СХЕМЫ СЕРТИФИКАЦИИ УСЛУГ
| Номер схемы | Оценка выполнения работ, оказания услуг | Проверка результатов работ и услуг | Инспекционный контроль сертифицированных работ и услуг |
| Оценка мастерства исполнителя работ и услуг | Проверка результатов работ и услуг (испытания) | Контроль мастерства исполнителя работ и услуг | |
| Оценка процесса выполнения работ, оказания услуг | Проверка результатов работ и услуг (испытания) | Контроль процесса выполнения работ, оказания услуг | |
| Анализ состояния производства | Проверка результатов работ и услуг (испытания) | Контроль состояния производства | |
| Оценка организации (предприятия) | Проверка результатов работ и услуг (испытания) | Контроль соответствия установленным требованиям | |
| Оценка системы качества | Проверка результатов работ и услуг (испытания) | Контроль системы качества |
Схему 1 применяют для услуг, качество и безопасность которых обусловлены мастерством исполнителя (мастера по ремонту, официанта, продавца и т.п.). При оценке и контроле мастерства проверяют соответствия требованиям стандартов, устанавливающих требования к обслуживающему персоналу.
По схеме 2 оценивают процесс оказания услуг, опираясь на следующие критерии:
· Полноту и актуализацию (своевременное обновление) документации, устанавливающей требования к процессу;
· Метрологическое, методическое, организационное, программное, информационное, правовое и другое обеспечение процесса оказания услуг;
· Безопасность и стабильность процесса;
· Профессионализм обслуживающего и рабочего персонала.
Схему 3 применяют при сертификации производственных услуг.
Схему 4 применяют при сертификации крупных предприятий сферы услуг на соответствие требованиям государственных стандартов. При этом оценивают не только процесс оказания услуг по критериям схемы 2, но и правильность присвоения предприятию определенной категории (звездности).
Схему 5 рекомендуется применять при сертификации наиболее опасных услуг (медицинских, по перевозке пассажиров и т.д.). Оценка системы качества по схеме 5 производится по стандартам ИСО серии 9000 экспертами по сертификации систем качества.
Дата добавления: 2015-08-11; просмотров: 565;