Организационные формы общения: мозговой штурм и прием по личным вопросам.

Мозговой штурм - один из наиболее известных методов коллективного поиска решений. Применяется при поиске решений в различных областях человеческой деятельности при недостатке информации.

Другие названия: мозговая атака, прямая мозговая атака (Brainstorming). Автор метода А. Осборн (США), конец 30-х гг. ХХ века.

Цель метода

Стимулировать группу к быстрому генерированию большого количества разнообразных идей.

Суть метода

Разделение во времени процесса генерации идей и процесса их оценки.

Групповой процесс выдвижения идей.

Процессом управляет профессиональный ведущий, который способен обеспечить соблюдение всех условий и правил.

Идеи - это еще не решение проблемы, а зарождение направления ее решения.

Универсальность метода обратно пропорциональна его эффективности.

План действий

Отобрать группу лиц для генерации идей и группу лиц для оценки идей (по 4-8 человек).

Ознакомить участников с правилами мозгового штурма.

Четкое формулирование проблемы и представление ее в форме, наиболее удобной для участников.

Строго выполнять правила мозгового штурма.

После окончания заседания "генераторов" идеи рассматриваются группой экспертов-специалистов в данной области.

Правила проведения мозгового штурма

Количество идей предпочтительнее качества.

Критика идей на этапе генерации запрещена.

В группе генерации идей не должно быть начальства.

Нет плохих идей! Приветствуются любые идеи.

Любая идея должна быть развита, даже если ее уместность кажется в данный момент сомнительной.

Поощрение шуток, каламбуров, фантастических идей.

Оказание поддержки и поощрение для освобождения участников заседания от скованности.

Идеи излагайте кратко.

Все выдвинутые идеи фиксируются и затем редактируются.

При оценке идей заведомо ошибочные и нереальные отбрасываются.

Этапы мозгового штурма

Подготовка

Назначение ведущего.

Подбор участников для рабочих групп.

Подбор фактического материала.

Обучение и инструктаж участников.

Обеспечение деятельности участников.

1. Выдвижение идей

Уточнение задачи.

Генерация идей.

Проработка и развитие наиболее ценных идей.

Запись предложений.

Редактирование списка идей.

2. Оценка и отбор идей

Уяснение проблемы.

Определение критериев оценки.

Классификация и оценка идей.

Развитие идей на основе анализа.

Достоинства

Легкость освоения и простота в обращении.

Незначительные затраты времени на проведение.

Универсальность метода.

Наиболее эффективен при решении организационных проблем, а также технических задач невысокого уровня сложности.

Недостатки

Решение относительно простых задач.

Отсутствие критериев, дающих приоритетные направления выдвижения идей.

Нет гарантии нахождения сильных идей.

Проблемное совещание может включать мозговой штурм- способ работы группы, при котором первоочередной целью является нахождение новых альтернативных вариантов решения проблемной ситуации. Отправным цементом мозгового штурма является проблема, которая не нашла приемлемого решения. Для успешного проведения мозгового штурма члены группы должны придерживаться следующих правил:
1) временно отказаться от оценки и критики идей и принимать все взгляды;
2) поощрять свободное течение идей: чем шире круг предлагаемых идей, тем лучше. На этом этапе практические идеи не являются ценностью;
3) достраивать, улучшать, модифицировать идеи других. Работать, смешивая идеи, до тех пор, пока не возникнет интересная комбинация;
4) записывать все идеи.
Хотя мозговой штурм по характеру является способом творческой работы группы, он имеет относительно шаблонные формы: сначала представляют проблему для рассмотрения; затем выдвигают как можно больше идей для решения или смягчения проблемы; лицо, излагающее проблему (клиент), выбирает несколько идей для их дальнейшей разработки; на основе выбранных идей разрабатывают альтернативные варианты решений, действенные на практике.
Более эффективно работает группа, в которой есть и специалисты, и «профаны». Профанам, не знающим проблемы детально, значительно легче высказывать идеи именно по той причине, что они мыслят нестандартно и их идеи служат своеобразными катализаторами идей для специалистов.
Фактором, наиболее сильно препятствующим мозговому штурму, является критика: с одной стороны, лицо, высказывающее критику, как правило, мыслит привычно; а с другой – это мешает другим искать решения, отличающиеся от стандартных.
Появлению новых идей также препятствуют официальность и формальность; поиск правильных решений; разъяснение и обоснования; пассивность клиента.
В критической атмосфере практически невозможно заставить людей раскрыться в идеях. Поэтому успеху в появлении идей способствует прежде всего безопасная и открытая атмосфера, а кроме того, активное воображение и желание; развитие, переработка и соединение высказанных идей; переработка, удивление и сомнение в имеющемся решении; поиск аналогов соответствующих проблем и действий и их применение к уже имеющимся; активность клиента.