Социология на финансовых рынках

Конспект лекций

Зубец А.Н.,

руководитель Центра стратегических исследований компании РОСНОССТРАХ, д.э.н.

Оглавление

Оглавление

1. Основные понятия. 4

2. Бизнес-программа социологических исследований. 4

3. Признаки классификации социологических исследований в экономике. 5

4. Пруденциальные (кабинетные) исследования. 5

5. Качественные исследования. 6

6. Количественные полевые исследования. 6

7. Сегментация населения в социологических исследованиях и ее принципы. 7

7.1. Ценностная сегментация. 7

7.2. Сегментация финансовых рынков на примере рынка частных инвестиций. 9

7.3. Уровень дохода как ключевой фактор сегментации. 10

8. Источники данных для косвенной оценки доходов потребителей. 10

8.1. Использование самооценки уровня дохода для вычисления денежных доходов потребителей. 10

8.2. Знаковые предметы потребления как показатели уровня дохода. 11

8.3. Знаковые услуги как показатель уровня дохода. 11

8.4. Число знаковых предметов потребления и услуг по имущественным группам. 12

8.5. Использование автомобиля и жилья как источника сведений об уровне дохода потребителя. 12

9. Социологическое исследование на рынке страховых услуг 13

9.1. Основные темы для социологического исследования на страховом рынке. 13

9.2. Анкета для социологического исследования страхового рынка. 13

9.3. Рейтинг брендов страховых компаний. 20

9.4. Методика NPS для оценки брендов. 22

9.5. Методика оценки брендов страховщиков, основанная на ценностях. 22

9.6. Чувствительность к рискам. 23

9.7. Информационные источники о страховании. 24

9.8. Отношение к страхованию среди населения и предприятий. 24

9.9. Наиболее удобные способы приобретения страхового полиса. 25

9.10. Оценка стоимости бренда страховой компании. 26

9.11. Вопросы для оценки удовлетворенности потребителей качеством обслуживания в страховой компании на стадии урегулирования убытков. 27

10. Социологическое исследование на рынке банковских услуг 28

10.1. Основные темы для социологического исследования банковских брендов. 28

10.2. Анкета для исследования рынка банковских услуг 28

10.3. Рейтинг потребительской оценки банковских брендов. 30

10.4. Факторы выбора банка потребителем. 34

11. Исследование инвестиционного рынка. 34

11.1. Основные темы для исследования инвестиционного поведения населения. 34

11.2. Анкета для исследования инвестиционного поведения. 34

11.3. Доверие к российской финансовой системе и угрозы для ее устойчивости. 37

11.4. Распоряжение накоплениями. 38

11.5. Хранение накоплений. 39

11.6. Цели сбережения. 40

11.7. Намерение пользоваться инвестиционными инструментами. 41

11.8. Пользование кредитами и намерение взять кредит. 42

11.9. Цели получения кредитов. 43

12. Оценка эффективности рекламы финансовых компаний при помощи социологического тестирования. 44

12.1. Замеры аудитории различных СМИ. 44

12.2. Основные темы для тестирования эффективности рекламной кампании. 46

12.3. Результаты исследования эффективности рекламы страховщиков. 46

12.2. Пример исследования эффективности титульного спонсорства Чемпионата России по футболу. 53

Основные понятия

Социология – наука об общественных отношениях, о закономерностях организации человеческой общности.

Предмет социологического исследования – отношения между людьми, отношения к явлениям социальной жизни (политика, экономика, культура, образование и т.п.), а также общественные устремления, общественные действия.

Основные заказчики социологических исследований:

1) Наука – для фундаментальных исследований общественного устройства,

2) Правительство – с целью минимизации конфликтности общественных отношений,

3) Политические партии – для борьбы за власть,

4) Бизнес – для повышения собственной эффективности, работа с персоналом.

Экономика – система общественных отношений и инфраструктура для производства и распределения товаров и услуг.

Основная мотивация человека состоит в стремлении к счастью. Залог счастья – это повышение качества жизни.

Мы считаем, что основная цель человеческой общности – повышение качества жизни людей. Общество – это инструмент повышения качества жизни, способ удовлетворения материальных и культурных (мировоззренческих) потребностей. Коллективный труд и разделение труда обеспечивают производство большого объема материальных благ. Так было всегда: пра-люди объединились, чтобы совместно производить больше продовольствия и защищаться.

В очень большой степени качество жизни современного человека определяется объемом потребления различных благ. Так что изучение человеческого общества социологическими методами не может не затрагивать экономических отношений. Таким образом, экономика – естественное поле приложения социологических исследований.

Финансовые исследования с использованием социологических инструментов ставят перед собой целью получение ответов по следующим темам

1) Потребности в приобретении финансовых продуктов и механизмы их возникновения,

2) Емкость рынка финансовых услуг, его сегментация, прогнозирование его развития,

3) Фактическое пользование финансовыми продуктами и намерение ими пользоваться,

4) Приобретение продуктов конкретных компаний и намерение пользоваться услугами компаний,

5) Отношение к брендам различных компаний, оценка стоимости брендов.