Маркировка.

Неотъемлемой частью всякой упаковки является маркировка товара. Она проводится с использованием этикеток, ярлыков, штрих - кодов.

Этикетка должна содержать определенную информацию о товаре: товарный знак, объем, срок годности, наименование и краткую характеристику, состав, способ применения, штрих-код в системе ЕАN-13, меры безопасности и противопоказания. Порядок маркировки во многих странах регулируется законами (в США, например, Законом об отражении истины на упаковке).

Благодаря штриховому кодированию каждому товару присваивается индивидуальный, уникальный код, содержащий информацию о производителе, стране, ассортиментной группе. Штриховой код могут использовать только члены международной организации товарной нумерации EAN. Штрих-код является исходной базой для учета внутризаводских, внутри складских помещений, для учета, анализа и планирования производства и реализации товара.

6.8. Сервис в системе товарной политики.

Сервис- комплекс услуг, оказываемых покупателю товара с целью обеспечить эффективное его использование в течение всего срока эксплуатации. Качество сервиса влияет на конкурентоспособность товара, способствует повышению спроса, престижу фирмы.

Различают 2 вида сервиса:

1. предпродажный- (осуществляется до продажи товара, в форме консультаций покупателей, подготовке товара к продаже, т.е. распаковка, настройка, устранение повреждений, показ в действии. Такой сервис является бесплатным).

2. послепродажный, который подразделяется на:

а) гарантийный (осуществляется бесплатно в течение срока гарантии). На самом деле плата за сервис уже включена в цену товара;

б) послегарантийный (по окончании срока гарантии, за плату).

Правила организации эффективного сервиса.

1. Необходимо выяснить на каждом сегменте рынка, какой уровень сервиса потребитель считает приемлемым.

2. Связь с покупателем (т.е. информирование об услугах, разбор жалоб, оперативность ответа, благожелательное отношение к клиенту)

3. Четкое разъяснение персоналу требований в отношении стандартов обслуживания.

4. Постоянное обучение персонала сервисной службы.

5. Четкость системы снабжения (система поставки запчастей, вызова сотрудника сервисной службы должна быть предельно простой).

6. Разумная ценовая политика (цены должны быть доступными).