на российском рынке ПО для МИС можно разделить на три группы.

· Программы класса CRM (Custom relationship management), ориентированные на нужды корпоративных служб продаж (клиент менеджеров). Наиболее известные из них — «Sales Expert» и «Клиент Коммуникатор».

· Программное обеспечение «для маркетологов» («Касатка», «Бэст-маркетинг», «Marketing Expert», «Маркетинг-Микс») с дополнительными модулями («Marketing Geo», «Marketing Analytic»).

· Программа «1С», которая за счет достаточно гибкой структуры и встроенного языка программирования позволяет заносить дополнительные данные и создавать дополнительные отчеты.

На практике при построении МИС, особенно для крупного предприятия, невозможно выбрать единый интегрированный программный продукт, который бы был способен закрыть весь спектр задач, решаемых в маркетинговых информационных системах. Поэтому основная цель при внедрении ПО МИС состоит в том, чтобы оно работало не изолированно в рамках решения своих задач, а обеспечивало беспрепятственную циркуляцию информации между всеми подразделениями компании, находящимися на передовом рубеже ее деятельности: отделом продаж, отделом маркетинга, руководством.

Вопросы для самопроверки

· Для чего нужна МИС на предприятии?

· Сформулируйте свое определение МИС.

· Из каких четырех блоков состоит МИС?

· Приведите пример реализации МИС.

· Какими ресурсами необходимо располагать предприятию для внедрения МИС?

· Перечислите основные виды ПО для МИС.

Литература

1. Котлер Ф., Келлер К. Маркетинг. Менеджмент. — 12-е изд. — СПб.: Питер, 2008.

2. Мокров А.В., Масленников СВ. Развитие корпоративных маркетинговых информационных систем [Электронный ресурс]. — Режим доступа: http://www.monitor-crm.ru/aboutcrm/aboutcrmlO/.

3. Развитие корпоративных маркетинговых информационных систем (МИС) // Маркетинговые коммуникации. — М.: ИД Гребенникова, 2001. - № 1 (7).

5. Выборка
5.1. Сущность и определение выборки

Для сбора маркетинговой информации разрабатывается процедура выборки — система решений о единице, размере и механизме выборки. Сначала необходимо решить, что изучать. Предположим, необходимо провести опрос потребителей. Маркетологи обычно делают выводы о больших группах объектов (потребителей, компаний) путем изучения малых образцов, или выборки, из общей совокупности этих объектов.

Генеральная совокупность — все множество изучаемых объектов (потребители, конкуренты, поставщики и т.д.)

Выборка — группа элементов генеральной совокупности, призванная олицетворять собой совокупность в целом.

Поскольку, например, опросить всех потребителей невозможно, выбирается лишь часть потребителей, или образец, отражающий свойства всей группы. Этот образец и называется выборкой. Например, если мы исследуем потребительские предпочтения мороженого, то необязательно опрашивать всех потребителей мороженого в регионе — достаточно опросить только часть из них (выборку).

При организации сбора данных выделяют три альтернативных подхода:

1. сбор осуществляется силами предприятия;

2. сбор проводится специально созданной временной группой;

3. осуществляется заказ сбора данных у специализирующихся на этом компаний.