Средства передачи информации.

Основное средство – речь. Вербальная коммуникация и невербальная коммуникация.

Соотношение между ними:

1. Невербальные средства усиливают, дополняют вербальную информацию ==> соответствие между ними.

2. Противоречие между вербальным и невербальным: невербальные знаки противоречат вербальному общению.

3. Несут разную информацию.

При несоответствии – большое доверие невербальной информации.

Речь

1) должна быть понятна для аудитории, соответствовать ее уровню.

2) необходима оптимизация информации (не должно быть дефицита и переизбытка);

3) должна быть релевантна теме (позволяет раскрыть тему, соответствие теме).

Невербальная коммуникация (в разных источниках разная классификация):

1. Проксемика – пространственно-временные характеристики общения.

2. Паралингвистика – особенности голоса у речи, не относящиеся к смыслу высказывания, не несущие семантической нагрузки (в них отражаются психологические качества говорящего).

3. Кинесика – система оптико-кинетических знаков. Система выразительных движений (поза, походка, жесты, контакт глаз).

Проксемика:

1. Пространственно-временные характеристики общения (Пространственная психология С.Холл).

В качестве информативных характеристик выступают:

дистанция между общающимися;

временные характеристики (время прихода), длительность общения;

взаимное расположение тел.

Дистанция свидетельствует о близости отношений между партнерами:

интимное пространство – 0-45 см, сверхинтимное – 0-15 см (родственники, близко знакомые)4

личное (персональное) пространство – 45-120 см – неформальное общение (друзья);

социальное пространство – 120-3,5 (4) м – формальное общение ==> с посторонними людьми, деловые отношения (начальник – подчиненный);

публичное пространство – 3,5 м и более – осуществляется в массовых аудиториях.

Персональное пространство с одной стороны социально-обусловлено, а с другой – обусловлено личностными качествами.

Горожане – дистанция уже, чем у сельских жителей.

Национальность: у японцев – короткая, у американцев – длинная дистанция (национальные особенности).

Персональное пространство у каждого сове, имеет индивидуальные размеры.

Личностное влияние:

1) интроверсия;

2) тревожность, невротизм;

3) недоверчивость, подозрительность;

4) замкнутость.

Эти свойства личности ==> сужение персонального пространства. Таким образом, уравновешенный человек, с чувством собственного достоинства подходит к собеседнику ближе; беспокойные, тревожные, замкнутые стараются держаться подальше от партнера.

Дистанция между партнерами говорит о характере взаимоотношений между ними.

Взаимное расположение. Наиболее благоприятная угловая позиция. Угол уменьшается – сидят рядом ==> тесное общение. Угол увеличивается ==> враждебность, напряженность.

Паралингвистика(см. Дерябо):

1. Особенности голоса:

громкость;

высота;

тембр.

2. Динамические особенности речи:

скорость;

ритм;

тональность;

дикция.

3. Стиль речи:

длина фраз, сложность грамматических конструкция;

образность, метафоричность;

использование жаргонов и ненормативной лексики (брань);

когнитивная сложность (информационная насыщенность).

4. Речевые обороты, штампы, оговорки (см. Люшер):

Особенности голоса:

1) громкость – (энергетика): высокий жизненный тонус, признак доминантности, экстравертированность;

2) высота – индикатор эмоционального состояния;

Пример: высокий голос – высокая эмоциональность; низкий – эмоциональная сдержанность.

3) тембр (окраска голоса).

Пример: металлическое (жесткое) звучание ==> энергичность, твердость, властность (диктатор).

Динамические особенности речи:

1) Скорость речи – характеристика темперамента:

быстрая – холерик, сангвиник;

медленная – флегматик, меланхолик.

Скорость отражает также временное эмоциональное состояние:

быстрая – активность, взволнованность;

медленная – усталость, горе, печаль.

и некоторые постоянные характеристики личности.

Пример: медленная – высокомерие.

2) Ритм:

плавная, ритмичность – уверенность;

сбивчивая, неритмичная – неуверенность.

3) Интонация:

интонированная – эмоциональность, экстраверсия.

неинтонированная (монотонная) – низкая эмоциональность, интровертированность, аутистичность.