Вербальные средства общения

Использование вербальных средств общения (речи) многим людям представляется практически единственным (безусловно, самым важным) средством коммуникации между людьми. Однако при коммуникации потеря информации именно в вербальном ее выражении очень значительна (см. рис.3)

предел

воображения активный языковый

языковый барьер

Задумано фильтр словарного

100 % Приобрело запаса фильтр

словесную собеседника воображения

форму 90% Высказано и желания объем

80% Услышано запоминания

70% Понято

60% Осталось

в памяти

24%

Рис. 3. Потери информации при коммуникации

И все же люди умудряются понимать друг друга, потому что общение - это не передача информации, а активный обмен информацией, который предполагает обратную связь. Кроме того, этот обмен информацией осуществляется ради достижения целей, поэтому нужно учитывать личностный смысл, вкладываемый в сообщение. Для анализа личностного смысла применяется схема, предложенная немецким исследователем Ш. фон Туном и позволяющая выделить цели, ради которых партнер вступает с другим человеком в общение.

Таких целей общения может быть несколько:

1. фатическая - установление контакта, как состояния обоюдной готовности к приему или передаче сообщений,

2. информационная - передача и получение сведений,

3. побудительная - направление активности партнера на выполнение тех или иных действий,

4. координационная - взаимное ориентирование и согласование действий,

5. понимание - адекватное восприятие и понимание партнерами смысла сообщения и друг друга,

6. установление отношения, утверждение своего места в системе связей группы,

7. оказание влияния,

8. эмотивная - демонстрация собственных переживаний и состояний.

Существо

Дела

Отправитель Саморас- Сообщение Призыв Получатель

информациикрытие информации

Отношение

Обмен информацией

Рис. 4. Схема Ш. фон Туна по раскрытию личностного смысла

Пример: “Я собрал вас, господа, чтобы сообщить вам пренеприятное известие: к нам едет ревизор.”

Существо дела: едет ревизор.

Отношение к чиновникам : знаю я вас, подлецов!

Самораскрытие: мне страшно, я выбит из колеи.

Призыв: помогите, давайте спасаться вместе.

Так как общение - это всегда субъект-субъектные отношения, то необходимо учитывать:

- значимость передаваемой информации,

- единую систему кодов,

- коммуникативные барьеры.

Коммуникативные барьеры представляют собой различия в однородных особенностях личностей участников контакта, препятствующие полноценному общению между ними.

Можно выделить следующие барьеры:

- смысловой - одно и то же явление (слово, фраза, событие) имеют разный смысл для разных людей. Например, война - трагедия для народа, но средство выражения политических амбиций. Этот барьер также проявляется в неумении учитывать истиные мотивы одинаковых внешне поступков.

- моральный - различия между людьми в усвоенных или социальных нормах и ограничениях; сюда относятся также “приличная упаковка” для неблаговидных поступков, и тот феномен, что очень хороший человек теряет в привлекательности, если у него нет слабостей;

- мотивационный - когда цели (потребности) взаимодействующих людей не совпадают, а также , когда побуждение не связано с потребностями побуждаемого (примером является неэффективная антиникотиновая пропаганда , ориетированная на молодежь - “Курение опасно для вашего здоровья”);

- интеллектуальный - различия в уровне интеллекта, глубине предвидения и понимания ситуаций и потребностей, а также мистичность, мифологичность сознания или доминирующая рефлекторность психики против рациональности;

- ригидностный - отсутствие гибкости межличностных установок, затрудненность перестройки восприятия, системы мотивационных, эмоциональных откликов в изменяющейся обстановке; инертность, косность привычных схем;

- эмоциональный - различия в эмоциональных состояниях, отсутсвие эмпатии, а также недоступновть разуму доводов логики в связи с тем, что эмоции всегда отключают мышление (прямо пропорционально их силе);

- эстетический - требования к форме : внешний вид объекта (людей, документов), ритуальность поведения этикет. Такой эффект как иррадиация красоты или безобразия (человек, имеющий красивую вещь, и сам кажется достойным).