Ошибки, вызванные недостаточным знанием предметной области.

Опечатки.«Опечатки» происходят в двух случаях: когда не все внимание уделяется выполнению текущего действия (прежде всего, для опытных пользователей, не проверяющих каждый свой шаг) и когда в мысленный план выполняемого действия вклинивается фрагмент плана из другого действия (зачастую, когда пользователь уже обдумывает следующее действие).

Несчитывание показаний системы.Ошибки, которые одинаково охотно производят как опытные, так и неопытные пользователи. Первые не считывают показаний системы потому, что у них уже сложилось мнение о текущем состоянии, и они считают излишним его проверять, вторые – потому что они либо забывают считывать показания, либо не знают, что это нужно делать (и как это делать).

Моторные (физические) ошибки.Единственным средством избежать этих ошибок является снижение требований к точности движений пользователя.

При упоминании об ошибках уместно определить одно из важных понятий инженерной психологии, а именно бдительность, т.е. способность оператора в течение продолжительного времени направлять существенную часть своего внимания на состояние системы. Как показывает практика, ни один человек не способен долгое время обеспечивать бдительность без существенных потерь: мозг стремится найти себе более интересное занятие, отчего накапливается усталость, раздражение и стресс вообще. Как только бдительность снижается, количество ошибок возрастает в разы. Таким образом, проблема состоит в том, что для успешного пользования любой системой необходима определенная степень бдительности, но эта же бдительность пользователям неприятна.